國(guó)網(wǎng)班組長(zhǎng)綜合能力提升訓(xùn)練

課程背景：

企業(yè)是基層是由班組,如果班組治理好了,那么部門(mén)就好了,部門(mén)好了,那么企業(yè)就安定了，可以把這句話(huà)改成班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長(zhǎng)的能力水平有很大關(guān)系，而遺憾的是大多數(shù)班組長(zhǎng)都是從基層員工提拔上來(lái)的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，但是一旦要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種問(wèn)題層出不窮

而目前一線(xiàn)班組長(zhǎng)普遍存在以下問(wèn)題：

▲ 角色認(rèn)知不清，職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團(tuán)隊(duì)。

▲ 現(xiàn)場(chǎng)管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無(wú)果。

▲ 不會(huì)培育下屬，員工大多數(shù)是自生自滅、野蠻式的成長(zhǎng)。

▲ 溝通能力不足，對(duì)上、對(duì)下、平行溝能不暢，誤會(huì)、沖突、對(duì)抗頻發(fā)。

▲ 管理能力不足，沒(méi)有威信，員工愛(ài)聽(tīng)不聽(tīng)、執(zhí)行力低下，團(tuán)隊(duì)氛圍沉悶。

▲ 員工士氣低落，缺乏激勵(lì)員工的方法。

▲ 對(duì)上管理方法欠缺，不能向上借力，得不到有效支持。

課程收益：

• 
  
  

  認(rèn)清自己的角色、地位，清楚自己的工作職責(zé)

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)與下屬建立良好的信懶關(guān)系

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、管理下屬、激勵(lì)員工的技巧，提高執(zhí)行力的方法

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)處理下屬工作中的沖突、情緒問(wèn)題

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)掌握現(xiàn)場(chǎng)一日管理的方法，明確晨會(huì)的召開(kāi)以及班前、班中、班后做的重點(diǎn)事情

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善、消除浪費(fèi)的方法

  
  
  

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：國(guó)網(wǎng)班組長(zhǎng)、優(yōu)秀基層管理人員、

課程方式：課程講授+視頻播放+案例分析+學(xué)員練習(xí)

課程大綱

第一講：兵頭將尾角色認(rèn)知

序言：郡縣治，天下安；班組治，企業(yè)安

一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知：督導(dǎo)的詮釋

1. 
   
   

   督：監(jiān)督、檢查、要求

   
   
   



2. 
   
   

   導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

   
   
   

案例分析：督導(dǎo)的運(yùn)用

二、班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

1. 
   
   

   班組長(zhǎng)的五大指標(biāo)

   
   
   



2. 
   
   

   班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)

   
   
   

案例分析：做、教、管

三、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)變

1. 
   
   

   技術(shù)人才關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)到管理型人才關(guān)注的點(diǎn)

   
   
   



2. 
   
   

   班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換

   
   
   

案例分析：如何從管人理事轉(zhuǎn)變管事理人

3. 
   
   

   管理員工的四步法

   
   
   

案例分析：員工請(qǐng)假

四、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

1）指揮家的手兵法

2）專(zhuān)家的腦劍法

3）通人情心法

案例分析：一流的班組長(zhǎng),必然是一流的技術(shù)員

第二講：培養(yǎng)下屬輔導(dǎo)下屬

一、培養(yǎng)員工的價(jià)值

1. 
   
   

   員工成長(zhǎng)過(guò)程中價(jià)值變化

   
   
   

案例分析：從一無(wú)所知到獨(dú)擋一面的小周

2. 
   
   

   教導(dǎo)中常見(jiàn)的6種問(wèn)題

   
   
   

二、OJT工作教導(dǎo)

1. 
   
   

   何謂OJT

   
   
   



2. 
   
   

   何時(shí)會(huì)用到OJT工作教導(dǎo)

   
   
   



3. 
   
   

   生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)如何到達(dá)員工的標(biāo)準(zhǔn)

   
   
   

案例分析：某公司新員工小張的培養(yǎng)過(guò)程

三、教導(dǎo)前四項(xiàng)準(zhǔn)備工作

1. 
   
   

   制定訓(xùn)練預(yù)定表

   
   
   

案例分析：某公司王組長(zhǎng)的訓(xùn)練預(yù)定表

牛刀小試：請(qǐng)根據(jù)你部門(mén)實(shí)際情況編寫(xiě)訓(xùn)練預(yù)定表

2. 
   
   

   工作分解表

   
   
   

案例分析：毛巾變烤鴨魔術(shù)工作分解表

牛刀小試：選擇一個(gè)你部門(mén)的崗位編寫(xiě)工作分解表

3. 
   
   

   整理工作場(chǎng)所

   
   
   



4. 
   
