高效能職場(chǎng)修煉 ——人際溝通、積極情緒、工作與家庭平衡

  培訓(xùn)講師：何峰

講師背景：
何峰工商管理（MBA）碩士，注冊(cè)會(huì)計(jì)師，稅收籌劃實(shí)務(wù)專(zhuān)家，中國(guó)稅務(wù)報(bào)特約撰稿人，全國(guó)知名稅收籌劃實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作專(zhuān)家，具有深湛的財(cái)稅實(shí)務(wù)基礎(chǔ)及經(jīng)驗(yàn)，曾多次赴北京、上海、深圳、廣州、成都、沈陽(yáng)、南京、杭州、寧波、?？?、哈爾濱、秦皇島、青島、大連等城市 詳細(xì)>>

    課程咨詢(xún)電話：

高效能職場(chǎng)修煉 ——人際溝通、積極情緒、工作與家庭平衡詳細(xì)內(nèi)容

高效能職場(chǎng)修煉 ——人際溝通、積極情緒、工作與家庭平衡

課程背景：

為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？

為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？

對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？

這些問(wèn)題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，同時(shí)給企業(yè)、組織帶來(lái)的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視的原因。

課程受益：

掌握高品質(zhì)溝通的原理，懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通

掌握高品質(zhì)溝通的技巧，做到主動(dòng)、積極、有效的溝通

掌握積極情緒的方法，建立陽(yáng)光心態(tài)，提升工作與生活效率

掌握工作與生活平衡的密碼

授課對(duì)象：中基層管理者，骨干員工、全體員工

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課方式：

結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位的參與當(dāng)中來(lái)。

課程大綱

開(kāi)篇

1.小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結(jié)）

2.小組討論2：我們希望通過(guò)本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）

第一講：溝通有“道”——高品質(zhì)溝通原理

一、喬哈里窗

互動(dòng)體驗(yàn)：三人一個(gè)小隊(duì)分享不一樣的經(jīng)歷

喬哈里窗——破解溝通不暢的根本原因

  1. ——案例：李錦記的溝通會(huì)
  2. ——公開(kāi)象限
  3. ——隱私象限
  4. ——盲點(diǎn)象限
  5. ——潛能象限

喬哈里窗的溝通應(yīng)用

思且行：如何應(yīng)該喬哈里窗

二、溝通模型

1.溝通的基本定義

2.雙向溝通模型

  1. ——案例：求婚的小伙（溝通為什么會(huì)失?。?/span>
  2. ——發(fā)送者編碼原則
  3. ——接受者解碼原則
  4. ——雙方反饋原則
  5. ——溝通的降噪
  6. ——溝通的媒介物

3.溝通的三環(huán)節(jié)

  1. ——表達(dá)
  2. ——傾聽(tīng)
  3. ——反饋

4.中國(guó)式的溝通特點(diǎn)

三、溝通的架構(gòu)

  1. 語(yǔ)言溝通
  2. ——口頭
  3. ——書(shū)面
  4. 非語(yǔ)言溝通
  5. ——語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
  6. ——肢體動(dòng)作
  7. ——55·38·7定律

第二講：溝通有“法”——高品質(zhì)溝通技巧

一、高品質(zhì)溝通的四調(diào)整

1.調(diào)整角色

——面對(duì)不同受眾對(duì)象，溝通的方式因?yàn)榻巧{(diào)整而改變

2.調(diào)整態(tài)度

  1. ——溝通中的核心關(guān)鍵是：情緒的洞察和管理
  2. ——情緒對(duì)溝通的重要影響
  3. ——溝通核心心法：溝通的注意力要放在目標(biāo)上，而不是情緒上

3.調(diào)整方式

——什么是最好的溝通方式

4.調(diào)整距離

  1. ——公眾距離
  2. ——社交距離
  3. ——私人距離
  4. ——親密距離

二、同理心

視頻案例：?jiǎn)碳掖笤?/span>

同理心的表現(xiàn)形式

——同理心：所有溝通技巧的基礎(chǔ)

溝通的FAB法則

贊美的原則

拒絕的原則

三、高品質(zhì)溝通中的傾聽(tīng)技巧

  1. 傾聽(tīng)三層次
  2. 以自我為中心的聽(tīng)
  3. 以對(duì)方為中心的聽(tīng)
  4. 3F傾聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)
  5. 經(jīng)典案例（HR與法律顧問(wèn)如何運(yùn)用同理心溝通）
  6. 傾聽(tīng)練習(xí)

