營銷中層管理技能提升

課程背景:

優(yōu)秀的企業(yè)就像是一個健康的人一樣，不僅大腦要發(fā)達，還要腰身結(jié)實、有力，再加上靈巧的四肢。大腦代表了企業(yè)的高層有遠見卓識，高瞻遠矚，領(lǐng)導有方；靈巧的四肢代表了企業(yè)的員工，反應迅速，執(zhí)行力強；而這一切，還要源于結(jié)實有力的腰身，也就是企業(yè)中基層管理人員，能夠做好上傳下達，將高層的戰(zhàn)略意圖，轉(zhuǎn)化為員工的切實行動。

系統(tǒng)化的提高企業(yè)中基層管理人員的管理技能，才能幫助企業(yè)更好實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。

可是為什么很多企業(yè)，有的管理者們，或者看起來很忙，可是忙而無效，沒有能夠真正發(fā)揮管理者應該發(fā)揮的效用。而有的管理者，總是在抱怨下屬總是不能很好的完成工作績效，卻不知道自己應該做什么？導致這些問題的根本原因，其實都是一樣的，中層管理者們，沒有明確自己的核心關(guān)鍵任務。

《營銷中層管理技能提升——打造卓有成效的營銷中層管理團隊》就是幫助企業(yè)更好的系統(tǒng)化提升中基層管理者的課程，做到高效的工作，產(chǎn)生高價值。幫助企業(yè)真正做到上下一心，快速發(fā)展。

課程收益：

1．幫助中基層管理者準確定位自己的角色，承擔應有的責任；

2．幫助中基層管理者做好目標管理，做到上下協(xié)同，目標一致；

3．掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，提升業(yè)績；

4．掌握授權(quán)與檢查的方法，做到用人之長，事半功倍；

5．掌握團隊打造的方法，做到團隊高績效；

6．掌握管理技能的核心：溝通技能。與同級、下屬有更佳的溝通。

課程特色：

1．講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。

2．實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。

3．大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理人員、基層管理人員

課程大綱（詳細版）

第一講：營銷中層管理者的角色定位

一、營銷中層管理者的現(xiàn)狀

1．用一個字來形容自己管理的現(xiàn)狀

2 .?影片解讀管理者的價值在哪里

——場景一解讀

——場景二解讀

二、組織發(fā)展中三種重要能力

管理者正確的思維模式：我是一切的根源！

1 .?技術(shù)能力

2 .?人際能力

3 .?概念能力

4 .?不同層級的人三種能力的匹配

三、管理的定義

何謂管理

中層管理者的角色轉(zhuǎn)變

——由自己解決問題到推動他人解決問題

——由管事到管人和事

——由剛性到彈性

四、中層管理者的關(guān)鍵任務

1 .?把握方向

2 .?提升勝任程度

3 .?控制秩序

五、中層管理者的角色

1.作為下屬的角色

——作為下屬的誤區(qū)

——作為下屬的正確定位

2.作為上司的角色

——作為上司的誤區(qū)

——作為上司的正確定位

3.作為同事的角色

——作為同事的誤區(qū)

——作為同事的正確定位

第二講：營銷中層管理者的基本素養(yǎng)

一、營銷中層管理者的五項思維

1.結(jié)果導向：沒有結(jié)果，一切努力都是零

2.聚焦重點：避免忙而無效

3.集思廣益：發(fā)揮團隊的力量

4.發(fā)揮優(yōu)勢

5.綜觀全局

二、營銷中層管理者的知識結(jié)構(gòu)、能力

1.T型知識結(jié)構(gòu)

2.?黃金三能力（領(lǐng)導能力、執(zhí)行能力、溝通能力）

三、營銷中層管理者的職業(yè)素養(yǎng)

1.積極心態(tài)

——樂于接受挑戰(zhàn)

2.敬業(yè)精神

——以組織為中心

3.責任意識

——敢于擔當

4.包容心態(tài)

