攻心為上——張嘴就直觸心房的溝通
攻心為上——張嘴就直觸心房的溝通詳細(xì)內(nèi)容
攻心為上——張嘴就直觸心房的溝通
課程背景：
“上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。
無(wú)論是校園外還是校園內(nèi)，與人溝通都要從人的本性出發(fā)，會(huì)說(shuō)話，說(shuō)好話，適宜話，這是從校園就應(yīng)該學(xué)習(xí)把握的技能，便于校內(nèi)運(yùn)用與就業(yè)后的社會(huì)適應(yīng)。
本課程的目的就在于從以人為本的角度分享探討校園溝通與營(yíng)銷的技能，希望有所啟發(fā)。
課程目標(biāo)：
● 了解不同類型、不同年齡段、不同性別對(duì)方的需求。
● 分析對(duì)方的性格心理特征，結(jié)合表情、肢體語(yǔ)言等線索，掌握潛在對(duì)方的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和心理需求，以匹配恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)。
● 學(xué)習(xí)掌握溝通技能，便于增強(qiáng)校園人際關(guān)系的融合。
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：大學(xué)生
課程方式：講師講授+案例分析+小組討論+學(xué)員分享+現(xiàn)場(chǎng)演練
課程大綱
第一講：心理分析——從了解對(duì)方的心理開(kāi)始
游戲互動(dòng)：你知道我要選什么？
一、對(duì)方為什么買單？
1.對(duì)方購(gòu)買過(guò)程中的心理活動(dòng)分析（案例）
2.影響對(duì)方消費(fèi)的常見(jiàn)心理效應(yīng)
案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費(fèi)中的體現(xiàn)（小組討論）
1）對(duì)方消費(fèi)動(dòng)機(jī)：生理動(dòng)機(jī)、心理動(dòng)機(jī)、社會(huì)動(dòng)機(jī)
小組討論：我們行業(yè)對(duì)方的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是什么
二、爭(zhēng)執(zhí)與沖突應(yīng)對(duì)
1.化解沖突的策略
2. 沖突處理中的禁忌
3. 溝通中要學(xué)會(huì)妥協(xié)和退讓
第二講：有的放矢——溝通策略
一、消費(fèi)者行為研究與心理剖析突破策略
1.老虎型特質(zhì)消費(fèi)心理突破策略
2.孔雀型特質(zhì)消費(fèi)心理突破策略
3.考拉型特質(zhì)消費(fèi)心理突破策略
4.貓頭鷹型特質(zhì)消費(fèi)心理突破策略
小組研討：小組角色扮演,找出消費(fèi)者特質(zhì)及消費(fèi)突破話術(shù)
二、突破對(duì)方心理弱點(diǎn)
1.不同年齡層次消費(fèi)者心理與行為特點(diǎn)分析、產(chǎn)品營(yíng)銷策略
2.不同性別與消費(fèi)心理（男性消費(fèi)心理、女性消費(fèi)心理與營(yíng)銷）
3.不同消費(fèi)水平與消費(fèi)特點(diǎn)（地域、學(xué)歷等因素的相關(guān)分析）
小組研討：小組討論與角色扮演,找出消費(fèi)者消費(fèi)弱點(diǎn)
第三講：各個(gè)擊破——關(guān)鍵溝通技能
一、破冰
1、開(kāi)場(chǎng)白——贊美三招
2、引導(dǎo)對(duì)方需求
案例：三個(gè)街邊小販銷售法詳解
二、提問(wèn)技巧分解
第一步：詢問(wèn)現(xiàn)狀問(wèn)題的技巧和話術(shù)
第二步：?jiǎn)栴}詢問(wèn)的技巧和話術(shù)
案例：非誠(chéng)勿擾
第四步：需求滿足詢問(wèn)
三、產(chǎn)品（方案）介紹——FABE說(shuō)明技巧
四、經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)介紹
1、感激感恩
2、成長(zhǎng)分享
3、麻煩幫助
五、促進(jìn)溝通高效的五妙招
1. 贊美無(wú)處不在
2. 用建言代替直言
3. 用提問(wèn)代替斷言
4. 讓對(duì)方說(shuō)出期望
5. 訴求共同的利益
6. 顧及別人的自尊
案例分析：不要以為你以為的就是你以為
u 課程回顧復(fù)盤+學(xué)員分享+合影留念
吳娥老師的其它課程
課程背景：“中國(guó)將力爭(zhēng)2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和?！?021年3月15日，中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第九次會(huì)議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實(shí)施可再生能源替代行動(dòng)，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。2020年至2025年，基本建
講師：吳娥詳情
課程背景：為了應(yīng)對(duì)客戶消費(fèi)需求升級(jí)、售電側(cè)改革深化、綜合能源服務(wù)發(fā)展，以及“大云物移”技術(shù)變革等外部環(huán)境變化，電力市場(chǎng)贏來(lái)了日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，供電公司一線運(yùn)維與營(yíng)銷服務(wù)人員作為國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)的前沿陣地，正逐步改變傳統(tǒng)單一的售電服務(wù)模式，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。本課程旨在對(duì)電網(wǎng)一線運(yùn)維與營(yíng)銷服務(wù)人員如何提升客戶服務(wù)溝通意識(shí)、規(guī)范及訴求應(yīng)答技巧方面
講師：吳娥詳情
用心服務(wù)，規(guī)范行為 12.26
課程背景：未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢(shì)都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級(jí)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營(yíng)銷的一線人員提出了高要求。那么轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該如何升級(jí)，應(yīng)該如何有效地開(kāi)展以客戶體驗(yàn)為核心的客戶服務(wù)工作？
講師：吳娥詳情
