向下扎根- 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知-從兵到將的轉(zhuǎn)變

課程背景：

很多企業(yè)的班組長(zhǎng)大部分是內(nèi)部員工提拔的，他們身上有個(gè)共同的特點(diǎn)就是崗位技術(shù)主方面很強(qiáng)，但一日從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)到管理崗位就會(huì)顯得有點(diǎn)力不從心，通常會(huì)碰到以下的問題以下問題：

• 
  
  

  角色認(rèn)知不清，職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團(tuán)隊(duì)。

  
  
  



• 
  
  

  現(xiàn)場(chǎng)管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無(wú)果。

  
  
  



• 
  
  

  生產(chǎn)任務(wù)達(dá)不成，質(zhì)量不穩(wěn)定，現(xiàn)場(chǎng)混亂

  
  
  



• 
  
  

  溝通能力不足，對(duì)上/對(duì)下/平行溝能不暢，誤會(huì)、沖突、對(duì)抗頻發(fā)。不會(huì)培育下屬，員工大多數(shù)是自生自滅、野蠻式的成長(zhǎng)。

  
  
  



• 
  
  

  管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執(zhí)行力低下，團(tuán)隊(duì)氛圍沉悶。

  
  
  

等等

以上班組長(zhǎng)碰到的問題歸納起來(lái)大概兩方面,一是人的問題,一個(gè)是事的問題。通常人的問題我們歸納為生產(chǎn)關(guān)系，事的問題歸于生產(chǎn)力。因此班組長(zhǎng)應(yīng)從這兩方面去入手，方能有的方矢。

課程模型：

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課程收益：

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  認(rèn)清自己的角色，地位清楚自己的工作職責(zé)

  
  
  



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  學(xué)會(huì)如何用督的方法完成事

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)用導(dǎo)的方法待人

  
  
  



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  學(xué)會(huì)與下屬建立良好的信懶關(guān)系

  
  
  



• 
  
  

  學(xué)會(huì)處理下屬工作中的一起沖突、情緒問題

  
  
  

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、優(yōu)秀基層管理人員、儲(chǔ)備干部、主管課長(zhǎng)、車間主任

課程方式：課程講授+視頻播放+案例分析+學(xué)員練習(xí)

課程特色與亮點(diǎn)：

內(nèi)容特色：

1套課程2件事?2個(gè)章節(jié)10多個(gè)工具 6個(gè)案例 不僅可以深入的理解管理的最底層的原理方法，加上大量的案例和工具，使學(xué)員能輕松學(xué)的會(huì)，用的上

學(xué)員收獲：

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  10多條課程高度提練的金句，幫忙學(xué)員記憶和運(yùn)用

  
  
  



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  60%的時(shí)間是（案例+練習(xí)），幫忙學(xué)員理解并掌握

  
  
  



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  本課程將收獲10多個(gè)工具：

  
  
  

包含班組長(zhǎng)的四件事、影響班組績(jī)效的三大因素、影響下屬績(jī)效的三大因素、檢查的四個(gè)方法、執(zhí)行力的十字訣、預(yù)防人問題的四個(gè)要訣，人問題的四種發(fā)生類型、處理員工問題的四個(gè)階段

講師特色：

做過(guò)：從一線班組長(zhǎng)做起歷任組長(zhǎng)、課長(zhǎng)、經(jīng)理、副總監(jiān) 具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

學(xué)過(guò)：日產(chǎn)訓(xùn)TWI-MTP雙版權(quán)認(rèn)證培訓(xùn)師 具有扎實(shí)的理論功底

講過(guò)：服務(wù)客戶300多家，學(xué)員2萬(wàn)人 ??具有很深的心得體會(huì)

授課風(fēng)格：

有方法、有故事、有案例、有語(yǔ)錄、有表單、有練習(xí)

1.輕松幽默：詼諧幽默、娓娓道來(lái),將晦澀難懂的工具和方法非常形象生動(dòng)的呈現(xiàn)

2.故事案例演練：擅長(zhǎng)案例、故事、實(shí)戰(zhàn)分享之余掌握技巧的精髓，實(shí)戰(zhàn)與理論結(jié)合

3.快樂開心：堅(jiān)持笑、效并用，快樂學(xué)習(xí)，只有快樂才能學(xué)習(xí)的前提

4.學(xué)習(xí)規(guī)律:堅(jiān)持先統(tǒng)心、再統(tǒng)行、再踐行，循序漸進(jìn)，直到目標(biāo)

課程大綱

第一講：兵頭將尾做好督導(dǎo)者（人與事的的方面-生產(chǎn)關(guān)系+生產(chǎn)力）

序言：郡縣治??乃天下安 ?班組治 ?企業(yè)安

一、一線班組長(zhǎng)普遍存在的五個(gè)問題

1.大多數(shù)是技術(shù)的能手

2.大多數(shù)是崗位標(biāo)兵

3.靠自己能力把事情做好

4.習(xí)慣單打獨(dú)斗，親力親為

5.雖然是團(tuán)隊(duì)管理者，但仍用過(guò)去當(dāng)員工的方法做事，力不從心????