——有容人之量

5.成本意識

第二講：有效激勵下屬

一、激勵的定義

1. 什么是激勵?
2. 激勵的必要：委托代理原理
3. 激勵相容
4. 參與約束
5. 總報酬=外在報酬+內(nèi)在報酬
6. 激勵的功能

二、常見的激勵誤區(qū)

1．每個人的需求點都一樣

2．唯物質(zhì)或唯精神

3．激勵不包括處罰

4．激勵適用于任何階段

5．邊際遞減效應

6．論資排輩

7．激勵適用于任何人

三、有效激勵需掌握的五大效應

適應性效應?

1. ? 適應性效應的啟示
2. ? 蓋洛普的Q12

認知對比理論

需求理論

1. ? 認可及贊賞的力量
2. ? 認可及贊賞的原則
3. ? HP提高優(yōu)秀員工忠誠度的四個策略

雙因素理論

期望理論

1. ? 期望理論的邏輯與應用

四、常見的非物質(zhì)性激勵

愿景激勵

——案例：一次激勵樹立地位

贊美激勵

——揚善于公庭，歸過于私室

榮譽激勵

——案例：麥當勞的優(yōu)秀員工獎勵

晉升激勵

情感激勵

——海底撈的家訪

培訓激勵

——惠普之道

競爭激勵

授權(quán)激勵

娛樂餐飲激勵

思且行：我在部門管理中，需要加強哪方面的激勵方式？我準備如何加強？

第七講：高品質(zhì)團隊溝通技巧

一、溝通模型

1.溝通的基本定義

2.雙向溝通模型

1. ——案例：求婚的小伙
2. ——發(fā)送者編碼原則
3. ——接受者解碼原則
4. ——雙方反饋原則
5. ——溝通的降噪
6. ——溝通的媒介物

3.溝通的架構(gòu)

1. ——語言溝通
2. ——非語言溝通
3. ——55·38·7定律

二、高品質(zhì)溝通的四調(diào)整

1. 調(diào)整角色
2. 調(diào)整態(tài)度
3. 調(diào)整方式
4. 調(diào)整距離

三、高品質(zhì)溝通的核心技能——同理心

1. 視頻案例：喬家大院
2. 同理心的表現(xiàn)形式
3. 溝通的FAB法則
4. 贊美的原則，拒絕的原則

四、如何做好向上溝通

1、向上溝通3原則

1. ——經(jīng)典案例呈現(xiàn)
2. ——小組討論案例失敗原因
3. ——調(diào)氣氛
4. ——搬梯子
5. ——帶禮物

2、向上溝通5境況

1. ——如何接受指示
2. ——如何匯報工作
3. ——如何討論問題
4. ——如何發(fā)表異議
5. ——如何接受批評

五、如何做好向下溝通

1.下達命令的技巧

1. ——指令清晰
2. ——要求復述
3. ——確認理解
4. ——敲定時限

2.激勵部下的技巧

——賞識，激勵

3.批評部下的方法

1. ——規(guī)過于私室
2. ——批評中有鼓勵

4.上下溝通意見想做化解技巧

六、如何做好平行溝通

1.?從觀念突破——跨部門溝通應樹立的觀念

1. ——把同事當成客戶
2. ——良好的客戶服務特征
3. ——案例呈現(xiàn)一
4. ——案例呈現(xiàn)二
5. ——成功人士的5大特點

2.信任建立——跨部門溝通的基礎

1. ——經(jīng)典案例呈現(xiàn)
2. ——四大名著的共同點
3. ——中國式人際關(guān)系的三關(guān)

3.明確責任——有限解決問題

1. ——經(jīng)典案例呈現(xiàn)
2. ——解決問題的兩種方式
3. ——何謂責任

4.沖突處理

1. ——認真不較真
2. ——同事之間的三個問題
3. ——得理且饒人

——經(jīng)典視頻案例——亮劍精彩片段

結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。

（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調(diào)整）

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