班組長日常作業(yè)和人員管理能力提升訓練

課程背景：

班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術和業(yè)務的能手，當一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心，導致團隊效率低下，各種問題層出不窮……

而目前一線班組長普遍存在以下問題：

• 角色認知不清,職位變化做事方法未改變，重技術輕團隊。



• 現(xiàn)場管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無果。



• 不會培育下屬，員工大多數(shù)是自生自滅、野蠻式的成長。



• 溝通能力不足,對上\對下\平行溝能不暢,誤會、沖突、對抗頻發(fā)。



• 管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執(zhí)行力低下,團隊氛圍沉悶。



• 員工士氣低落，缺乏激勵員工的方法。



• 對上管理方法欠缺,不能向上借力,得不到有效支持。

課程收益：

• 
  
  

  認識到自己在企業(yè)中重要的作用和地位；

  
  
  



• 
  
  

  清楚自己的角色，承上啟下、并清楚知悉工作職責；

  
  
  



• 
  
  

  學會一日管理方法，班前準備、班中控制、班后總結、晨會召開等；

  
  
  



• 
  
  

  學會識別問題，找到問題真因，建立現(xiàn)場標準；

  
  
  



• 
  
  

  學會識別浪費并運用改善工具進行改善；

  
  
  



• 
  
  

  正確運用教導和培育員工的方法；

  
  
  



• 
  
  

  學會6S管理方法并在現(xiàn)場中實踐；

  
  
  



• 
  
  

  掌握有效溝通的方法、高效激勵的方法，使班組團隊更具凝聚力；

  
  
  



• 
  
  

  學會如何帶團隊、管理下屬，激勵員工技巧，提高執(zhí)行力的方法；

  
  
  



• 
  
  

  了解新生代員工特點，并運用心法管理與領導他們；

  
  
  



• 
  
  

  使運用工作布置和命令下達的方法；

  
  
  

課程時間：2天，6小時/天，共12小時

課程對象：班組長、優(yōu)秀基層管理人員、儲備干部、主管課長、車間主任

課程方式： ?課程講授+案例分析+學員練習

課程價值：本課程能夠直接給企業(yè)帶來收益的30多個管理工具：

技術型人才向管理型人才轉變的四大要素、班組長素質(zhì)要求的三法、高效班前會進行四步法、班前工作準備表、班前會話術參考表、班組日清標準、6S推行方法、表揚員工方法、批評員工方法、現(xiàn)場問題SDCA模型、現(xiàn)場標準的建立、找到問題的真因比基尼原理、現(xiàn)場精益改善方法、七大浪費的識別、瓶頸工序的識別與改善、員工提案改善的進行步驟、快速培育員工五句要領、培養(yǎng)員工的四階段法、新員工入職五個一工程、心法留住員工六個一工程、員工離職的五個一工程、激勵員工的九種訣竅、時間管理的ABC法則、樹立威信的策略、服人的兩種方法、獎罰的秘訣、工作任務安排四步法、現(xiàn)場管理五大要素、管理員工的三步曲、管理者的寬嚴之術、打造團隊凝聚力

課程大綱

第一部份：班組長日常作業(yè)能力

第一講:?班組一日計劃

一、一線管理人員的工作計劃

課堂練習：李班長的一日管理

1. 
   
   

   時間管理四象限

   
   
   



2. 
   
   

   ABC分類法則

   
   
   

二、班前要準備的事情

1. 
   
   

   依據(jù)4M1E做好班前準備

   
   
   

三、班中要控制的事情

1. 
   
   

   班中控制的8項關鍵點

   
   
   



2. 
   
   

   班中控制的瓶頸解除

   
   
   

課堂演練：《班中控制檢查表》

四、班后要掌握的事情

1. 
   
   

   班后掌握的6項關鍵要素

   
   
   



2. 
   
   

   認真做好交接班管理

   
   
   

案例分析:《交接班管理記錄表》

五、現(xiàn)場日清管理體系的建立與完善

1. 
   
   

   日清管理的作用和日清管理流程

   
   
   



2. 
   