二、班組長(zhǎng)四件事情

1.管好自己

2.管好工作

3.管好下屬

4.輔佐上司

三、做事的能力-如何督

督：監(jiān)督、檢查、要求

• 
  
  

  監(jiān)督：人盯人的方式，處理例外

  
  
  



• 
  
  

  檢查:檢查四句經(jīng)典提練

  
  
  






• 
  
  

  案例分析:周轉(zhuǎn)箱的擺放規(guī)范

  
  
  






• 
  
  

  要求:執(zhí)行力的十個(gè)字訣

  
  
  

四、待人的能力-如何導(dǎo)

導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)

• 
  
  

  教導(dǎo)：讓員工快速勝任工作

  
  
  

• 教導(dǎo)的五步法



• 引導(dǎo)：達(dá)成共識(shí) 消除負(fù)面情緒



• 領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)示范?

本章節(jié)知識(shí)點(diǎn)與收獲：

• 
  
  

  知識(shí)點(diǎn)：班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的核心在于從做事到管人的轉(zhuǎn)變，既要懂得如何督事，也要學(xué)會(huì)如何導(dǎo)人。

  
  
  



• 
  
  

  收獲：學(xué)員將掌握班組長(zhǎng)四件事的核心內(nèi)容，學(xué)會(huì)如何通過(guò)監(jiān)督、檢查、要求來(lái)提升執(zhí)行力，并通過(guò)教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

  
  
  

第二講：管好下屬 ?建立信任（人的方面-生產(chǎn)關(guān)系）

序言：良好的關(guān)系是人與人合作的基礎(chǔ)

一、 一線管理者常常會(huì)遇到7種類型員工

1. 
   
   

   沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的新人

   
   
   



2. 
   
   

   有工作經(jīng)驗(yàn)但工作性質(zhì)不同

   
   
   



3. 
   
   

   年資比自己久的人

   
   
   



4. 
   
   

   技術(shù)比自己強(qiáng)的人

   
   
   



5. 
   
   

   任勞任怨的人

   
   
   



6. 
   
   

   有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

   
   
   



7. 
   
   

   年代差距大的人

   
   
   

二、主管的責(zé)任圖

1.一線主管含義

1）管理員工

2）指揮員工工作

3）協(xié)調(diào)工作

4）指導(dǎo)員工

2.主管的責(zé)任圖

1）主管承擔(dān)的QCDMS責(zé)任

2）通過(guò)部屬取得成

3）主管與部屬形成的關(guān)系線

4）關(guān)系線維護(hù)的正直、正確、強(qiáng)勁

3.良好的關(guān)系線對(duì)部屬的影響三個(gè)方面

1）在你希望的時(shí)間

2）用你希望的方法

3）不是猶豫不決而是積極主動(dòng)的去工作

4.個(gè)人的差異圖

1.造成部屬差異的因素

2.壓力能力不一樣

3.必須尊重部屬的個(gè)人差異

三、建立良好人際關(guān)系的基本要訣

1、要告訴下屬工作情形如何

1.明確下屬應(yīng)如何去做

2.指導(dǎo)下屬如何做得更好

2、表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)

2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵(lì)下屬繼續(xù)努力

3、異動(dòng)事先告知

1）應(yīng)該盡量說(shuō)明變動(dòng)的原因

2）設(shè)法使下屬接受變動(dòng)

4、充分發(fā)揮下屬的能力

1）積極挖掘下屬的潛在能力

2）絕不妨礙下屬的發(fā)展前途

案例分析：張明的故事

四、人問題的處理四階段法

1、問題的定義

1. 
   
   

   何為問題

   
   
   



2. 
   
   

   活用基本要訣

   
   
   

2、四階段法的介紹

案例分析：李明的問題

3、發(fā)卡片、解釋卡片

1.標(biāo)題

2.目的

3.項(xiàng)目

4.細(xì)目

5.反省標(biāo)語(yǔ)

6.口號(hào)

4、處理部屬關(guān)系四階段法

第1階段：掌握事實(shí)

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

五、人問題的發(fā)生的類型

1. 
   
   

   預(yù)想到的

   
   
   



2. 
   
   

   感覺到的

   
   
   



3. 
   
   

   找上門的

   
   
   



4. 
   
   

   跳進(jìn)去的

   
   
   

案例分析：張強(qiáng)的故事

案例分析:?不服從命令的部屬

案例分析：女領(lǐng)班的故事

六、掌握想法與心情的方法

1. 
   
   

   不要與他爭(zhēng)論

   
   
   



2. 
   
   

   使他表明心事

   
   
   



3. 
   
   

   不要打斷說(shuō)話

   
   
   



4. 
   
   

   不要過(guò)早結(jié)論

   
   
   



5. 
   
   

   不要獨(dú)占說(shuō)話

   
   
   



6. 
   
   

   做個(gè)好的聽眾

   
   
   

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)問題解決案例整理表

學(xué)以致用：學(xué)員拿出自己案例進(jìn)行練習(xí)

本章節(jié)知識(shí)點(diǎn)與收獲：

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  知識(shí)點(diǎn)：管理者需要掌握如何與不同類型的員工建立信任關(guān)系，并通過(guò)有效的溝通和問題處理方法來(lái)提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

  
  
  



• 
  
  

  收獲：學(xué)員將學(xué)會(huì)如何處理不同類型的員工問題，掌握四階段問題處理法，并通過(guò)建立良好的人際關(guān)系來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和凝聚力。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

  
  
  

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