新時(shí)代行政管理綜合技能提升訓(xùn)練

課程背景：

什么是行政管理？它是運(yùn)用國(guó)家權(quán)力對(duì)社會(huì)事務(wù)以及自身內(nèi)部進(jìn)行管理的一種活動(dòng)，泛指一切企業(yè)、事業(yè)單位的行政事務(wù)管理工作。行政管理系統(tǒng)是一類(lèi)組織系統(tǒng)，是社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)重要分系統(tǒng)。

***同志在主政地方時(shí)強(qiáng)調(diào)：“辦公室，是一個(gè)單位、一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵部門(mén)。辦公室工作如何，對(duì)黨委乃至一個(gè)地方全面的工作影響很大?！钡街醒牒?，他對(duì)中辦提出了“四最一中樞”的職能定位，強(qiáng)調(diào)中辦“在黨和國(guó)家工作全局中具有特殊重要的地位和作用”。

作為辦公室綜合行政管理人員，公文寫(xiě)作、溝通協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)安排，接待賓客等幾乎每天都要面對(duì)這些工作，事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，要么被湮沒(méi)在文山會(huì)海中，要么疲于在各部門(mén)、各領(lǐng)導(dǎo)間協(xié)調(diào)溝通，要么強(qiáng)作笑顏商務(wù)應(yīng)酬，這些煩惱何時(shí)了？有沒(méi)有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞辦公室人員必備的綜合技能方面展開(kāi)，提供具體方法和工具落地。通過(guò)集中訓(xùn)練，學(xué)會(huì)從雜、亂、累中解放出來(lái)，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力，快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專(zhuān)家”的華麗轉(zhuǎn)身。

課程收益：

1. 理清行政管理的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 精準(zhǔn)定位行政辦公崗位角色

3. 掌握行政管理日常工作的方法要求

4. 明白行政辦公必備的公務(wù)接待禮儀

5. 高效會(huì)務(wù)組織與管理

6. 公文寫(xiě)作方法

7. 職場(chǎng)高效360度溝通

課程特色：

1.專(zhuān)業(yè)——講師曾在大型國(guó)企從事辦公室工作18年，有豐富的行政管理工作經(jīng)驗(yàn)

2.通透——追根溯源，將行政管理的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然

3.實(shí)用——課程匯總了很多行政管理工作經(jīng)驗(yàn)工具，提供了諸多模板，拿來(lái)即用

4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓培訓(xùn)與枯燥說(shuō)拜拜

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：企事業(yè)單位中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會(huì)務(wù)人員、接待人員

授課方式：

1.主題講授；

2.角色扮演；

3.案例研討；

4. 提問(wèn)互動(dòng)；

5 分組PK

課程大綱

第一講：守土有責(zé)——行政管理的概念與職責(zé)

案例導(dǎo)入：從《紅樓夢(mèng)》人物分析討論：誰(shuí)更適合做辦公室主任？

一、 行政管理的定義

1. 行政管理的內(nèi)涵

2. 行政管理工作的5大職能

3. 行政辦公管理工作的特點(diǎn)

4. 機(jī)關(guān)行政辦公室崗位與職責(zé)范圍

二、 行政管理職能的特性

1. 政策性強(qiáng)

2. 工作內(nèi)容的無(wú)形性

3. 被動(dòng)性和突發(fā)性

4. 缺乏統(tǒng)一評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

三、 行政辦公系統(tǒng)的組織架構(gòu)

1. 行政管理的四項(xiàng)管理職能

2. 行政管理架構(gòu)的設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)

3. 行政統(tǒng)籌的內(nèi)容

4. 目標(biāo)制定的原則

5. 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)示例

6. 崗位設(shè)計(jì)與職責(zé)

四、?行政管理崗位的角色定位

1. 行政人員的角色定位：管家、助手、保姆？

2. 組織需要什么樣的行政人員

3. 專(zhuān)業(yè)行政的工作法則

1) 擺正位置

2) 積極主動(dòng)

