《精益管理 — 精益思想和精益管理實(shí)操與實(shí)踐》

《精益管理 — 精益思想和精益管理實(shí)操與實(shí)踐》
主講：王程老師
【課程背景】
在全球化競(jìng)爭(zhēng)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn)下，企業(yè)亟需通過(guò)系統(tǒng)性精益管理實(shí)現(xiàn)降本增效、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。精益管理不僅是一套工具方法，更是一種企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)集團(tuán)在多年實(shí)踐中深度融合豐田精益思想（TPS）與本土化管理實(shí)踐，形成以“2C3S”（客戶、員工、現(xiàn)場(chǎng)、標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣）為核心的精益管理體系，并通過(guò)數(shù)字化工具（如GPS-A平臺(tái)、AI預(yù)測(cè)、日走板系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)精益落地。
本課程以某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)精益體系為藍(lán)本，系統(tǒng)整合精益思想、工具方法、數(shù)字化應(yīng)用與實(shí)戰(zhàn)案例，涵蓋客戶開發(fā)、店面運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、團(tuán)隊(duì)管理等多場(chǎng)景，為企業(yè)提供從戰(zhàn)略到執(zhí)行、從文化到工具的全鏈路精益解決方案。
【課程對(duì)象】
企業(yè)高層管理者、精益推進(jìn)辦公室主任、數(shù)字化負(fù)責(zé)人
分公司總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、倉(cāng)儲(chǔ)主管、銷售總監(jiān)、店面經(jīng)理
流程優(yōu)化專員、精益內(nèi)訓(xùn)師、持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目組成員
【課程收益】
掌握精益思想體系與核心價(jià)值觀，理解其與戰(zhàn)略執(zhí)行的關(guān)系
熟練運(yùn)用5Why、魚骨圖、柏拉圖、ECRS、G-PDCA等精益工具
掌握客戶開發(fā)三步曲、店面話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、6S管理、日走板等實(shí)操方法
學(xué)會(huì)通過(guò)數(shù)字化工具（GPS-A、AI預(yù)測(cè)）賦能精益管理
輸出《企業(yè)精益實(shí)施藍(lán)圖》《精益行動(dòng)承諾書》《工具應(yīng)用模板庫(kù)》
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【課程方式】
專題講授+案例解析+小組研討+工具演練+實(shí)戰(zhàn)模擬
【課程大綱】
開篇：變革之魂——精益管理的系統(tǒng)思維與頂層設(shè)計(jì)?
?核心問題?
為什么90%的企業(yè)精益轉(zhuǎn)型失??？
傳統(tǒng)管理與精益管理的本質(zhì)區(qū)別是什么？
數(shù)字化如何重構(gòu)精益管理的底層邏輯？
如何避免“精益流于形式”？
?核心內(nèi)容?
?精益本質(zhì)與核心原則?
精益內(nèi)涵：“精”即少投入、少消耗資源、少花時(shí)間；“益”即多產(chǎn)出、多創(chuàng)造價(jià)值
核心原則：價(jià)值、價(jià)值流、流動(dòng)、拉動(dòng)、盡善盡美（源自豐田TPS）
?某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)2C3S模型解讀?
客戶導(dǎo)向（需求精準(zhǔn)匹配）、員工參與（改善提案）、現(xiàn)場(chǎng)主義（6S+日走板）、標(biāo)準(zhǔn)固化（SOP）、習(xí)慣養(yǎng)成（精益文化）
?數(shù)字化精益新范式?
從“成本控制”到“價(jià)值驅(qū)動(dòng)”的雙輪轉(zhuǎn)型
IoT數(shù)據(jù)采集（設(shè)備狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控）、AI預(yù)警（浪費(fèi)自動(dòng)識(shí)別）
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：AI預(yù)測(cè)資源分配（例：AI需求預(yù)測(cè)降庫(kù)存20%）
?傳統(tǒng)管理三大誤區(qū)?
重結(jié)果輕過(guò)程→忽視價(jià)值流優(yōu)化
局部?jī)?yōu)化代替系統(tǒng)變革→陷入碎片化改進(jìn)
脫離客戶價(jià)值→追求內(nèi)部指標(biāo)而非客戶體驗(yàn)
?精益成熟度評(píng)估?
文化、工具、數(shù)字三維度評(píng)分模型（Level 1-5評(píng)級(jí)）
精益成功的五大支柱
五層重構(gòu)：戰(zhàn)略聚焦→組織提效→人才增質(zhì)→流程優(yōu)化→技術(shù)賦能
雙線貫穿：客戶價(jià)值導(dǎo)向+現(xiàn)場(chǎng)落地
?變革風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制?
領(lǐng)導(dǎo)力缺失、工具主義（重工具輕文化）、文化沖突的應(yīng)對(duì)策略
案例解析?
某工業(yè)集團(tuán)通過(guò)價(jià)值流分析年降本4億（削減冗余環(huán)節(jié)占成本30%）
某零售企業(yè)盲目降本致利潤(rùn)下滑（忽視客戶體驗(yàn)導(dǎo)致流失率上升20%）
?工具方法?
