服贏未來(lái)——用戶思維導(dǎo)向的行業(yè)趨勢(shì)與業(yè)務(wù)結(jié)合的服務(wù)營(yíng)銷
服贏未來(lái)——用戶思維導(dǎo)向的行業(yè)趨勢(shì)與業(yè)務(wù)結(jié)合的服務(wù)營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容
服贏未來(lái)——用戶思維導(dǎo)向的行業(yè)趨勢(shì)與業(yè)務(wù)結(jié)合的服務(wù)營(yíng)銷
課程背景：
“中國(guó)將力爭(zhēng)2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和。”
2021年3月15日，中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第九次會(huì)議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實(shí)施可再生能源替代行動(dòng)，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。
2020年至2025年，基本建成具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公司部分領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要指標(biāo)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先，中國(guó)特色優(yōu)勢(shì)鮮明，電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平顯著提升，能源互聯(lián)網(wǎng)功能形態(tài)作用彰顯。2026年至2035年，全面建成具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。國(guó)家電網(wǎng)集團(tuán)堅(jiān)決落實(shí)碳達(dá)峰、碳中和的重大戰(zhàn)略決策，深入貫徹“四個(gè)革命，一個(gè)合作”能源安全新戰(zhàn)略，堅(jiān)持在大局下行動(dòng)，扛起中央企業(yè)創(chuàng)新主力軍的責(zé)任，加快建設(shè)數(shù)字電網(wǎng)，構(gòu)建新型電力系統(tǒng)。
所有的變化、轉(zhuǎn)型、升級(jí)都是為了為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從電網(wǎng)服務(wù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)落地的角度倒推，電網(wǎng)從戰(zhàn)略上營(yíng)銷與服務(wù)工作有哪些主要業(yè)務(wù)及目前開(kāi)展的模式，以及準(zhǔn)備以怎樣的形態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)？如何結(jié)合自己的工作更好地鏈接，由“被動(dòng)響應(yīng)服務(wù)”向“主動(dòng)引領(lǐng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，不只是被動(dòng)式的“有求必應(yīng)”，更追求主動(dòng)式的超前服務(wù)。
本課程將圍繞電網(wǎng)戰(zhàn)略與企業(yè)文化核心內(nèi)涵、重要電改核心內(nèi)容與影響、現(xiàn)代供電服務(wù)體系、新能源領(lǐng)域及國(guó)網(wǎng)數(shù)字化應(yīng)用等領(lǐng)域進(jìn)行分享和解讀，希望能為電網(wǎng)戰(zhàn)略思維同頻與客戶服務(wù)落地提升客戶忠誠(chéng)度提供參考。
學(xué)員收獲：
l 了解國(guó)家宏觀戰(zhàn)略對(duì)國(guó)家電網(wǎng)與新型電力系統(tǒng)的影響和宏觀背景；
l 了解國(guó)家政策及電網(wǎng)目前形勢(shì)下，有哪些從傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型應(yīng)用；
l 掌握以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)構(gòu)建能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的切入點(diǎn)及策略路徑
l 認(rèn)識(shí)目前構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)面臨的新形勢(shì)與要求；
l 掌握如何以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)的切入點(diǎn)及策略思路。
適合對(duì)象：營(yíng)銷、服務(wù)負(fù)責(zé)人與精英骨干等。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)／天
課程大綱
導(dǎo)入：
1、2020年聯(lián)合國(guó)大會(huì)提出“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)
2、2021年中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第九次會(huì)議
第一講：能源互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的背景及戰(zhàn)略意義
一、為什么要進(jìn)行能源互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型？
1.雙碳戰(zhàn)略與“四個(gè)革命，一個(gè)合作”能源安全戰(zhàn)略
2.全球氣候、生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境變化、能源危機(jī)
案例：全球氣溫變化數(shù)據(jù)、油氣供給受制于人“卡脖子”問(wèn)題
3. 傳統(tǒng)電力系統(tǒng)能效局限，用戶應(yīng)用模式升級(jí)
案例：互聯(lián)網(wǎng)智能化生活的變化
4. 能源電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)瓶頸
案例：市場(chǎng)及服務(wù)的轉(zhuǎn)型方向
二、數(shù)字化能源互聯(lián)網(wǎng)的必要性
1.用戶在升級(jí)，市場(chǎng)在變化
2. 工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代變化