3) 結(jié)果導(dǎo)向

4) 細(xì)心準(zhǔn)確

5) 嚴(yán)守機(jī)密

6) 誠(chéng)信有禮

4. 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升

思考：如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行三者的統(tǒng)一

5. 執(zhí)行者角色——以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行三種境界

【案例】小張、小王、老趙三個(gè)人的執(zhí)行本質(zhì)有何不同

PS：執(zhí)行力就是懷揣百分之百的信心，不折不扣的取得成果。

6. 管理者角色

1) 傳統(tǒng)管理者的三要素

2) 現(xiàn)代管理的新定義

3) 管理的四個(gè)層次

4) 管理思維與專(zhuān)業(yè)思維

7. 領(lǐng)導(dǎo)者角色

1) 領(lǐng)導(dǎo)的五種權(quán)力

2) 給領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)建議

3) 傳統(tǒng)合法權(quán)、法理合法權(quán)與超凡合法權(quán)

PS：領(lǐng)導(dǎo)力：即使不使用權(quán)力，也能使人相信并追隨的能力。

【領(lǐng)導(dǎo)型秘書(shū)模型】

【案例】拼命三郎小李的故事

【案例】舒樂(lè)博士建教堂

【案例】《致加西亞的信》

五、 行政統(tǒng)籌綜合管理

1. 行政管理制度的建立與推行

1) 大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別

2) 如何制定具體的管理制度：5大要素

2. 保潔綠化

1) 監(jiān)管保潔公司，確保辦公環(huán)境整潔舒適

2) 核算辦公環(huán)境、保潔及廢棄物回收相關(guān)費(fèi)用

3) 巡查公共區(qū)域日常報(bào)修，定期考核保潔人員

4) 維護(hù)辦公區(qū)綠植養(yǎng)護(hù)及更換

【工具】《綠化方案》《保潔員考核表樣》

3. 行政采購(gòu)

1) 采購(gòu)預(yù)算編制

2) 供應(yīng)商選擇

3) 入庫(kù)管理

【工具】《固定資產(chǎn)采購(gòu)管理規(guī)定》

4. 裝修改造

1) 辦公室環(huán)境基本知識(shí)

2) 色調(diào)環(huán)境、設(shè)備環(huán)境、安全環(huán)境

3) 辦公室布置原則

【工具】《辦公室裝修改造方案》

5. 食堂餐廳

1) 保障員工日常就餐，做好公司重大活動(dòng)用餐保證

2) 核算員工餐費(fèi)，與餐飲公司結(jié)算費(fèi)用

3) 負(fù)責(zé)廚房設(shè)備、餐具的更換與維修，保障餐廳正常運(yùn)作

4) 指導(dǎo)伙管會(huì)開(kāi)展日常工作

5) 定期策劃餐飲活動(dòng)，提升員工滿意度

6) 妥善處理員工的意見(jiàn)與投訴

7) 包廂的服務(wù)技巧

【工具】《食堂管理辦法》

6. 車(chē)輛管理

1) 保障員工上下班通勤車(chē)，組織、協(xié)調(diào)公司日常業(yè)務(wù)派車(chē)

2) 定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查、保養(yǎng)及維護(hù)

3) 結(jié)算班車(chē)、公務(wù)車(chē)相關(guān)費(fèi)用

4) 建立健全班車(chē)及公務(wù)車(chē)相關(guān)規(guī)章制度和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

【工具】《車(chē)輛管理規(guī)定》《車(chē)輛管理實(shí)用表格》

7. 印章管理

1) 公章使用范圍

2) 公章保管

3) 公章使用

【工具】《印章使用管理規(guī)定》

8. 保密管理

1) 新《保密法》規(guī)定的法律責(zé)任

2) 日常辦公室的保密

3) 涉密文件管理

4) 涉密信息存儲(chǔ)介質(zhì)管理

5) 涉密載體管理要求

6) 涉密工作工勤人員管理

7) 通信及辦公自動(dòng)化設(shè)備使用保密管理

8) 新時(shí)期辦公室保密工作創(chuàng)新

【工具】《新保密法》

9. 會(huì)務(wù)接待

1) 熟悉整體會(huì)務(wù)接待的流程和禮儀

2) 搭建會(huì)務(wù)接待的組織架構(gòu)與分工

3) 建立機(jī)制，梳理標(biāo)準(zhǔn)化流程

4) 全流程、全要素演練，總結(jié)提升

【工具】《會(huì)務(wù)接待方案》《會(huì)議管理辦法》《企業(yè)年會(huì)籌備方案范例》

10. 安防消控

1) 安防消控布置

2) 排查和演習(xí)