第三講：開(kāi)啟職場(chǎng)正循環(huán)——建立積極情緒

一、高效能人士的共同特點(diǎn)：積極樂(lè)觀

1.?樂(lè)觀積極是一切成功的基礎(chǔ)

案例一：從業(yè)務(wù)員到集團(tuán)副總裁的陳紹鵬

案例二：從基層裝配工到七星頂級(jí)技術(shù)大咖的呂義聰

短片：約翰·庫(kù)緹斯——積極樂(lè)觀的人生

2、面對(duì)和解決工作中的各種問(wèn)題，從樂(lè)觀積極的心態(tài)開(kāi)始

——經(jīng)典案例：和田一夫年輕的經(jīng)歷，家被燒了以后，樂(lè)觀的父親如何面對(duì)

3.?笑對(duì)生活和工作是一種可培養(yǎng)和塑造的能力

二、如何做到積極樂(lè)觀

1.?如何在職場(chǎng)中做到樂(lè)觀積極一：用好ABC理論

——事情本身并不影響人，人受到對(duì)事情看法的影響

——結(jié)果C的產(chǎn)生，并不是因?yàn)槭录嗀，而是因?yàn)樾拍頑

——何謂工作中的常態(tài)與福氣：換個(gè)積極的角度看到工作中的問(wèn)題

2.?如何在職場(chǎng)中做到樂(lè)觀積極二：焦點(diǎn)放到影響圈

——關(guān)注圈VS影響圈理論

——注意力集中到當(dāng)下力所能及的影響圈

——案例回顧：陳紹鵬、呂義聰、和田一夫、約翰庫(kù)提斯

3. 職場(chǎng)積極心態(tài)踐行四步驟

——接納現(xiàn)狀：職場(chǎng)正念思維始于接納身邊的環(huán)境，包括不甚理想，不如意的因素

——明確目標(biāo)：注意力放在我要解決的問(wèn)題上，我要做好什么

——聚焦當(dāng)下：不抱怨的保持良好狀態(tài)去思考，我能做什么改善當(dāng)下，朝目標(biāo)前進(jìn)

——積極行動(dòng)：采取一個(gè)積極行動(dòng)

第四講：家庭與工作的平衡

一、增加家庭的內(nèi)部溝通

1.矛盾源自于誤會(huì)，誤會(huì)源自于溝通不暢

——沖突源自于彼此不理解

2.洛薩達(dá)比例

——正向交流

——負(fù)向交流

——幸福的家庭正負(fù)交流比5:1

二、增加家庭內(nèi)彼此的包容理解

1.?家庭是每一個(gè)人最重要的港灣

2.?家和萬(wàn)事興的科學(xué)依據(jù)

3.?如何讓家庭變成快樂(lè)的港灣

——每個(gè)人都要在家里找到安全感

——減少牢騷，增加包容理解

三、做好時(shí)間安排

1.?平衡是中國(guó)人追求的最佳狀態(tài)

——身心平衡

——家庭工作平衡

2.?做好時(shí)間安排

——減少無(wú)效社交，增加有質(zhì)量的陪伴

——掌握時(shí)間管理四象限法

——高質(zhì)量生活的時(shí)間平衡術(shù)

視頻：蓋章

行動(dòng)促進(jìn)：（60天陽(yáng)光心態(tài)訓(xùn)練計(jì)劃）

?——經(jīng)典視頻案例——亮劍精彩片段

本講回顧

學(xué)員分享

結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)，評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程



 

何峰老師的其它課程

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中、基層管理者、普通員工?課程背景：為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式

 講師：何峰詳情

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中層管理人員、基層管理人員?課程背景：優(yōu)秀的企業(yè)就像是一個(gè)健康的人一樣，不僅大腦要發(fā)達(dá)，還要腰身結(jié)實(shí)、有力，再加上靈巧的四肢。大腦代表了企業(yè)的高層有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，高瞻遠(yuǎn)矚，領(lǐng)導(dǎo)有方；靈巧的四肢代表了企業(yè)的員工，反應(yīng)迅速，執(zhí)行力強(qiáng)；而這一切，還要源于結(jié)實(shí)有力的腰身，也就是企業(yè)中基層管理人員，能夠做好上傳下達(dá)，將高層的戰(zhàn)略意圖，轉(zhuǎn)

