建設(shè)性批評與指導(dǎo)

課程背景

作為一名高效能的管理者，最重要的工作就充分發(fā)揮下屬的能動性和積極性，用好下屬的優(yōu)勢特長，這其中最關(guān)鍵的是做好下屬的培養(yǎng)、激勵和賦能。

部分管理者存在“培育方法不足，工具欠缺”的困惑需盡快學(xué)習(xí)和掌握部屬培育的先進(jìn)管理思想、方法、工具和技巧，以便提升個體與部門績效。

許多管理者都希望在公司實(shí)施有效的激勵，來提高員工工作的積極性，從而提高整個公司的效率。從公司的角度來看，激勵也是一種投資，投資的回報便是工作效率的提高；

本課程是成熟的管理實(shí)用技能類課程，課程注重方法和步驟的輸出，以及現(xiàn)場的練習(xí)與固化，綜合運(yùn)用案例、討論、演練、練習(xí)等方式，淺入深出。幫助管理者找到科學(xué)、合理的方法，對下屬進(jìn)行培養(yǎng)、激勵和授權(quán)。

課程目標(biāo)

改變認(rèn)知，明確管理者在下屬培養(yǎng)的重要性

理解什么是4D培養(yǎng)模型，并掌握有效培養(yǎng)下屬的4D模型

掌握教練式的下屬輔導(dǎo)的五步法幫助下屬達(dá)到更好的績效

掌握建設(shè)性批評的方法

課程特色：

1．講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。

2．實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。

3．大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員

課程內(nèi)容：

課程大綱

第一講：現(xiàn)代管理者團(tuán)隊管理中遭遇的挑戰(zhàn)

一、中層管理者的現(xiàn)狀

1．用一個字來形容自己管理的現(xiàn)狀

2 .?影片解讀管理者的價值在哪里

——場景一解讀

——場景二解讀

二、回到管理的本質(zhì)——管理的定義

1.何謂管理

2.中層管理者的角色轉(zhuǎn)變

——由自己解決問題到推動他人解決問題

——由管事到管人和事

——由剛性到彈性

3.管理如何做到與時俱進(jìn)——管理對象發(fā)生了巨大變化，管理也要做出相應(yīng)調(diào)整

——新生代員工的特點(diǎn)

——管理遭遇的新挑戰(zhàn)

三、萬變不離其宗——中層管理者的關(guān)鍵任務(wù)

1 .?把握目標(biāo)

2 .?提升勝任程度

——在崗輔導(dǎo)

——脫崗訓(xùn)練

——自我提升

3 .?激發(fā)團(tuán)隊意愿

——激勵團(tuán)隊的斗志

第二講：建設(shè)性批評

一、厘清批評的目的

1.無效的批評：聚焦于過去，關(guān)注在錯誤

——管理者：批判式的發(fā)泄，重在發(fā)泄不滿的情緒

——員工：不能接納，充滿抵觸，不僅改善不了未來，反而增加了兩者的對抗

2.建設(shè)性批評：聚焦于未來，關(guān)注在改善

——管理者：賦能式的交流，重在幫助對方改善

——員工：更能夠接受，并加以改善，讓未來做的更好

二、如何更好的做好批評

1.規(guī)過于私室

——經(jīng)典案例：曾國藩如何批評下屬

——人都有自尊的需求，照顧到對方的感受，往往能讓對方更好的接受

2.管理好自己的情緒

——經(jīng)典案例：優(yōu)秀的管理者如何批評下屬

——批評本身不是為了發(fā)泄情緒

3.對事不對人

——建設(shè)性批評要掌握的邏輯6層次

——批評人要做到對事不對人

4.聚焦于未來的改善

三、回到原點(diǎn)看管理

——賦能式批評是通過批評讓對方更好的成長和發(fā)展

第三講：建設(shè)性下屬培養(yǎng)和輔導(dǎo)的意義

1. 視頻案例：忙到團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的李經(jīng)理為什么忙而無效
2. 原點(diǎn)思維：管理者的績效到底從哪里來
3. 武大郎開店帶來的隱患

管理者的高效來自于團(tuán)隊成員的成長

——經(jīng)典案例：草根團(tuán)隊如何拿下全國市場，成為壟斷型企業(yè)