   

   日清管理標準

   
   
   

• 三按三控



• 三自三檢

第二講：高效班會 有趣有料

一、班前會的思考

1.思考：為什么要開班前會？開班前會通常會遇到什么問題？

?案例分析：請找一下這些公司的班前會存在什么問題？

視頻案例：小馬的班前會

2.班前會常見的8個問題

二、班前會的原則與方法

1.高效班前會圍繞六大要素進行

2.一個中心，兩個基本點，三個進行方法

3.班前會的三大作用

1) 對現(xiàn)場

2) 對團隊

3) 對個人

4.班前會的四必講

1. 
   
   

   講人員

   
   
   



2. 
   
   

   講任務

   
   
   



3. 
   
   

   講標準

   
   
   



4. 
   
   

   講安全

   
   
   

三、班前會進行步驟

1. 第一步：準備

觀看視頻案例：班前會準備

練習表單：《班前會準備記錄表》

2. 第二步：集合

1)從睡眠狀態(tài)喚醒到工作狀態(tài)

視頻案例：班前會整隊問好報數(shù)/點到/記錄考勤

案例分析：某機械公司班前會

案例分析：某電子廠公司班歌

3. 第三步：總結&計劃

視頻案例：班前會總結&計劃

4. 第四步：激勵上崗

視頻案例：班前會激勵上崗

練習：開班前會

參考話述：《班前會話術表單》

班前會PK：團隊PK，點評

第三講：現(xiàn)場管理，精細化6S

一、認識6S

案例：某車間現(xiàn)場6S的現(xiàn)狀

1. 
   
   

   6S的定義與認識誤區(qū)

   
   
   



2. 
   
   

   6S起源與發(fā)展

   
   
   

案例分析：6S的作用影響兩個場：現(xiàn)場和市場

二、整理推進的原則方法和實施步驟

視頻案例：整理小游戲

1. 
   
   

   整理的定義與要點

   
   
   



2. 
   
   

   整理的推行要領

   
   
   



3. 
   
   

   要與不要的判定標準

   
   
   

問題討論：根據(jù)什么標準來區(qū)分要與不要？

4. 
   
   

   必需品與非必需品區(qū)分標準

   
   
   

工具：非必需品處置一覽表

三、整理推行常用的方法

1. 
   
   

   使用頻率法

   
   
   

案例練習：不同使用頻率的物品應放置哪里

2. 
   
   

   價值分析法

   
   
   



3. 
   
   

   定點拍照法

   
   
   



4. 
   
   

   紅牌作戰(zhàn)法

   
   
   

四、整頓實施步驟

視頻案例：整頓的游戲 整頓是一門定位、擺放、標識的技術和藝術

整頓的含義與作用

整頓的3要素

場所：根據(jù)生產(chǎn)流程，繪制定置平面圖?以類定區(qū)、常近少遠、物品特性

置放方法：以型定法、先進先出、

標識：易懂、易看(看到)、易判斷、統(tǒng)一、 名符其實

案例分析：現(xiàn)場不同物品的置放方法

整頓的4定原則

1）定點：所有物品都有指定區(qū)位，劃線

2）定容：根據(jù)物體特性和形狀選擇合適的容器

3）定量：確定安全庫存,明確最大量和最小量

4）定人：必要時注明物品管理規(guī)定,責任人

案例分析：某公司的4定實施

五、清掃實施步驟

1. 
   
   

   清掃的含義與作用

   
   
   



2. 
   
   

   清掃的步驟

   
   
   

案例分析：清掃、點檢、緊固、潤滑

3. 
   
   

   清掃的推行要領

   
   
   

• 三掃：掃漏、掃黑、掃怪



• 清除五漏：漏油、漏水、漏電、漏氣、漏料

4. 
   
   

   建立清掃責任區(qū)

   
   
   

工具表單：《公共區(qū)域清掃標準》、《設備清掃標準》、《辦公區(qū)域清掃標準》

六、清潔實施步驟

討論：如何將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化？

1. 
   
   

   清潔的含義與作用

   
   
   



2. 
   
   

   清潔的推行要領：標準化

   
   
   



3. 
   