趨勢(shì)背景：國(guó)務(wù)院會(huì)議提出“優(yōu)化優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，就是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力”！優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境被我國(guó)政府工作會(huì)議作最近幾年持續(xù)大力推進(jìn)的重要任務(wù)。百年大計(jì)發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成為全球經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程的重要任務(wù)。全球經(jīng)濟(jì)體營(yíng)商環(huán)境對(duì)標(biāo)評(píng)比指標(biāo)里，“獲得電力”作為十大重要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)
講師：吳娥詳情
趨勢(shì)背景：市場(chǎng)在變，業(yè)務(wù)模式在新的市場(chǎng)促進(jìn)下也會(huì)逐步轉(zhuǎn)型?！叭嗣耠姌I(yè)為人民”是老一輩革命家對(duì)電力事業(yè)提出的最崇高、最純粹、最重要的指示。整個(gè)電力體系涵蓋了全國(guó)所有省份人民的衣食住行以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力人才的培養(yǎng)和穩(wěn)定也是極度重要。作為電力企業(yè)供應(yīng)商對(duì)客戶的深度了解是必不可少。本課程從對(duì)電力企業(yè)的企業(yè)文化、組織架構(gòu)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、采購(gòu)流程、發(fā)展趨勢(shì)等角度進(jìn)行剖析和探
講師：吳娥詳情
鑄魂?賦能?融入 12.26
趨勢(shì)背景：“人民電業(yè)為人民”是老一輩革命家對(duì)電力事業(yè)提出的最崇高、最純粹、最重要的指示，體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)發(fā)展的初心所在。2020年3月16日國(guó)網(wǎng)公司黨組專門召開(kāi)會(huì)議，專題研究確定引領(lǐng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持戰(zhàn)略制勝、強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)，以高度的政治自覺(jué)和強(qiáng)烈的使命擔(dān)當(dāng)，為建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而奮
講師：吳娥詳情
課程背景：中國(guó)已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略時(shí)代。未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。在此大背景的商業(yè)環(huán)境下，電網(wǎng)企業(yè)心系民生用電事宜，無(wú)論是國(guó)家優(yōu)化營(yíng)商“獲得電力”的要求，還是電網(wǎng)內(nèi)部服務(wù)水平提升的要求，還是從用戶的角度日益提升的服務(wù)訴求，從原來(lái)的“有電用即可”到現(xiàn)在的“要舒服地用電”轉(zhuǎn)變，都無(wú)時(shí)不刻地催促電網(wǎng)系統(tǒng)一線搶修、服務(wù)人員、網(wǎng)格化經(jīng)理等等都要將重心放在“提升服務(wù)”的
講師：吳娥詳情
轉(zhuǎn)型?深化?落地 12.26
課程背景:我國(guó)百年大計(jì)發(fā)展推進(jìn)進(jìn)程中，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境成為全球、全國(guó)在激活市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體進(jìn)程中非常重要的一項(xiàng)任務(wù)。在全球經(jīng)濟(jì)體營(yíng)商環(huán)境對(duì)標(biāo)評(píng)比排名指標(biāo)里，其中，“獲得電力”作為十大重要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。李克強(qiáng)總理在國(guó)務(wù)院會(huì)議提出“深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，就是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力”！放管服背景下的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境被我國(guó)政府工作會(huì)議作為2020年將繼續(xù)大力推進(jìn)全國(guó)
講師：吳娥詳情
課程背景：為了應(yīng)對(duì)客戶消費(fèi)需求升級(jí)、售電側(cè)改革深化、綜合能源服務(wù)發(fā)展，以及“大云物移”技術(shù)變革等外部環(huán)境變化，電力市場(chǎng)贏來(lái)了日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，供電營(yíng)業(yè)廳作為國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)的前沿陣地，正逐步改變傳統(tǒng)單一的售電服務(wù)模式，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢(shì)都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級(jí)。服務(wù)現(xiàn)
講師：吳娥詳情
課程背景：如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅停留在價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨著時(shí)代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，客情關(guān)系的維護(hù)也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化。中國(guó)式客情關(guān)系在國(guó)家各方面政策監(jiān)管力度下，已經(jīng)悄然地風(fēng)云涌動(dòng)而又潛移默化地發(fā)生動(dòng)態(tài)變化，既無(wú)聲又無(wú)形，可又絕不可忽視其利害影響，我們需要重新定義與甲方的關(guān)系，并采用適宜的方式與客戶打交道做朋友，從而推進(jìn)關(guān)系與產(chǎn)品的
講師：吳娥詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315