他山之石：優(yōu)秀的企業(yè)非常重視人才培養(yǎng)與輔

——經(jīng)典案例：華為的管理層其中一項考核

一、為什么很多管理者不愿意培養(yǎng)下屬

1. 傳統(tǒng)觀念：教會徒弟，餓死師傅
2. 認(rèn)為太費(fèi)時間，不如自己做
3. ——路為什么越走越窄，人心為什么越來越散
4. 不知道如何輔導(dǎo)下屬的成長
5. 急于求成，缺乏一定的耐心
6. 認(rèn)為這是培訓(xùn)部的工作

二、培養(yǎng)下屬的六大好處

1. 小組討論：我過去培訓(xùn)下屬的成功經(jīng)驗(yàn)
2. 自己變得更輕松
3. 團(tuán)隊得以成長，自己的業(yè)績更高
4. 下屬干得更起勁
5. 部門人員穩(wěn)定
6. 優(yōu)秀的東西得以保留
7. 為自己的升職贏得更多機(jī)會

第四講：如何做好建設(shè)性的輔導(dǎo)

一、培養(yǎng)下屬的核心觀念

1.海爾觀念

2.培養(yǎng)下屬的四大挑戰(zhàn)

——細(xì)心

——耐心

——魄力

——胸襟

培養(yǎng)輔導(dǎo)必須因人而異、因材施教

二、找出團(tuán)隊中的四種人

因材施教：不同的下屬，不同的應(yīng)對

1. D1初學(xué)者：能力差，狀態(tài)好
2. D2初做者：能力還行，狀態(tài)受挫
3. D3有經(jīng)驗(yàn)者：能力不錯，狀態(tài)偶爾會波動
4. D4熟手：能力強(qiáng)，狀態(tài)好

實(shí)操演練一、將部門常規(guī)性工作和非常規(guī)性工作列出

實(shí)操演練二、將部門成員對應(yīng)這些工作所處的階段，標(biāo)識出來

三、情境培養(yǎng)

1.初學(xué)者的培養(yǎng)方式

——領(lǐng)導(dǎo)模式：指令

——培養(yǎng)方式：給標(biāo)準(zhǔn)、流程、方法步驟，運(yùn)用指令四步法

——考驗(yàn)：細(xì)心

——實(shí)操案例：如何教會新來的員工拜訪客戶

2.初做者的培養(yǎng)方式

——領(lǐng)導(dǎo)模式：教練

——培養(yǎng)方式：引導(dǎo)、點(diǎn)撥、啟發(fā)，忌打擊

——考驗(yàn)：耐心

——實(shí)操案例：王經(jīng)理如何教練下屬做好方案

3.有經(jīng)驗(yàn)者的培養(yǎng)方式

——領(lǐng)導(dǎo)模式：支持

——培養(yǎng)方式：敲邊鼓、樹信心

——考驗(yàn)：魄力

——經(jīng)典案例：某公司業(yè)務(wù)總監(jiān)如何激發(fā)銷售精英

4.熟手的培養(yǎng)方式

——領(lǐng)導(dǎo)模式：授權(quán)

——培養(yǎng)方式：給空間、給挑戰(zhàn)、給機(jī)會

——考驗(yàn)：胸襟

——經(jīng)典案例：某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)如何讓自己的骨干員工放棄跳槽，并作出最好業(yè)績

第五講：建設(shè)性輔導(dǎo)的反饋模式——GROW模型

目標(biāo)：熟練運(yùn)用教練式管理的四大步驟，處理工作中的實(shí)際問題

一、厘清目標(biāo)

——視頻案例：亮劍李云龍與下屬王成柱

1.目標(biāo)的SMART原理

——練習(xí)：SMART目標(biāo)

2.厘清目標(biāo)的步驟

3.厘清目標(biāo)的常用問話

二、理清現(xiàn)狀

現(xiàn)場討論：影響目標(biāo)達(dá)成的因素和資源

1.檢視

2.理清現(xiàn)狀的常用問話

3.理清現(xiàn)狀的步驟

4.案例

三、遷善心態(tài)

1.檢視

2.遷善心態(tài)的常用問話

四、行動計劃

1.檢視

2.行動計劃的常用問話

3.5w2h制定行動計劃

小組練習(xí)：探索實(shí)行目標(biāo)的行動計劃

3人小組練習(xí)：運(yùn)用教練流程解決每個人的實(shí)際問題

融知化行：對我觸動最大的五點(diǎn)，我將進(jìn)行調(diào)整的三點(diǎn)，我接下來的一個行動計劃

結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

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