3. 生態(tài)戰(zhàn)略
4. 轉(zhuǎn)型需要原始信息
案例：網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP“五合一”統(tǒng)一入口的意義、手機(jī)智能化變遷1G-5G
第二講：以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)的“新”之處
一、高比例新能源接入
1.新能源將迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)
數(shù)據(jù)：2030年和2060年，我國(guó)新能源發(fā)電量占比
2.新能源結(jié)構(gòu)新定義
案例：工業(yè)、建筑、交通三大領(lǐng)域電氣化水平
二、高彈性電網(wǎng)靈活可靠配置資源
1.特高壓柔性直流技術(shù)讓大電網(wǎng)柔性互聯(lián)提升
2.配電網(wǎng)呈現(xiàn)交直流混合柔性電網(wǎng)與微電網(wǎng)等多種協(xié)同發(fā)展
3.智能微電網(wǎng)作為重要解決方案
案例：城市、工業(yè)園區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)
4.儲(chǔ)能規(guī)?；?/font>
三、高度電氣化的終端負(fù)荷多元互動(dòng)
終端能源消費(fèi)“新電氣化”進(jìn)程加快
案例：杭州電力大腦及傳統(tǒng)人工
案例：特斯拉賣炭翁
四、融合數(shù)字賦能
1.打通源網(wǎng)荷儲(chǔ)
2.發(fā)電側(cè)與用電側(cè)
3.“電力+算力”
案例：尖峰負(fù)荷、售電用戶市場(chǎng)、東數(shù)西算、碳犀牛
案例：杭州構(gòu)建“以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)”示范踐行
思考討論：的電力工程建設(shè)項(xiàng)目與“源網(wǎng)荷儲(chǔ)”的數(shù)字化鏈接點(diǎn)？
第三講：電網(wǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)化的應(yīng)用體現(xiàn)
一、電網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式——4P模式
1．客戶
2．產(chǎn)品
3. 價(jià)格
4. 渠道
二、電網(wǎng)主要銷售的三大類產(chǎn)品
1. 供電傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理
2. 智能化電力產(chǎn)品
3. 智能化整體服務(wù)解決方案
案例：
?1）一萬(wàn)戶智能插座
2）新購(gòu)房綠色家庭整體服務(wù)方案
三、構(gòu)建用電用能產(chǎn)品體系
1）產(chǎn)品多樣化
2）服務(wù)便捷化
3）智慧用電
4）智能家居產(chǎn)品套餐
案例：綜合能源共贏、電動(dòng)汽車、智能電網(wǎng)增值服務(wù)、客戶設(shè)備代維等
思考討論：的“綜合能源”或“新能源汽車與充電”業(yè)務(wù)，如何與客戶綜合能源需求或新能源汽車充電客戶群體進(jìn)行整合，形成“矩陣式”合作而共贏？
四、推進(jìn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
1）數(shù)字電網(wǎng)以客戶為中心的思維體現(xiàn)
2）網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP
3）供電公司的用戶畫(huà)像促營(yíng)銷
案例：小藍(lán)杯極致?tīng)I(yíng)銷、電力客戶畫(huà)像模型與市場(chǎng)融合
思考討論：不同客戶群體，可否也借鑒用戶畫(huà)像，而實(shí)現(xiàn)更具有差異化、精細(xì)化的服務(wù)營(yíng)銷策略，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感，從而主動(dòng)促成更高滿意度？
吳娥老師的其它課程
課程背景:如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)的大步前進(jìn)。我國(guó)百年大計(jì)發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成為全球、全國(guó)在激活市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程中非常重要的
講師：吳娥詳情
課程背景：2024年2月，中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展改革委第14號(hào)令公布新版《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》（以下簡(jiǎn)稱新《供規(guī)》），將于2024年6月1日起施行。新《供規(guī)》的頒布實(shí)施，對(duì)深化電力體制改革，加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)供用電業(yè)務(wù)規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)電力市場(chǎng)化建設(shè)，發(fā)揮電力先行官的作用，保障市場(chǎng)主體權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化用電營(yíng)
講師：吳娥詳情
趨勢(shì)背景：2020年3月16日國(guó)網(wǎng)公司黨組專門召開(kāi)會(huì)議，專題研究確定引領(lǐng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持戰(zhàn)略制勝、強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)，以高度的政治自覺(jué)和強(qiáng)烈的使命擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而奮斗。2020年至2025年，基本建成具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公司部分領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要指標(biāo)達(dá)
講師：吳娥詳情
