《公務(wù)員政務(wù)形象塑造與政務(wù)禮儀提升》
《公務(wù)員政務(wù)形象塑造與政務(wù)禮儀提升》詳細內(nèi)容
《公務(wù)員政務(wù)形象塑造與政務(wù)禮儀提升》
課程背景：
國家公務(wù)員，是指依法履行國家公職的工作人員，公務(wù)員的形象是政府工作形象的代表，是公務(wù)員自身素質(zhì)及政府管理水平的具體體現(xiàn)，公務(wù)員的形象最能體現(xiàn)一個城市的面貌，因此，對公務(wù)員進行政務(wù)形象和文明禮儀的學(xué)習(xí)規(guī)范， 是體現(xiàn)一個城市政府的整體素養(yǎng)，和公務(wù)員特殊身份的必然要求。通過本課程的學(xué)習(xí)，可使政府公務(wù)人員在一定程度上提高政務(wù)形象，個人素養(yǎng)，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾和社會，樹立更加良好的社會口碑。
課程收益：
本課程將通過公務(wù)員個人形象塑造與政務(wù)禮儀學(xué)習(xí)模塊，系統(tǒng)而全面地指導(dǎo)參訓(xùn)人員職業(yè)化形象、接待出訪流程以及日常溝通等政務(wù)禮儀，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素養(yǎng)，打造政府之美好形象，使我們的公務(wù)員干部們舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽度與人民群眾的滿意度。
課程時間：1天，6小時/天?????????????????
課程特色：理論與實操相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
授課對象：政府公務(wù)人員、政務(wù)窗口工作人員等政府相關(guān)工作人員
授課方法：禮儀講授+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練
課程大綱：
第一講：政府公務(wù)人員形象塑造
破冰+分組分享：你的形象能代表“政府形象”嗎?
一、政府公務(wù)人員穿著的品位和原則
二、男性公務(wù)人員的職業(yè)著裝秘籍
1．男性公務(wù)員職業(yè)裝的穿著細節(jié)
2．如何讓配飾為你的莊重添彩
3．帶給工作對象的權(quán)威性和公信力
4.?男性公務(wù)人員的鞋襪與皮帶
5．男性公務(wù)人員著裝禁忌
三、女性公務(wù)人員的職業(yè)著裝秘籍
1.?女性公務(wù)人員職業(yè)裝穿著
2．配飾的選擇和注意事項
3．絲襪、絲巾的穿著和搭配
4．皮鞋的款式如何選擇
5．女性公務(wù)人員著裝禁忌
小技巧：幾款小絲巾系法裝點女士領(lǐng)部
四、公務(wù)員職業(yè)著裝與配色原則
1．男士西裝與襯衫搭配技法
2．公務(wù)員著裝的TPO原則
3．實用配色技巧—神秘的莫蘭迪色
4．公務(wù)員對外便裝穿搭禁忌
第二講：政府公務(wù)人員優(yōu)雅儀態(tài)塑造
一、大方站姿
1.上身形態(tài)與手腳位置
2.正確站姿示范
3.不雅動作與站姿禁忌
二、穩(wěn)重坐姿
1.如何入座與肩背形態(tài)
2.正確的坐姿示范
3.幾種不良坐姿禁忌
三、挺拔行姿
1.標(biāo)準(zhǔn)行姿要求
2.不雅行姿糾正
四、優(yōu)雅蹲姿
1.正確蹲姿要求
2.蹲姿禁忌
分組演練：大方站姿；穩(wěn)重坐姿；挺拔行姿；優(yōu)雅蹲姿；
第三講：政府公務(wù)人員得體的言行舉止
一、眼神與表情的正確運用
1．如何運用得體目光彰顯莊重
2．如何通過表情禮儀體現(xiàn)親和
二、如何自我介紹并介紹他人
1．如何在公開場合介紹雙方相識
2．如何通過見面禮儀提升初見信賴感
3．文件、物品遞送的講究與禁忌
三、會議室禮儀
1．為領(lǐng)導(dǎo)、同事奉茶斟水的細節(jié)
2．在會議室開會座談的座次
——不同會議室，不同會客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場合
3．指引、引領(lǐng)來訪者參觀拜訪
分組演練：
?1.?如何與對方進行非語言溝通
?2.?如何做好介紹、引領(lǐng)手勢
3.?如何遞送文件物品
四、政府公務(wù)人員職場行姿與禮儀
1．陪同引導(dǎo)的關(guān)鍵
2．上下樓梯的先后
3．進出電梯的次序
4．進出房門的講究
視頻＋分組實操
第四講：政府公務(wù)人員出行與接待禮儀
一、熱情得體的接待禮儀
1．接待前的準(zhǔn)備工作
2．接待流程與分項落實
3．迎送禮賓的儀式和講究
二、出行與接送車輛座次安排
1.?主人駕車，主要領(lǐng)導(dǎo)坐在哪里
2.?司機駕車，如何安排領(lǐng)導(dǎo)和秘書
3.?七座商務(wù)車，怎么坐才正確
4.?乘坐大巴出行，領(lǐng)導(dǎo)座位安排
三、會議座次排定禮儀
1、環(huán)繞式會議
2、圓桌式會議
3、主席式會議
4、散座式會議
5、排列座次的五大技巧
小組模擬+PK：1、接待全流程梳理
2、如何做好公務(wù)出訪
第五講：政府公務(wù)人員電話和微信使用技巧
一、公務(wù)人員接電話的講究
1.接電話的時機
思考：電話鈴一響馬上接聽嗎？正確的時機是什么？
1.公務(wù)人員在接打電話時的語音、語調(diào)、語速、音量與表情準(zhǔn)備
2.電話接通后的問候與寒暄
3.如何代接別人電話
二、公務(wù)人員撥電話的禮儀
1.撥出電話的禮貌時間
2.私人電話的交談空間
3.電話交談的合理時長
三、公務(wù)人員怎樣正確掛電話
1、如何禮貌地掛斷電話
2、掛電話時的“越位禁忌”
3、哪些電話可以拒絕
四、公務(wù)員微信與電子郵件使用禮儀
1、微信使用的三大原則
2、朋友圈的尊重與禁忌
3、電子郵件使用技巧
分組演練：模擬接打電話并處理電話溝通中的小難題
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