現(xiàn)代商務,禮行天下 ——高端商務禮儀與素養(yǎng)提升

  培訓講師：劉曉燕

講師背景：
劉曉燕老師職業(yè)禮儀訓練專家西北師范大學教育碩士國家二級人力資源管理師DISC溝通技術認證講師/認證顧問中國職業(yè)教育和職業(yè)培訓協(xié)會（PAT）認證美國認證協(xié)會注冊高級國際禮儀培訓師（ACI）蘭州交通大學就業(yè)指導科形象禮儀特約導師現(xiàn)任：蘭州現(xiàn)代職 詳細>>

劉曉燕
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現(xiàn)代商務,禮行天下 ——高端商務禮儀與素養(yǎng)提升詳細內(nèi)容

現(xiàn)代商務,禮行天下 ——高端商務禮儀與素養(yǎng)提升

課程背景：

孔子曰， “不學禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務活動中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務活動的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們在商務交往中左右逢源，無往不利，員工對外交往的品質往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競爭軟實力。沒有高品質的商務禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質的商務禮儀已經(jīng)成為個人和企業(yè)走向卓越的根本。

本課程將通過高端商務禮儀六大模塊，系統(tǒng)而全面地提升商務人員、職場人士的高端商務形象，整體職業(yè)素養(yǎng)，從而打造企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級感，使商務人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。

課程目標：

塑造得體商務形象，留下美好的第一印象;

以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來塑造專業(yè)的商務形象;

全面掌握商務活動中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務人士規(guī)避失禮行為;

了解商務拜訪和接待，以及會務禮儀細節(jié)，從細微之處尊重他人并贏得尊重;

熟悉并掌握常用的中國茶文化和商務餐桌禮儀規(guī)范;

學習電話和手機使用禮儀，適應商務和社交要求。

課程時間：1天，6小時

授課對象：企業(yè)中、高層管理人員、政企客戶經(jīng)理、公關、外事人員、職業(yè)經(jīng)理人、服務行業(yè)、銷售等商務人士。

授課方法：理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程大綱：

第一講：禮由心生

禮儀概述

1.禮儀就在我們身邊

2.禮儀的三個基本理念

3.禮儀的現(xiàn)實涵義

商務禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則

1、商務禮儀的特征

2、商務禮儀的核心原則

3、商務禮儀的三大作用

破冰游戲互動：分組思考并展示：什么是商務禮儀？

第二講：高端商務人士形象塑造

一、塑造好你的第一印象

1、什么是首因效應

2、積極的視覺語言

3、消極的視覺語言

4、商務會見的最初一分鐘該做什么

5、商務人士自我形象對照檢查

二、男士著裝要求

1、男性發(fā)型要求

2、手和手指要求

3、襯衫領帶要求

4、鞋襪衣帽穿戴

劉曉燕老師獨家：商務場合快速領帶打法

三、女性形象要求

1、女性發(fā)型要求

2、女性淡妝技法

3、女性手部要求?????????????????????

4、正確佩戴飾品

5、皮鞋絲襪穿法

劉曉燕老師獨家：幾款職業(yè)絲巾系法

四、著裝與配色原則

1．男士西裝與襯衫搭配技法

2．商務人士著裝的TOP原則

3．實用配色技巧——神秘的莫蘭迪色

4．男士西裝與女士職業(yè)裝的著裝禁忌

第三講：高端商務人士尊貴儀態(tài)塑造

一、商務會談語言篇

1．談話前如何把握時機和交談心理

2．如何使用“真實的謊言”

3．區(qū)分應對客套和反話

4、巧妙使用軟墊式語言

二、商務會談情感篇

1、態(tài)度誠懇

2、善于聆聽

3、細微有別

4、嚴于律己

三、商務場合中的表情禮儀

1、面部表情揭秘內(nèi)心所感

2、得體目光為你加分不少

四、商務會見話題禁忌

1、安全話題

2、舒適話題

3、話題禁區(qū)

案例分享?