課程背景：2017年，國(guó)網(wǎng)公司出臺(tái)了5號(hào)文，把綜合能源作為國(guó)網(wǎng)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，這對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。2020年，國(guó)家發(fā)改委等四部委共同發(fā)布《關(guān)于擴(kuò)大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資，培育壯大新增長(zhǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)極的指導(dǎo)意見(jiàn)》（發(fā)改高技〔2020〕1409號(hào)），首次在國(guó)家政策文件中提到“綜合能源服務(wù)”。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、可再生能源技術(shù)的發(fā)展，電力改革進(jìn)程的加快，開(kāi)展綜合能源服
講師：吳娥詳情
趨勢(shì)背景：2020年3月16日國(guó)網(wǎng)公司黨組專門召開(kāi)會(huì)議，專題研究確定引領(lǐng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持戰(zhàn)略制勝、強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)，以高度的政治自覺(jué)和強(qiáng)烈的使命擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而奮斗。為了更好的學(xué)習(xí)和貫徹推進(jìn)國(guó)網(wǎng)公司確定的“具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的新戰(zhàn)略目標(biāo)，課程對(duì)重要的
講師：吳娥詳情
課程背景：“中國(guó)將力爭(zhēng)2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和。”2020年9月22日，國(guó)家主席在第七十五屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)一般性辯論上向國(guó)際社會(huì)作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工作列為年度重點(diǎn)任務(wù)之一。2021年3月15日，中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第九次會(huì)議
講師：吳娥詳情
課程背景:我國(guó)百年大計(jì)發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成為全球、全國(guó)在激活市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程中非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。在全球經(jīng)濟(jì)體營(yíng)商環(huán)境對(duì)標(biāo)評(píng)比排名指標(biāo)里，其中，“獲得電力”作為十大重要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。傳統(tǒng)供電營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型升級(jí)，是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理運(yùn)行發(fā)展，以智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、線上線下一體化的營(yíng)業(yè)廳，從客戶引導(dǎo)、智能辦電、差異服務(wù)、市場(chǎng)展示、產(chǎn)品體驗(yàn)等方面升級(jí)換
講師：吳娥詳情
課程背景：“中國(guó)將力爭(zhēng)2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和?！?021年3月15日，中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第九次會(huì)議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實(shí)施可再生能源替代行動(dòng)，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。隨著全球能源需求的不斷增長(zhǎng)和能
講師：吳娥詳情
課程背景：百年輝煌映初心，勇?lián)姑蛭磥?lái)。1月13日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司第四屆職工代表大會(huì)第二次會(huì)議暨2022年工作會(huì)議在京召開(kāi)。公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記辛保安作題為《全力保障供電推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)》的工作報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）。穩(wěn)字當(dāng)頭全力保障供電，穩(wěn)中求進(jìn)推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型。2021年，公司攻堅(jiān)克難、砥礪奮進(jìn)，以優(yōu)異答卷實(shí)現(xiàn)了“十四五”良
講師：吳娥詳情
課程背景：“中國(guó)將力爭(zhēng)2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和?！?020年至2025年，基本建成具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公司部分領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要指標(biāo)達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先，中國(guó)特色優(yōu)勢(shì)鮮明，電網(wǎng)智能化數(shù)字化水平顯著提升，能源互聯(lián)網(wǎng)功能形態(tài)作用彰顯。2026年至2035年，全面建成具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這一重大
講師：吳娥詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315