   

   實(shí)施OJT教導(dǎo)法

   
   
   

四、工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施

1. 前期準(zhǔn)備：正確的了解背景

學(xué)員體驗(yàn)：從整體到局部，你說(shuō)我畫(huà)

視頻案例：上司教下屬如何擺放盒子

牛刀小試：前期準(zhǔn)備參考話(huà)術(shù)

2.示范說(shuō)明：教三遍，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

視頻案例：正確教導(dǎo)方式模擬示范

牛刀小試：參考話(huà)述

示范：打燈頭結(jié)

3.實(shí)際操作：練四遍，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

視頻分析：上司教下屬處理發(fā)票

實(shí)際操作：參考話(huà)術(shù)

牛刀小試：打燈頭結(jié)

4.觀察跟進(jìn)

實(shí)際操作：參考話(huà)術(shù)

5. 教導(dǎo)前、中、后注意事項(xiàng)

案例分析：視頻播放

課堂演練：《工作教導(dǎo)分解表》

學(xué)員演練OJT：點(diǎn)評(píng)

第三講：高效班會(huì)有趣有料

一、班前會(huì)的思考

1. 
   
   

   思考：為什么要開(kāi)班前會(huì)？開(kāi)班前會(huì)通常會(huì)遇到什么問(wèn)題？

   
   
   

案例分析：請(qǐng)找一下這些公司的班前會(huì)存在什么問(wèn)題？

視頻案例：小馬的班前會(huì)

2. 
   
   

   班前會(huì)常見(jiàn)的8個(gè)問(wèn)題

   
   
   

二、班前會(huì)的原則與方法

1. 
   
   

   高效班前會(huì)圍繞六大要素進(jìn)行

   
   
   



2. 
   
   

   一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)，三個(gè)進(jìn)行方法

   
   
   



3. 
   
   

   班前會(huì)的三大作用

   
   
   

• 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)



• 對(duì)團(tuán)隊(duì)



• 對(duì)個(gè)人

4. 
   
   

   班前會(huì)的四必講

   
   
   

• 講人員



• 講任務(wù)



• 講標(biāo)準(zhǔn)



• 講安全

三、班前會(huì)進(jìn)行步驟

1. 第一步：準(zhǔn)備

觀看視頻案例：班前會(huì)準(zhǔn)備

練習(xí)表單：《班前會(huì)準(zhǔn)備記錄表》

2. 第二步：集合從睡眠狀態(tài)喚醒到工作狀態(tài)

視頻案例：班前會(huì)整隊(duì)問(wèn)好報(bào)數(shù)/點(diǎn)到/記錄考勤

案例分析：某機(jī)械公司班前會(huì)

案例分析：某電子廠(chǎng)公司班歌

3. 第三步：總結(jié)&計(jì)劃

視頻案例：班前會(huì)總結(jié)&計(jì)劃

4. 第四步：激勵(lì)上崗

視頻案例：班前會(huì)激勵(lì)上崗

牛刀小試：開(kāi)班前會(huì)

參考話(huà)述：《班前會(huì)話(huà)術(shù)表單》

班前會(huì)PK：團(tuán)隊(duì)PK，點(diǎn)評(píng)

第四講：有效溝通高效協(xié)調(diào)

序言：溝通無(wú)處不在,溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

一、平行溝通

1. 平行部門(mén)是什么關(guān)系

思考：平行部門(mén)是合作的還是競(jìng)爭(zhēng)的？

1）平行部門(mén)協(xié)作需參照外交原則

2）溝通是將知、情、意傳遞給對(duì)方

視頻案例：溝通中的分寸感

2. 平行溝通常見(jiàn)的四種人

1）可用但不可親

案例分析：某公司一次跨部門(mén)協(xié)作

2）可親但不可用

3）既不可用 也不可親

4）既可用又可親

3. 跨部門(mén)協(xié)作難怎么辦？

1）跨部門(mén)協(xié)作難的真相

a角色不同

b利益不同

c信任問(wèn)題

案例分析：某公司老王碰到的情況

2）解決措施

a溝通機(jī)制

b聯(lián)誼機(jī)制

c目標(biāo)機(jī)制

平行溝通中如何化解沖突

角色扮演：對(duì)事不對(duì)人

1）沖突已經(jīng)產(chǎn)生，如何化解

案例分析：表達(dá)你的不滿(mǎn)

案例練習(xí)：表達(dá)你的不滿(mǎn)三步法

2）沖突升級(jí)，你如何化解

案例分析：一位隔三差出遲到的老員工

牛刀小試：非暴力溝通四步法事實(shí)，感受，需求，請(qǐng)求

二、對(duì)下溝通

1. 打造信賴(lài)關(guān)系的基本要訣

1）告知部屬工作情形

2）表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

3）有異動(dòng)事先能知

4）充分發(fā)揮部屬的能力

2. 部屬問(wèn)題的處理四階段法

1）掌握事實(shí)

2）慎思決定

3）采取措施

4）確認(rèn)結(jié)果

案例分析：張強(qiáng)的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領(lǐng)班

3. 需求與需求不滿(mǎn)

1）刺激與行動(dòng)

