新時代行政辦公必備技能綜合提升訓練

  培訓講師：張秋民

講師背景：
張秋民老師職場效能提升專家公文寫作實戰(zhàn)專家北京交通大學MBA國家高級企業(yè)培訓師國家高級企業(yè)人力資源管理師企業(yè)培訓師、人力資源管理師特聘認證講師現(xiàn)任：深圳某知名投資公司丨人力資源總監(jiān)曾任：深圳水務集團公司（國企）丨綜合辦公室主任/人力資源總監(jiān) 詳細>>

張秋民
    課程咨詢電話：

新時代行政辦公必備技能綜合提升訓練詳細內(nèi)容

新時代行政辦公必備技能綜合提升訓練

課程背景：



作為辦公室綜合行政管理人員，公文寫作、溝通協(xié)調(diào)、會務安排，接待賓客等幾乎每天都要面對這些工作，事無巨細，頭緒繁多，要么被湮沒在文山會海中，要么疲于在各部門、各領導間協(xié)調(diào)溝通，要么強作笑顏商務應酬，這些煩惱何時了？



有沒有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？



為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞辦公室人員必備的綜合技能方面展開，提供具體方法和工具落地。通過集中訓練，學會從雜、亂、累中解放出來，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認知水平和實操能力，快速實現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。





課程收益：



1. 理清行政管理的關鍵點，辦公室崗位角色的精準定位



2. 明白行政辦公必備的公務接待禮儀



3. 高效會務組織與管理



4. 調(diào)查/調(diào)研報告寫作方法





課程特色：



1.專業(yè)——講師曾在大型國企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫作經(jīng)驗



2.通透——追根溯源，將公文寫作的相關理論講透徹，讓學員知其然，更知其所以然



3.實用——課程匯總了很多寫作經(jīng)驗，提供了諸多寫作模板，拿來即用



4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓寫作課與枯燥說拜拜





課程時間：1天，6小時/天



授課對象：企事業(yè)單位中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會務人員、接待人員





授課方式：



1.主題講授；



2.角色扮演；



3.案例研討；



4. 提問互動；



5 分組PK





課程大綱



第一講：守土有責——行政管理角色定位與職業(yè)能力



一、 辦公行政管理



1. 辦公室工作的5大職能



2. 行政辦公管理工作的特點



3. 機關行政辦公室崗位與職責范圍



二、辦公室職能的特性



1. 政策性強



2. 工作內(nèi)容的無形性



3. 被動性和突發(fā)性



4. 缺乏統(tǒng)一評價的標準



三、 辦公室主任的角色定位



1. 領導力與執(zhí)行力提升



思考：如何實現(xiàn)領導、管理、執(zhí)行三者的統(tǒng)一



2. 執(zhí)行者角色——以結果為導向的執(zhí)行三種境界



【案例】小張、小王、老趙三個人的執(zhí)行本質(zhì)有何不同



PS：執(zhí)行力就是懷揣百分之百的信心，不折不扣的取得成果。



3. 管理者角色



l 傳統(tǒng)管理者的三要素



l 現(xiàn)代管理的新定義



l 管理的四個層次



l 管理思維與專業(yè)思維



4. 領導者角色



l 領導的五種權力



l 給領導的兩個建議



l 傳統(tǒng)合法權、法理合法權與超凡合法權



PS：領導力：即使不使用權力，也能使人相信并追隨的能力。



【領導型秘書模型】



【案例】拼命三郎小李的故事



【案例】舒樂博士建教堂



【案例】《致加西亞的信》



附送：



1. 日常行政辦公管理最新最實用表格（128項）



2. 行政辦公人員最新最實用辦公指導表格（23項）



3. 行政經(jīng)費管理最新最實用表格（22項）



4. 各部門最新最實用崗位說明書（49項）



5. 行政組織結構設計最新最實用表格（20項）



第二講：操之在我——三階段高效會務管理



一、 會議管理的基本概念



1. 會議管理的概念



1) 是管理方式——公眾的、見證的、議事的（官方?jīng)Q定）



2) 是履職配套——報表、報告、匯報、公文（成套體系）



3) 涉管控全程——調(diào)研、研討、宣貫、協(xié)調(diào)、檢查、表彰



2. 會務分類（常見會議的類型）



1) 交流 - 以會商



2) 溝通 - 以決議



3.會議的目的



4.會議效率低下的原因



1) 會議主題——必要/成熟/可行



2) 參會人員——確保理性商議



3) 議題交流——準備充分



4）成功會議的標準



案例：《羅伯特議事規(guī)則》十二條



5.會議管理的基本要素



二、會前：準備細密



（一）策劃



1.好會議是策劃出來的



（1）定議題



（2）定分工



（3）定方案



〔案例分析〕怎樣讓會議通知和議程更準確？



2.會議策劃的三原則



〔工具分享與運用〕高效會議策劃



（二）通知



1. 關系者參加



2. 誰主事誰來



3. 誰知道誰說



（三）備料



〔工具分享與運用〕會議準備之“蓮花寶典“



（四）布場



會議布場時經(jīng)常會忽略的細節(jié)



1. 布場地



2. 布講臺



3. 布座位



4. 主席臺



〔案例分析〕細節(jié)決定成敗



（五）會議禮儀服務



1）會議的籌備工作



l 確定接待規(guī)格



l 發(fā)放會議通知



l 會場的選擇



l 會場的布置



l 會議資料的準備



l 接待人員提前入場



2）引導禮儀



l 陪車引導



l 陪同客人行進的位次



l 上下樓梯時



l 國際展會時



3）會議服務禮儀



l 例行服務



l 餐飲安排



l 現(xiàn)場記錄



l 會議座次排定



l 會議發(fā)言人的禮儀



l 會議參加者禮儀



l 主持人的禮儀



三、會中：合理控制



（一）關鍵事項



（二）時間安排



1. 興奮積累



2. 議題數(shù)量



3. 引導時間



4. 精力恢復



5. 插題費時



6. 會議時長



（三）四種角色的職責：主持人，記錄人，與會者，領導



1.主持的姿態(tài)



1) 全程-公允性



2) 發(fā)言-客觀性



3) 總結-匯總性



工具：主持人能力評估



2.領導



3. 與會者責任



4. 記錄者



1) 記錄要領



2) 速記方法



（四）會議結束



1. 達到目標——結束



2. 達到時限——中止



3. 緊急情況——中斷



四、會后：跟進到位



（一）公布決議



（二）跟進督辦



1. 計劃督導法



工具：重點工作督辦表



2. 工作銷項法



3. 督辦與催辦



1) 催領導



2) 催同級



3) 催下級



（三）改善提升



要點回顧、現(xiàn)場答疑、行動建議



 

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課程背景：“文章者，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事"，從古到今，寫作尤其是公文寫作，都是一件大事。公務文書寫作，簡稱公文寫作，指的是文件的擬稿工作，它是企事業(yè)單位制發(fā)文件工作的首要環(huán)節(jié)。公文寫作水平的高低直接關系到企事業(yè)單位的工作能力。企事業(yè)單位書面表達無處不在，通知、請示、報告、紀要、函、批復、總結、計劃……這些常用文書您會寫嗎如何讓公文的作用最大化如何

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