11. 公寓管理

1) 保障員工日常入住、退宿及客房日常管理

2) 核算員工住宿費(fèi)用，外租宿舍與資產(chǎn)方結(jié)算房租物業(yè)等費(fèi)用

3) 負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)部及公共區(qū)域家具電器的巡檢與維修，確保住宿安全

4) 完善宿舍各項(xiàng)管理制度與應(yīng)急預(yù)案

【工具】《住宿管理規(guī)定》

12. 黨務(wù)工會(huì)

1) 黨務(wù)活動(dòng)

2) 工會(huì)活動(dòng)

13. 辦公室環(huán)境5S管理

1) 辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)

2) 5S的含義

3) 5S的效用

4) 5S活動(dòng)推行計(jì)劃

5) 5S活動(dòng)的推廣與延伸

【工具】《5S管理辦法》《5S推行手冊(cè)》《5S全套模板》

【案例研討】這樣的辦公室，能做得更好些嗎？

附送：

1. 日常行政辦公管理最新最實(shí)用表格（128項(xiàng)）

2. 行政辦公人員最新最實(shí)用辦公指導(dǎo)表格（23項(xiàng)）

3. 行政經(jīng)費(fèi)管理最新最實(shí)用表格（22項(xiàng)）

4. 各部門(mén)最新最實(shí)用崗位說(shuō)明書(shū)（49項(xiàng)）

5. 行政組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)最新最實(shí)用表格（20項(xiàng)）

第二講：內(nèi)功精進(jìn)——行政管理人員核心能力提升

一、 行政管理人員的職業(yè)能力與素養(yǎng)

1. 人員任用的六大原則

1) 任人唯賢原則

2) 因事?lián)袢嗽瓌t

3) 程序化、規(guī)范化原則

4) 精簡(jiǎn)原則

5) 動(dòng)態(tài)平衡原則

6) 優(yōu)化組合原則

2. 四種人CAI

1) 人財(cái)

2) 人才

3) 人材

4) 人裁

3. 轉(zhuǎn)換心智模式

1) 智者不惑

2) 仁者不憂

3) 勇者不懼

4. 基本素養(yǎng)

1) 科學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)

2) 基本的職業(yè)能力

3) 高尚的職業(yè)道德

4) 培養(yǎng)良好的職業(yè)性格

【案例分析】西天取經(jīng)隊(duì)伍，如何對(duì)待孫悟空、豬八戒式的員工？該提拔誰(shuí)？

【情景與視頻分析】《人民的名義》《縣委大院》

l 當(dāng)好辦公室主任有多難

l 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)秘書(shū)有多難

l 和領(lǐng)導(dǎo)打電話要注意什么

l 和領(lǐng)導(dǎo)吵架的藝術(shù)

l 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話你能接得住嗎

l 領(lǐng)導(dǎo)為什么都喜歡喝茶

l 如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)

l 千萬(wàn)別得罪秘書(shū)

l 職場(chǎng)如何稱呼

l 如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

l 如何在領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)做好人情世故

l 領(lǐng)導(dǎo)吃盒飯也有門(mén)道

l 職場(chǎng)如何運(yùn)用高超語(yǔ)言藝術(shù)

5. 綜合協(xié)調(diào)工作

1) 關(guān)系協(xié)調(diào)

a) 縱向?qū)ι蠀f(xié)調(diào)：辦公室與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）部門(mén)

b) 縱向?qū)ι蠀f(xié)調(diào)：辦公室與本單位領(lǐng)導(dǎo)

l 如何安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

l 辦公室工作的“閉環(huán)思維“

l 辦公室工作強(qiáng)化請(qǐng)示、主動(dòng)匯報(bào)

c) 縱向?qū)ο聟f(xié)調(diào)：本單位領(lǐng)導(dǎo)與基層干部職工

d) 橫向?qū)ν鈪f(xié)調(diào)：兄弟單位、不相隸屬單位

e) 橫向?qū)?nèi)協(xié)調(diào)：本單位部門(mén)之間

【理論工具】溝通漏斗效應(yīng)，踢貓效應(yīng)