第四講：商務拜訪、會務座次禮儀

一、熱情得體的接待禮儀

1、接待前的準備工作

2、如何運用合適稱謂

3、介紹自己與介紹他人的學問

4、遞送名片及資料物品的規(guī)范

5、迎送客人的禮儀和講究

二、轎車出行座次安排

1、主人駕車

2、司機駕車

3、七座商務車

三、乘坐電梯的禮儀

1、如何與來賓進出電梯

2、如何引導來賓參觀

四、會議座次排定禮儀

1、環(huán)繞式會議

2、圓桌式會議

3、主席式會議

4、散座式會議

5、排練座次的五大技巧

小組模擬+PK：如何做好接待及出訪

第五講：商務宴請禮儀

一、運籌帷幄中餐禮儀

1、宴請規(guī)格與邀約

2、席位與座位安排

3、點菜的技巧與禁忌

4、就餐吃相講究

5、中餐中的酒文化

6、如何在餐桌上彰顯風度

二、優(yōu)雅得體西餐禮儀

1．西餐禮儀三階段

2．用餐前的禮儀小細節(jié)

3．西餐座次禮儀

4．餐桌上的擺臺與上菜

5、西餐酒的搭配

案例：《被拒絕的金先生》

第六講：文質彬彬茶桌禮儀

源遠流長的中國茶文化

1.中國茶的歷史脈絡

2.喝茶與品茶如何統(tǒng)一

3.品茗的最高境界

飲茶的基本禮儀

1.茶具的基本認知和準備

2.茶的種類和功效

3.各類茶的基本沖泡和飲茶方法

4.茶禮的傳說

5.得體的敬茶禮儀

情景模擬+現(xiàn)場演練：餐桌、茶桌禮儀



 

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：各行業(yè)專職服務人員、各崗位服務接待人員、營業(yè)廳服務人員、窗口工作人員課程背景：隨著我國經(jīng)濟改革的不斷深入發(fā)展，人民群眾對服務的需求和用戶體驗不斷地增強，如何提升服務質量，做到用戶至上、服務優(yōu)質，已經(jīng)成為當今各個企業(yè)競爭力的精髓。如何有效應對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發(fā)展，是每一位服務人員的一大難題。本課程以實戰(zhàn)

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位外事人員、接待人員、行政內(nèi)勤人員、中高管、需要提升禮儀素養(yǎng)的人員課程背景：孔子曰，“君子義以為質，禮以行之”，任何一個企業(yè)，處事貴在有禮有節(jié)，沒有高品質的商務禮儀和對外接待與交往的風范，不但令企業(yè)聲譽大打折扣，有時甚至會貽笑大方。商務接待禮儀是塑造個人和企業(yè)形象的無聲名片，接待技巧是社交活動中必不可少的潤滑劑，擁

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位全體員工、需要調整情緒壓力的職場人課程背景：瑣碎的生活，喧嘩的誘惑，永遠都干不完的工作，生活節(jié)奏加快，競爭異常激烈，人際關系疏遠，如是種種，使現(xiàn)代人在享受物質文明的同時，精神壓力大大增加，所以如何釋放情緒，緩解壓力，提高生活質量，是現(xiàn)代職場人人亟需解決的問題。情緒是一種心理現(xiàn)象，它包括高興、愉快、歡樂、喜悅、輕松

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：對于職場員工，沒有高品質的職場行為規(guī)范、日常溝通、社交禮儀，以及對外交往等職業(yè)素養(yǎng)，必將造成職場中“沒有規(guī)矩不成方圓”的局面，甚至會令職場人的職業(yè)發(fā)展受限。本課程將通過職場人必備的職場規(guī)范和綜合素養(yǎng)等內(nèi)容的學習與實操，旨在促進員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升，從而系統(tǒng)并全面地提升學員的職場軟實力，進而

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課程背景：客戶至上、服務一流是當今各行業(yè)競爭力的精髓，尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對外交往品質的層次彰顯樓盤的檔次，沒有統(tǒng)一的高品質服務，必將造成客戶的無謂流失，只有在各項工作中把品牌效應與優(yōu)質的溝通禮儀結合起來，才能達到讓客戶滿意的效果。地產(chǎn)人員對待客戶的禮儀修養(yǎng)和溝通能力不僅是自身素質高低的反映，更是一家地產(chǎn)公司整體水平和可信程度的直接體現(xiàn)。本課程將通過優(yōu)質溝

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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素同時也能反應出一家企業(yè)的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵。在職場和市場，除了外在的禮儀修養(yǎng)，溝通也是重要的一課，如何與他人進行有效的溝通，建立良好的人際關系

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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時

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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時

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