管理者360°溝通
溝通是一種態(tài)度，其次才是技巧。

領(lǐng)導(dǎo)，通常是指一個(gè)稱(chēng)呼，或者在一定條件下實(shí)施管理動(dòng)作的過(guò)程，通?？柯殭?quán)去指令別人、驅(qū)使別人被動(dòng)做事；領(lǐng)袖，可為人之儀則，是一位可以承載團(tuán)隊(duì)精神的領(lǐng)導(dǎo)人，是正向影響和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，使成員發(fā)揮自動(dòng)自發(fā)做事的催化劑。

有兩種管理者：第一種管理者，當(dāng)他/她走進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)中時(shí)，大家立刻會(huì)如沐春風(fēng)的愉悅，這是“領(lǐng)袖”；第二種管理者，當(dāng)他/她離開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，大家馬上有輕松快樂(lè)的舒坦，這是“領(lǐng)導(dǎo)”，你是哪種管理者？
本課程借以情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)教練的形式，快速獲得實(shí)用技能；

幫助管理者掌握360°激勵(lì)溝通技巧，擁有積極正向的溝通方法；

發(fā)掘管理者自身影響潛力，讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)自?xún)?nèi)心的快樂(lè)工作，從而提高績(jī)效；

課程采用經(jīng)典訓(xùn)練體系，立即改善的行動(dòng)訓(xùn)練技術(shù)，100%實(shí)操落地；

寓教于樂(lè)，擯棄枯燥被動(dòng)的學(xué)習(xí)形式，快樂(lè)投入，積極收獲。
1. 360°向內(nèi)呈現(xiàn)：表里如一、言行一致——管理者的靈魂

2. 360°向外呈現(xiàn)：左右逢源、八面玲瓏——管理者的藝術(shù)

人與人之間的良好有效互動(dòng)，不僅限于語(yǔ)言，還包括音容相貌、言行舉止所呈現(xiàn)給別人的信息、思想和情感。

有效的溝通可以使對(duì)方：觀點(diǎn)認(rèn)可、建議采納、指令執(zhí)行、思想傳播等。



第一講：管理者的魅力展現(xiàn)篇

組織中作為管理者，是否能夠盡可能多的、準(zhǔn)確的（常常）稱(chēng)呼出團(tuán)隊(duì)成員的姓名，是體現(xiàn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵行為之一。積極的團(tuán)隊(duì)關(guān)系中，不是每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)識(shí)和每次都主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)打招呼，而是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)每個(gè)人并且能做到主動(dòng)與員工打招呼。下面內(nèi)容，就是幫助管理者獲得以上的行為能力。

一、說(shuō)（問(wèn)）——說(shuō)的別人很想聽(tīng)

1. 社交訪談法，讓溝通更加輕松愉快

訪談練習(xí)：face-to-face

1）訪談法的一般架構(gòu)

2）訪談法關(guān)聯(lián)的訊息：姓名-家庭-興趣-工作-旅行-運(yùn)動(dòng)

3）訪談法的基本原則

二、聽(tīng)（應(yīng)）——聽(tīng)得別人很想說(shuō)

1. 及時(shí)反應(yīng)，讓溝通建立信任基石

角色體驗(yàn)：聆聽(tīng)者與溝通者

1）停: 停下手上所有事情

2）看: 注意力放在對(duì)方

3）聽(tīng): 以對(duì)方的角度理解含義

4）應(yīng): 及時(shí)給與語(yǔ)言、動(dòng)作、眼神的回應(yīng)

2.5W1H法則

三、姓（名）——記住稱(chēng)呼顯尊貴

1. 姓名的情景構(gòu)圖法

構(gòu)圖練習(xí)：姓名碰碰車(chē)

1）行動(dòng): 我在情景中的作為

2）色彩: 情景中有艷麗的色彩

3）我: 我在情景中

4）夸張: 越是渲染的情景越是印象深刻

2. 展現(xiàn)良好的溝通第一印象

1）停: 注意停頓

2）隔: 有間隔

3）鼓: 像打鼓點(diǎn)一樣清晰分明

?寫(xiě)下本講工具的應(yīng)用計(jì)劃



第二講：管理者影響力塑造篇

組織中作為管理者，無(wú)論遇到什么事情，能夠保持與員工無(wú)沖突交流互動(dòng)，是體現(xiàn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵行為之二?；谌说谋拘允谷唬瑤缀跛械娜硕疾幌矚g被指責(zé)，以及不良情緒的對(duì)待。管理者往往在情緒上首先輸給了下屬員工，因?yàn)樵诎l(fā)現(xiàn)員工錯(cuò)誤或者問(wèn)題的時(shí)候，管理者首先失去了自我情緒的控制權(quán)。學(xué)會(huì)做情緒的主人，而不是被情緒所控制。