2) 政策協(xié)調(diào)

a) 議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

b) 制度的廢改立

3) 事務(wù)協(xié)調(diào)

a) 會(huì)務(wù)組織

b) 來(lái)訪接待

c) 保密工作

d) 突發(fā)事件

e) 信訪工作

f) 值班工作

【案例分析】正職和副職不和，你是辦公室工作人員，正職要你寫(xiě)一份講話材料，明早交，副職要你和他出去辦事，你該如何處理？

二、 行政辦公人員理解六層次

1. 抱怨者——找環(huán)境的問(wèn)題

1) “影響”與“決定”

2) 周?chē)娜?、事，?/span>

3) 解讀“孟母三遷”

4) 辦公室-小環(huán)境

5) 單位-中環(huán)境

6) 行業(yè)-大環(huán)境

2. 行動(dòng)派——找努力的問(wèn)題

1) 明知這次提拔人選是內(nèi)定的，你是否還要參加并認(rèn)真準(zhǔn)備競(jìng)聘？

2) 為什么學(xué)會(huì)了工具和方法還是干不好？

3) 如何讓員工表現(xiàn)更好？

3. 戰(zhàn)術(shù)家——找方法的問(wèn)題

1) 為什么說(shuō)“沒(méi)有問(wèn)題，只有機(jī)會(huì)”？

2) 為什么說(shuō)能力等于選擇？

3) 職業(yè)生涯發(fā)展的四個(gè)階段：路人甲-戀愛(ài)-備胎-結(jié)婚

4) 為什么說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)”是務(wù)虛，“管理”是務(wù)實(shí)？

5) 何為淺層表達(dá)？何為深層表達(dá)？

4. 戰(zhàn)略家——找選擇的問(wèn)題

1) 洗腦和PUA

2) 有無(wú)信仰的區(qū)別

3) 何為“三觀”，如何排序

4) 為什么患難見(jiàn)真情

5) 時(shí)間從哪兒來(lái)

6) 如何解決“非標(biāo)”問(wèn)題

7) 提拔一線靠能力，中高層靠什么

5. 覺(jué)醒者——找身份的問(wèn)題

1) 快樂(lè)跟幸福是兩個(gè)概念

2) 何為“三十而立”

3) 如何激發(fā)員工的工作積極性

4) “小偷”與“小三”

6. 創(chuàng)造者——找意義的問(wèn)題

1) 員工“愛(ài)打小報(bào)告”是誰(shuí)的問(wèn)題

2) 為什么說(shuō)老板是單位里格局最大的人

3) 為什么說(shuō)人類(lèi)因?yàn)橛辛嘶?，走向了文?/span>

4) 晚清為何屢戰(zhàn)屢敗

【經(jīng)廟僧事戒】文化綱領(lǐng)、承載組織、傳播使者、儀規(guī)體驗(yàn)、規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)

【思考與討論】如何實(shí)現(xiàn)管理“破局”？

三、 關(guān)于“辦公室政治”

1. 辦公室是一種特殊的職場(chǎng)場(chǎng)景

2. 辦公室的三個(gè)特點(diǎn)

3. 如何處理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

4. “栽培”這件事怎么理解

5. 公私利益沖突怎么辦

6. 職場(chǎng)關(guān)系三原則

7. 和領(lǐng)導(dǎo)相處的兩個(gè)禁忌

8. 關(guān)于送禮那點(diǎn)事

9. 辦公室里不能說(shuō)的事兒

10. 辦公室工作的“忌諱”

11. 制度管人，流程管事

【學(xué)習(xí)分享】毛澤東《黨委會(huì)的工作方法》

第三講：禮行天下——辦公禮儀與公務(wù)接待

一、 職業(yè)形象

1. 禮儀三要素及基本內(nèi)容

2. 行政禮儀應(yīng)遵循的原則

3. 男士?jī)x容規(guī)范

4. 女士?jī)x容規(guī)范

5.?著裝六戒

6.?儀態(tài)禮儀

二、 職場(chǎng)基本禮貌禮節(jié)