   

   制定圖文并茂的標準

   
   
   



4. 
   
   

   定置定位的標準

   
   
   



5. 
   
   

   標識方法的標準

   
   
   



6. 
   
   

   清掃部位、頻次的標準

   
   
   

案例分析：某公司的標準化

七、?素養(yǎng)實施步驟

引入：橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。

1. 
   
   

   素養(yǎng)的含義與作用

   
   
   



2. 
   
   

   職業(yè)素養(yǎng)

   
   
   

案例：某企業(yè)規(guī)則、規(guī)定

3. 
   
   

   制訂服裝、儀容、識別證標準。圖文展示

   
   
   



4. 
   
   

   教育訓練（新進人員強化6S教育、實踐）

   
   
   

八、安全

1. 
   
   

   安全的重要性

   
   
   



2. 
   
   

   現(xiàn)場一線安全事故發(fā)生的原因

   
   
   

觀看錄像：員工工傷事故的真因

3. 
   
   

   識別危險源

   
   
   

案例分析：某公司安全事故

4. 
   
   

   安全預知事故訓練KYT4階段法

   
   
   

第四講：員工教導與培育

一、培養(yǎng)員工的價值

1.員工成長過程中價值變化

案例分析：從一無所知到獨擋一面的小周

2.教導中常見的6種問題

案例分析：教導中常犯的6個問題

二、OJT工作教導

1.何謂OJT

2.何時會用到OJT工作教導

3.生產(chǎn)標準如何到達員工的標準

案例分析：某公司新員工小張的培養(yǎng)過程

三、教導前四項準備工作

1.制定訓練預定表

案例分析：某公司王組長的訓練預定表

練 ??習 ：請根據(jù)你部門實際情況編寫訓練預定表

2.工作分解表

案例分析：毛巾變烤鴨魔術工作分解表

練 ???習：選擇一個你部門的崗位編寫工作分解表

3.整理工作場所

4.實施OJT教導法

四、工作教導四階段法實施

前期準備

1）正確的了解背景

學員體驗：從整體到局部，你說我畫

視頻案例：上司教下屬如何擺放盒子

練 ???習：前期準備參考話術

示范說明

1) 教三遍 強調(diào)重點

視頻案例：正確教導方式模擬示范

練 ??習 : 參考話述

示 ??范 :打燈頭結

實際操作

1) 練四遍 強調(diào)重點

視頻分析：上司教下屬處理發(fā)票

實際操作 :參考話術

練 ?習 : ?打燈頭結

觀察跟進

實際操作：參考話術

教導前、中、后注意事項

案例分析：視頻播放

課堂演練：《工作教導分解表》

學員演練OJT：點評

第二部份：人員管理能力

第一講:?員工關系處理

一、打造信賴關系的基本要訣

1.告知部屬工作情形

2.表現(xiàn)好時及時表揚

3.有異動事先能知

4.充分發(fā)揮部屬的能力

二、部屬問題的處理四階段法

1.掌握事實

2.慎思決定

3.采取措施

4.確認結果

案例分析：張強的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領班

三、需求與需求不滿

1.刺激與行動

2.需求與行動、目標的公式

3.人行動過程中的不滿和障礙

4.人的11種需求不滿

案例分析：王小英與魏科長

案例分析：老田與馬科長

案例分析：魏科長與陳仁主管

第二講:?帶好下屬 締造團隊

一、管理者對部屬的影響

1. 
   
   

   關于團隊與管理理解

   
   
   



2. 
   
   

   部屬表現(xiàn)不好的八大原因

   
   
   



3. 
   
   

   管理者對部屬的影響6個經(jīng)典觀點

   
   
   



4. 
   