一、數(shù)字記憶——口訣

【示范訓(xùn)練】

1. ——衣

2. ——耳

3. ——山

4. ——獅

5.—— 舞

6.—— 柳

7. ——騎

8. ——拔

9. ——酒

二、栓連記憶——聯(lián)物

【示范訓(xùn)練】

1. 三不：聯(lián)想龍袍加身，看到胸前的刺繡有三個(gè)“不”字

2. 玫瑰花：聯(lián)想耳朵上的裝飾物是一枝深紅的玫瑰

3. 可樂(lè)：聯(lián)想在雪山上渴了喝著可樂(lè)

4. 紅心：聯(lián)想在獅子血盆大口中叼著一顆紅心

5. 微笑面具：聯(lián)想一群跳舞的人戴著微笑面具

6. 大名片：聯(lián)想一棵柳樹(shù)上有一張大大的名片

7. 耳機(jī)：聯(lián)想一匹黑馬上騎著一副大耳機(jī)

8. 話(huà)筒：聯(lián)想拔蘿卜一樣撥出了麥克風(fēng)

9. 千斤頂：聯(lián)想倒酒的時(shí)候倒出的是一個(gè)千斤頂

三、內(nèi)容記憶——原則

【示范訓(xùn)練】

1）不批評(píng)，不指責(zé)，不抱怨

2）真誠(chéng)的贊美別人

3）引發(fā)別人心中的渴望

4）真誠(chéng)的關(guān)心別人

5）經(jīng)常微笑

6）時(shí)常叫出別人的姓名

7）多多聆聽(tīng)

8）談?wù)搫e人感興趣的話(huà)題

9）衷心的讓別人感覺(jué)他很重要

?寫(xiě)下本講工具的應(yīng)用計(jì)劃



第三講：管理者說(shuō)服力鍛造篇

組織中作為管理者，嘮叨多了非但無(wú)效，還會(huì)適得其反。能夠保持合適頻次、而且有效的說(shuō)話(huà)方式，是體現(xiàn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵行為之三。管理者能力模型中最不可缺少的就是有效說(shuō)服力：說(shuō)得別人很想聽(tīng)，聽(tīng)得別人很想說(shuō)。

一、說(shuō)服力方程式——打動(dòng)

【示范訓(xùn)練】

1. 事件：自己親身經(jīng)歷的事件/身邊人的事件/名人事例

2. 行動(dòng)：藉由事件的行動(dòng)過(guò)程而建議聽(tīng)眾采取的行動(dòng)

3. 益處：以上行動(dòng)帶來(lái)的價(jià)值

二、有資格有氣勢(shì)——生動(dòng)

【示范訓(xùn)練】

1. 掙：掙得資格，親身經(jīng)歷、體驗(yàn)過(guò)的經(jīng)驗(yàn)

2. 興：對(duì)于這件事很興奮、印象深刻

3. 享：渴望與聽(tīng)眾分享

三、反意見(jiàn)有招式——不動(dòng)（聲色）

【示范訓(xùn)練】

1. 對(duì)于不同的觀點(diǎn)，有效表述倒立三角法

1）緩沖

2）據(jù)、典、經(jīng)

3）主題

?寫(xiě)下本講工具的應(yīng)用計(jì)劃



第四講：管理者領(lǐng)導(dǎo)力成王篇

組織中作為管理者，有能力發(fā)現(xiàn)和即時(shí)嘉許員工的優(yōu)秀行為，是體現(xiàn)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵行為之四。管理者關(guān)注和贊美什么，組織里就會(huì)更多的發(fā)揚(yáng)什么。常言說(shuō)：你總是看到缺點(diǎn)，你就是一個(gè)渾身缺點(diǎn)的人；反之，你總是發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，你就是一個(gè)滿(mǎn)身優(yōu)點(diǎn)的人。所以，發(fā)揮自己積極智慧的雙眼，多多的關(guān)注員工的優(yōu)點(diǎn)，并即時(shí)給與贊美。如此，你就是極具領(lǐng)導(dǎo)魅力的人。

一、贊美三種形式——我的眼里只有你

【示范訓(xùn)練】

1. 贊美對(duì)方外表: 衣著、音容、環(huán)境等

2. 贊美對(duì)方特質(zhì): 一種行為和結(jié)果

3. 贊美對(duì)方成就: 比一般人付出的多，長(zhǎng)期堅(jiān)持努力達(dá)成的成果

二、贊美卡的應(yīng)用——愛(ài)你在心口難開(kāi)

【示范訓(xùn)練】

1. 卡片形式

2. 基本的書(shū)寫(xiě)格式

3. 遞送的儀式

三、贊美核心原則——月亮代表我的心

1.真誠(chéng)不形式主義

2.尊重不浮夸虛假

3.堅(jiān)定不主觀游離

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