1. 禮貌禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)

2. 服務(wù)技巧

3. 遞物禮儀

4. 談話禮儀

5. 電話禮儀

6. 走路禮儀

7. 學(xué)會(huì)贊美

8. 微信禮儀

三、 接待禮儀

1. 接待三聲

2. 熱情三到

3. 問(wèn)候禮儀

4. 稱呼禮儀

5. 致意禮儀

6. 引導(dǎo)禮儀

7. 介紹禮儀

8. 握手禮儀

9. 送別禮儀

10. 乘車(chē)禮儀

四、 會(huì)議禮儀

1.會(huì)務(wù)茶水服務(wù)禮儀

1)茶葉的準(zhǔn)備

2)茶具的準(zhǔn)備

3)個(gè)人衛(wèi)生的準(zhǔn)備

4)倒茶禮儀

5)會(huì)議服務(wù)茶水禮儀細(xì)節(jié)

2.會(huì)議禮儀服務(wù)流程

1）會(huì)議的籌備工作

2）引導(dǎo)禮儀

3）會(huì)議服務(wù)禮儀

五、 用餐與酒宴禮儀

1. 用餐禮儀

1) 席位安排

2) 點(diǎn)菜技巧

3) 餐前禮儀

4) 上菜順序

5) 餐具使用

6) 文明就餐

7) 餐桌“六”不要

2. 飲酒禮儀

1) 如何斟酒

2) 如何敬酒

3) 何時(shí)敬酒

4) 敬酒的順序

5) 敬酒的舉止要求

6) 敬酒說(shuō)話技巧

7) 關(guān)于祝酒

附送：各場(chǎng)合祝酒詞示例與套路

第四講：操之在我——高效三階段會(huì)務(wù)管理

討論：會(huì)議效率低下的原因

案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條

一、會(huì)前：充分準(zhǔn)備

1. 策劃

2. 通知

3. 備料與布場(chǎng)

1) 布場(chǎng)地

2) 布講臺(tái)

3) 布座位

4) 主席臺(tái)

〔工具分享與運(yùn)用〕會(huì)議準(zhǔn)備之“蓮花寶典“

二、會(huì)中：合理控制

1. 關(guān)鍵事項(xiàng)

2. 時(shí)間安排

1) 興奮積累

2) 議題數(shù)量

3) 引導(dǎo)時(shí)間

4) 精力恢復(fù)

5) 插題費(fèi)時(shí)

6) 會(huì)議時(shí)長(zhǎng)

3. 四種角色

1) 主持人的姿態(tài)職責(zé)

2) 領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)

3) 與會(huì)者責(zé)任

4) 記錄者的職責(zé)與要求

4. 會(huì)議結(jié)束

1) 達(dá)到目標(biāo)——結(jié)束

2) 達(dá)到時(shí)限——中止

3) 緊急情況——中斷

四、會(huì)后：跟進(jìn)落實(shí)

1. 公布決議

2. 跟進(jìn)督辦

1) 督查督辦五個(gè)結(jié)合

2) 決策督查與專(zhuān)項(xiàng)督查

3) 督查督辦的方式

3. 督查督辦的創(chuàng)新

1) 四不兩直

2) 兩個(gè)結(jié)合

3) 催辦的技巧（催領(lǐng)導(dǎo)，催同級(jí)，催下級(jí)）

4. 督查督辦的結(jié)果送達(dá)

5. 督辦工作流程的閉環(huán)管理

6. 改善提升

第五講 妙筆生花——公文寫(xiě)作五步技法

一、公文寫(xiě)作第一步——明主旨

1. 如何準(zhǔn)確抓住公文的主旨

2. 為什么行長(zhǎng)說(shuō)我“沒(méi)寫(xiě)到點(diǎn)子上”

3. 為什么說(shuō)三等的秘書(shū)記錄，二等的秘書(shū)補(bǔ)充，一等的秘書(shū)創(chuàng)作

4. 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖四步法

5. 四類(lèi)文書(shū)寫(xiě)作應(yīng)該傳遞的價(jià)值

6. 常見(jiàn)六種文書(shū)的正確基調(diào)