   

   柳傳志-管理的四部曲

   
   
   

二、帶隊伍的方法

1.影響力來源

1）口服：來源與職位與權力

探討引入：你憑什么說了算？

案例分析：地主村與農(nóng)民村

職位權力：行政權、獎賞權、懲罰權

2）心服：來源與關系與專家

非權力: 人個魅力、專家權、關照權

案例分析:員工情感建立四個一、五個一、六個一工程

2.樹立威信的策略

1）罰上立威

討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：某公司違反請假歸定主管被處份

2）賞小取信

3.恩威并濟

討論：為什么我經(jīng)常幫員工做事，替員工講話，但是他們不但不感謝，反而忽略我

案例分析：恩威并濟

4.管理者的寬嚴之術：

討論：對員工如何把握寬嚴的尺度

1) 先嚴后寬

2) 制嚴語寬

3) 上嚴下寬

4) 近嚴遠寬

5.服人的兩種方式

1) 威服

2）敬服

案例分析：威服VS敬服

6.用人的策略

1) 能力強 分槽喂馬

2）能力弱 合槽喂豬

7.激勵員工

1.員工缺乏干勁的原因:

1)?不愿干 心：意愿系統(tǒng)

2)不會干 方法：系統(tǒng)

3)干的不順：執(zhí)行系統(tǒng)

案例分析：如何激勵心/腦/手

2.員工績效的構成

案例分析：員工績效=心*腦*手

3.員工激勵三法寶

案例分析：威逼、利誘、賦能

8.表揚

1.贊美更容易促進人行為的改進

2.贊美符合放禮花效應

3.贊美要上綱上線

4.贊美的三步法

1）描述行為、數(shù)據(jù)、事實

2）產(chǎn)生好的影響

4）表示欣賞和感謝

案例分析：客戶臨時更改，部屬主動承擔，出色完成請問怎么表揚

案例分析：某技術員老張半夜從家趕到公司修機器，怎么表揚？

案例分析：某老員工教新員工教的很認真，怎么表揚

案例分析：上司很負責怎么表場？

案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表揚？

練 ?習 ?：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯的事情，用所學內(nèi)容進行表揚

9.批評

1.區(qū)分事實和觀點

練一練：以下哪些是事實，哪些是觀點

2.和下屬的利益掛鉤

案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說對他觸動更大

3.批評的方法

1）描述事實、行為、數(shù)據(jù)

2）造成當下的影響

3）如不改善，長期的后果

案例分析：某員工把良品放在不良品上

案例分析：某統(tǒng)計員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量統(tǒng)計減了

案例分析：某員工未按規(guī)定穿戴防護眼鏡

4.批評要就事論事

練一練：曾經(jīng)你的某位部屬做錯了事情，你用所學方法給予批評。

第三講：布置工作，命令下達

一. 執(zhí)行之箭

實戰(zhàn)演練：尋找寶藏

二. 工作分配

1．知識

2．技能

3．態(tài)度

三. 命令下達

1．意

2．知

3．情

四. 激起執(zhí)行意愿

1．資訊提供

2．狀況共有

3．自我命令

五. 安排工作考慮兩要素

1．團隊目標

2．個人目標

六、布置工作標準

課堂練習:布置工作

第四講：解決實際管理問題

一、工作的委派與監(jiān)督

案例1：張主管交代下屬小楊工作

1.五種處理方式

2.四種類型的工作

3.態(tài)度好，能力差度指導方式

1.事前多指導

2.事中多監(jiān)督

3.事后多審核

討論：如何該工作是2、3、4類事件怎么辦？

二、員工抱怨制度如何處理

案例1：下屬找主管說績效考核不合理

1.五種處理方式，你選哪種？

2.區(qū)分事實和觀點

3.鼓勵反饋問題

4.從數(shù)量到質(zhì)量

三、先來還是后到

案例：三個項目同時需要用測試區(qū)，張組長該給哪組先做

1.四種處理方式，請討論選哪種

2.秩序是效率的保障

3.例行VS例外

4.流程橫向管事，領導上下管人

四、誰該為此事負責

案例：失誤的實習生

1.討論責任大小的順序

2.管人抓責任，管事抓接口

3.事前管理不到位管理者負的責任更大

4.事前管理 ，事中管理，事后管理責任比例

五、習慣性請假怎么辦？

案例：小李經(jīng)常性請假

1.小組討論，五種處理方式選哪種

2.請假并非小事，是員工狀態(tài)的晴雨表

3.四步法管理員工請假

4 .遏制一種行為，可以考慮設置復雜程序

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