2）需求與行動(dòng)、目標(biāo)的公式

3）人行動(dòng)過(guò)程中的不滿(mǎn)和障礙

4）人的11種需求不滿(mǎn)

案例分析：王小英與魏科長(zhǎng)

案例分析：老田與馬科長(zhǎng)

案例分析：魏科長(zhǎng)與陳仁主管

三、對(duì)上溝通

1. 與上司的關(guān)系

1）水漲船高VS水落石出

2）與上司相處三大忌諱

案例分析：忌輕慢　忌泄露　忌欺瞞

2. 給上司匯報(bào)的時(shí)機(jī)

案例分析：匯報(bào)四種時(shí)機(jī)

3. 上司錯(cuò)了怎么辦

問(wèn)題研討：怎么對(duì)上司說(shuō)不

4. 如何做好下屬

• 調(diào)適自己的做事風(fēng)格



• 下屬的職業(yè)禁語(yǔ)

5. 上司欣賞的下屬

案例分析： 說(shuō)話(huà)讓人喜歡 做事讓人感動(dòng)

第五講：管好下屬締造團(tuán)隊(duì)

一、管理者對(duì)部屬的影響

1. 
   
   

   關(guān)于團(tuán)隊(duì)與管理理解

   
   
   



2. 
   
   

   部屬表現(xiàn)不好的八大原因

   
   
   



3. 
   
   

   管理者對(duì)部屬的影響6個(gè)經(jīng)典觀點(diǎn)

   
   
   



4. 
   
   

   柳傳志-管理的四部曲

   
   
   

二、帶隊(duì)伍的方法

影響力來(lái)源

1）口服：來(lái)源與職位與權(quán)力

探討引入：你憑什么說(shuō)了算？

案例分析：地主村與農(nóng)民村

職位權(quán)力：行政權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)

2）心服：來(lái)源與關(guān)系與專(zhuān)家

非權(quán)力： 人個(gè)魅力、專(zhuān)家權(quán)、關(guān)照權(quán)

案例分析：?jiǎn)T工情感建立四個(gè)一、五個(gè)一、六個(gè)一工程

樹(shù)立威信的策略

1）罰上立威

討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽(tīng)，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：某公司違反請(qǐng)假歸定主管被處份

2）賞小取信

3）恩威并濟(jì)

討論：為什么我經(jīng)常幫員工做事，替員工講話(huà)，但是他們不但不感謝，反而忽略我

案例分析：恩威并濟(jì)

管理者的寬嚴(yán)之術(shù)

討論：對(duì)員工如何把握寬嚴(yán)的尺度

1）先嚴(yán)后寬

2）制嚴(yán)語(yǔ)寬

3）上嚴(yán)下寬

4）近嚴(yán)遠(yuǎn)寬

服人的兩種方式：威服、敬服

案例分析：威服VS敬服

用人的策略

1）能力強(qiáng) 分槽喂馬

2）能力弱 合槽喂豬

三、表?yè)P(yáng)

1. 
   
   

   贊美更容易促進(jìn)人行為的改進(jìn)

   
   
   



2. 
   
   

   贊美符合放禮花效應(yīng)

   
   
   



3. 
   
   

   贊美要上綱上線(xiàn)

   
   
   



4. 
   
   

   贊美的三步法

   
   
   

• 描述行為、數(shù)據(jù)、事實(shí)



• 產(chǎn)生好的影響



• 表示欣賞和感謝

案例分析：客戶(hù)臨時(shí)更改，部屬主動(dòng)承擔(dān)，出色完成請(qǐng)問(wèn)怎么表?yè)P(yáng)

案例分析：某技術(shù)員老張半夜從家趕到公司修機(jī)器，怎么表?yè)P(yáng)？

案例分析：某老員工教新員工教的很認(rèn)真，怎么表?yè)P(yáng)

案例分析：上司很負(fù)責(zé)怎么表場(chǎng)？

案例分析：上屬做的PPT很令你滿(mǎn)意，怎么表?yè)P(yáng)？

牛刀小試：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯(cuò)的事情，用所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行表?yè)P(yáng)

四、批評(píng)

1. 
   
   

   區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)

   
   
   

牛刀小試：以下哪些是事實(shí)，哪些是觀點(diǎn)

2. 
   
   

   和下屬的利益掛鉤

   
   
   

案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說(shuō)對(duì)他觸動(dòng)更大

3. 
   
   

   批評(píng)的方法

   
   
   

• 描述事實(shí)、行為、數(shù)據(jù)



• 造成當(dāng)下的影響



• 如不改善，長(zhǎng)期的后果

案例分析：某員工把良品放在不良品上

案例分析：某統(tǒng)計(jì)員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)減了

案例分析：某員工未按規(guī)定穿戴防護(hù)眼鏡

4. 
   
   

   批評(píng)要就事論事

   
   
   

牛刀小試：曾經(jīng)你的某位部屬做錯(cuò)了事情，你用所學(xué)方法給予批評(píng)。

王克華老師的其它課程