7. 公文主旨的五種表達(dá)方法

8. 如何做到“結(jié)論先行”

9. 如何擬標(biāo)題——SPA法則

思考與練習(xí)：如何擬定工作總結(jié)的大小標(biāo)題

二、公文寫(xiě)作第二步——選材料

1. 材料的五種特性

2. 材料從哪來(lái)——內(nèi)萃外取

3. 材料怎么收——15種搜集材料方法

4. 收集材料的五種意識(shí)

5. 材料怎么用——“移花接木”“大塊拼接”“改造翻新”

6. 如何“增”“減”“變”

7. 從作者邏輯轉(zhuǎn)換為讀者邏輯

案例：某單位工作總結(jié)的主體框架

巧改“三亮 三比 三無(wú)”

附送：

1. 各類(lèi)材料來(lái)源：百度、搜狗、微信、知乎、微博、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)、網(wǎng)盤(pán)

2. 資源推薦：PPT模板、圖片資源、圖標(biāo)資源、字體資源、文檔分享、視頻資源

三、公文寫(xiě)作第三步——理結(jié)構(gòu)

1. 標(biāo)題

1) 法定公文標(biāo)題三要素

2) 標(biāo)題換行的要求

常見(jiàn)錯(cuò)誤例析

2. 起首：10種經(jīng)典的開(kāi)頭

示例：常見(jiàn)公文及事務(wù)文書(shū)開(kāi)頭

3. 結(jié)尾：9種常用結(jié)尾方式

示例：上行文、平行文、下行文結(jié)尾模式化套語(yǔ)，常見(jiàn)事務(wù)文書(shū)結(jié)尾

4. 層次

模板：6種思維順序排布

案例：某單位工作計(jì)劃層次解析

年終總結(jié)-金字塔結(jié)構(gòu)示范

領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議記錄-金字塔結(jié)構(gòu)示范

日常業(yè)務(wù)工作計(jì)劃-金字塔結(jié)構(gòu)示范

活動(dòng)方案-金字塔結(jié)構(gòu)示范

5. 段落

1) 劃分方法

2) 劃分要求

3) 遵守3個(gè)“凡是”

案例：《美國(guó)聯(lián)邦稅表說(shuō)明》《一份培訓(xùn)需求匯報(bào)》

6. 過(guò)渡與照應(yīng)

1) 四種過(guò)渡方式

2) 三種寫(xiě)作照應(yīng)

思考與練習(xí)：金字塔原理在公文寫(xiě)作中的運(yùn)用

四、公文寫(xiě)作第四步——用語(yǔ)言

1. 準(zhǔn)確

1) 引發(fā)歧義與褒貶失當(dāng)

2) 四招學(xué)會(huì)使用“質(zhì)感”的語(yǔ)言

2. 莊重

1) 公文語(yǔ)言“六個(gè)不用”

2) 口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)

3. 嚴(yán)謹(jǐn)

1) 何為嚴(yán)謹(jǐn)

2) 如何做到語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)

4. 簡(jiǎn)明

1) 如何做到言簡(jiǎn)意賅

2) 常見(jiàn)錯(cuò)誤例析

5. 平實(shí)

1) 平實(shí)語(yǔ)言的力量

2) 常見(jiàn)修辭手法的運(yùn)用

6. 得體

1) 如何做到“達(dá)上意”“說(shuō)價(jià)值”“顧下情”

2) “廢話”與“口語(yǔ)”

7. 創(chuàng)新

創(chuàng)新五法

案例：“診所定律”

附：創(chuàng)新寫(xiě)作素材，常見(jiàn)公文用語(yǔ)簡(jiǎn)表

五、 公文寫(xiě)作第五步——作修改

1. 公文“四核”