 講師：何峰詳情

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員?課程背景：作為一名高效能的管理者，最重要的工作就充分發(fā)揮下屬的能動(dòng)性和積極性，用好下屬的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，這其中最關(guān)鍵的是做好下屬的培養(yǎng)、激勵(lì)和授權(quán)。部分管理者存在“培育方法不足，工具欠缺”的困惑需盡快學(xué)習(xí)和掌握部屬培育的先進(jìn)管理思想、方法、工具和技巧，以便提升個(gè)體與部門(mén)績(jī)效。許多管理者都

 講師：何峰詳情

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中、基層管理者、普通員工?課程背景：這個(gè)世界對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)最大的公平在于：每個(gè)人的一天都是24小時(shí)，一年都是365天?？墒牵罱K有人利用同樣的時(shí)間創(chuàng)造出了偉大的價(jià)值，而有的人，卻一生忙而無(wú)效。就好像我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊，有的人安排得秩序井然，從容不迫；卻效率極高，創(chuàng)造很好的業(yè)績(jī)，而有的人從早忙到晚，廢寢忘食，卻依然有忙不完的工

 講師：何峰詳情

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：全天員工?課程背景：中國(guó)人壽統(tǒng)計(jì)2017年國(guó)人疾病數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中顯示：統(tǒng)計(jì)18到60歲成年人身上最常見(jiàn)的健康問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，膽囊炎排第一位，胃炎排第二位。醫(yī)生表示，膽囊炎與胃炎的形成與成年人大多肩負(fù)著重大的生活壓力和工作壓力。同時(shí)，慢性壓力還會(huì)引發(fā)腸胃的各種癥狀和綜合癥。數(shù)據(jù)顯示，上消化系統(tǒng)疾病預(yù)警率達(dá)到了25.5，這意味著每四個(gè)人

 講師：何峰詳情

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)新進(jìn)員工?課程背景：江山代有人才出，長(zhǎng)江后浪推前浪！新員工，既是企業(yè)的新鮮血液，更是企業(yè)的未來(lái)?xiàng)澚?！但是，初涉江湖的職?chǎng)菜鳥(niǎo)，如何快速完成從學(xué)校人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，成為有良好心態(tài)，有沖勁，有執(zhí)行力，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)精神的好員工？本課程將從角色轉(zhuǎn)變、觀念轉(zhuǎn)變、陽(yáng)光心態(tài)、執(zhí)行力、職業(yè)發(fā)展、工作方法等六個(gè)角度，幫助新員工從內(nèi)到

 講師：何峰詳情

課程背景：改革開(kāi)放40年帶來(lái)了中國(guó)企業(yè)蓬勃發(fā)展，同時(shí)也給企業(yè)之間帶來(lái)更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，終究還是人的競(jìng)爭(zhēng)。人的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底還是人的觀念意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)哈佛的調(diào)查顯示，一個(gè)企業(yè)內(nèi)的員工之所以?xún)?yōu)秀，能夠很好的完成工作,甚至能夠成就極高的職業(yè)狀態(tài)，只有15的人源自專(zhuān)業(yè)技能，而85源自職業(yè)觀念和工作態(tài)度。論語(yǔ)上講“入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛(ài)眾，而親仁

 講師：何峰詳情

課程背景：改革開(kāi)放40年帶來(lái)了中國(guó)企業(yè)蓬勃發(fā)展，企業(yè)發(fā)展享受到了國(guó)家發(fā)展的紅利期，而今時(shí)不同往日，那種大環(huán)境的高速增長(zhǎng)將不復(fù)存在，企業(yè)之間帶來(lái)更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，唯有不斷的修煉內(nèi)功，才能在這個(gè)全新的時(shí)代乘風(fēng)破浪，楊帆續(xù)航！企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，終究還是人的競(jìng)爭(zhēng)。人的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底還是人的觀念意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)哈佛的調(diào)查顯示，一個(gè)企業(yè)內(nèi)的員工之所以?xún)?yōu)秀，能夠

 講師：何峰詳情

課程背景：為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？這些問(wèn)題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，

 講師：何峰詳情

課程背景:在偌大的職場(chǎng)江湖，為什么有的人可以獲得成功，而有那么多人一生都碌碌無(wú)為？究其愿意，信念決定一切，態(tài)度決定成?。÷殘?chǎng)中的成功者心得：所有的一切最關(guān)鍵的是信念！是心態(tài)！調(diào)查顯示職場(chǎng)中的高效能者，成功者通常都是陽(yáng)光、樂(lè)觀、進(jìn)取的人！信念影響一生，態(tài)度決定一切！組織的高效來(lái)自于全員共同的努力，執(zhí)行力往往是體現(xiàn)組織高效的最核心。這個(gè)世界對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)最大的公

 講師：何峰詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！ 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有