2. 文不厭改

1) 常見(jiàn)易混詞與錯(cuò)別字50例

2) 8種計(jì)量單位的正確使用

3) 常見(jiàn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)用18例

4) 數(shù)字使用的11個(gè)場(chǎng)景

5) 常見(jiàn)7類(lèi)語(yǔ)法錯(cuò)誤

案例：公文寫(xiě)作經(jīng)典錯(cuò)誤例析

附：常見(jiàn)公文的寫(xiě)作模板：通知、通報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、工作總結(jié)、工作計(jì)劃、工作匯報(bào)

六、 AI（人工智能）助力公文寫(xiě)作

1. AI對(duì)話輸出步驟

1) 設(shè)定任務(wù)目標(biāo)

2) 寫(xiě)指令

3) AI輸出

4) 審核

2. 角色設(shè)置三要素

3. 背景寫(xiě)作方法

4. 立意構(gòu)思任務(wù)與文本輸出任務(wù)

5. 常規(guī)輸出要求與可控性輸出要求

1) 語(yǔ)言表達(dá)要求與篇幅字?jǐn)?shù)要求

2) 指定內(nèi)容要點(diǎn)與框定內(nèi)容結(jié)構(gòu)

3) 整篇文章輸出與模塊段落輸出

4) 框定結(jié)構(gòu)操作三個(gè)步驟

【實(shí)操與演練】總結(jié)類(lèi)材料的篇章公式

總結(jié)類(lèi)材料各段落公式

會(huì)議通知寫(xiě)作公式

會(huì)議消息寫(xiě)作公式

6. 指令詞調(diào)試

【示例與演練】寫(xiě)作通知通報(bào)

寫(xiě)作信息簡(jiǎn)報(bào)

寫(xiě)作領(lǐng)導(dǎo)講話稿

使用秘塔全網(wǎng)搜索

使用kimi快速分析整理多份文件資料

附： 7類(lèi)常用公文寫(xiě)作指令，常用AI工具推薦

第六講：高效職場(chǎng)360度溝通

一、向上溝通

【案例】溝通“迷路”案例：

1、與上級(jí)溝通常見(jiàn)障礙

2、與上級(jí)溝通的形式

1）接受指示

2）匯報(bào)工作

3）商討問(wèn)題

4）表示不同意見(jiàn)

3、與上級(jí)溝通之前的5項(xiàng)準(zhǔn)備

4、與上級(jí)溝通的4個(gè)要領(lǐng)

1）尊重上級(jí)的權(quán)威：

2）讀懂上級(jí)的心理

3）把握6類(lèi)上級(jí)的秉性

4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣

5、你的上司怎么看你

1） 贏得上級(jí)信賴5個(gè)溝通技巧

2） 挽救與上級(jí)矛盾的4大原則

3） 下情不能上達(dá)的原因探討

4） 挨罵怎么辦

5） 和上級(jí)溝通時(shí)的14個(gè)建議

演練：如何爭(zhēng)取多出的3個(gè)名額

二、向下溝通

1. 下達(dá)指令、命令的要訣

2. 向下溝通注意事項(xiàng)

3. 意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解

【案例】處理部屬的小報(bào)告

【案例】沖突的化解

4. 如何化解部門(mén)利益沖突

【案例】這個(gè)世界屬于用心的人

5. 向下有效溝通實(shí)施步驟

演練：財(cái)務(wù)部長(zhǎng)的尷尬

6. 學(xué)會(huì)授權(quán)

1) 合理授權(quán)的核心邏輯

2) 四種人CAI

3) 合理授權(quán)的常見(jiàn)問(wèn)題

4) 合理授權(quán)的四個(gè)層次

5) 合理授權(quán)的三大分類(lèi)

6) 不同類(lèi)型下屬的培養(yǎng)方式

【案例】太公十察，李云龍的溝通藝術(shù)

三、平行溝通

1. 如何創(chuàng)造良好溝通的情境

2. 求助技巧

1) 別人幫得了

2) 自己值得幫

3) 求助的四種類(lèi)型

4) 求助的五項(xiàng)注意

5) 拒絕的方法

案例分析：這個(gè)忙到底幫不幫

3. 溝通“三多”與“三少”

【公式】有效溝通五步法

演練：即將沉沒(méi)的客輪

要點(diǎn)回顧、現(xiàn)場(chǎng)答疑、行動(dòng)建議、好書(shū)推薦

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