《精益成熟度評(píng)估表》（含文化/工具/數(shù)字三維度）
《浪費(fèi)成本計(jì)算器》（自動(dòng)折算等待/庫(kù)存/動(dòng)作浪費(fèi)損失）
?實(shí)戰(zhàn)演練?
小組診斷本企業(yè)精益推行痛點(diǎn)并制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃
?模塊輸出?
《企業(yè)精益成熟度評(píng)估報(bào)告》
《精益轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警清單》
?第一講：戰(zhàn)略重構(gòu)與精益管理——客戶價(jià)值與商業(yè)模式創(chuàng)新?
?核心問題?
如何通過(guò)客戶選擇實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性增長(zhǎng)？
如何判斷高價(jià)值客戶與低效業(yè)務(wù)？
如何通過(guò)資源壓強(qiáng)提升投入產(chǎn)出比？
?核心內(nèi)容?
?客戶價(jià)值定義模型?
客戶付費(fèi)動(dòng)作識(shí)別（僅包裝設(shè)計(jì)增值，過(guò)度包裝為浪費(fèi)）
?客戶開發(fā)三步曲?
定位（項(xiàng)目規(guī)模/資信評(píng)估）→決策鏈分析（采購(gòu)/財(cái)務(wù)/技術(shù)/老板需求）→價(jià)值交付（方案定制）
?數(shù)字化客戶管理?
GPS-A平臺(tái)客戶全生命周期可視化（從線索到復(fù)購(gòu)）
?資源傾斜策略?
帕累托原則（80%資源服務(wù)TOP20客戶）
?AI客戶洞察?
流失預(yù)警（行為數(shù)據(jù)建模）、高價(jià)值識(shí)別（采購(gòu)潛力分析）
?閉環(huán)驗(yàn)證機(jī)制?
客戶滿意度環(huán)比提升與流失率下降數(shù)據(jù)跟蹤
?精益商業(yè)模式創(chuàng)新?
從產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向服務(wù)賦能（例：云倉(cāng)服務(wù)降低客戶庫(kù)存成本）?
案例解析?
寶坻44萬(wàn)㎡立體開發(fā)策略（多客戶類型+多品類植入，成交額提升3倍）
首鋼集采數(shù)字化合作案例（供應(yīng)鏈協(xié)同降本30%，交付周期縮短50%）
?工具方法?
《客戶價(jià)值評(píng)估矩陣》（RFM模型+決策鏈地圖）
《資源投入優(yōu)先級(jí)矩陣》（數(shù)字化平臺(tái)自動(dòng)生成）
?實(shí)戰(zhàn)演練?
高價(jià)值客戶識(shí)別與公關(guān)策略設(shè)計(jì)（模擬國(guó)企決策鏈突破）
?第二講：組織重構(gòu)與精益管理——人才盤點(diǎn)與人效提升?
?核心問題?
如何通過(guò)人才優(yōu)化釋放組織潛力？
如何建立“人人創(chuàng)造價(jià)值”的機(jī)制？
?核心內(nèi)容?
?原創(chuàng)人才盤點(diǎn)體系?
3A模型（能力×客戶×績(jī)效）、4A模型（能力×團(tuán)隊(duì)×業(yè)務(wù)×經(jīng)營(yíng)）
?五維人效提升路徑?
編制優(yōu)化（冗余崗位合并）、結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)（管理層扁平化）、績(jī)效重構(gòu)（OKR綁定精益指標(biāo)）、數(shù)字替代（RPA事務(wù)自動(dòng)化）、培訓(xùn)再配置（多能工培養(yǎng)）
?組織敏捷化實(shí)踐?
“平臺(tái)+鐵三角”架構(gòu)（項(xiàng)目制團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)客戶）
共享中心三支柱模式落地
?執(zhí)行力機(jī)制?
晨會(huì)管理（數(shù)據(jù)通報(bào)→任務(wù)下發(fā)→激勵(lì)分享）、YCYA承諾系統(tǒng)（承諾→檢查→匯報(bào)→獎(jiǎng)懲）
?數(shù)字化人效監(jiān)控?
GPS-A績(jī)效看板（實(shí)時(shí)跟蹤目標(biāo)達(dá)成率、人效環(huán)比）
?人才流失預(yù)警?
AI行為數(shù)據(jù)建模（離職風(fēng)險(xiǎn)評(píng)分>80%觸發(fā)挽留機(jī)制）
?精益激勵(lì)機(jī)制?
改善積分兌換資源/晉升、改善收益分紅制
?案例解析?
銷售團(tuán)隊(duì)優(yōu)化30%后人效提升53%（4A模型淘汰低績(jī)效人員）
AI預(yù)警高潛力員工離職風(fēng)險(xiǎn)（干預(yù)后留存率提升25%）
?工具方法?
《3A/4A人才評(píng)價(jià)表》（含能力雷達(dá)圖與客戶匹配度指標(biāo)）
《人效提升路徑圖》（數(shù)字化平臺(tái)自動(dòng)測(cè)算優(yōu)化空間）
?實(shí)戰(zhàn)演練?
設(shè)計(jì)精益晨會(huì)議程并模擬召開（數(shù)據(jù)通報(bào)+問題曝光+行動(dòng)分配）
?第三講：業(yè)務(wù)重構(gòu)與精益管理——流程優(yōu)化與精益運(yùn)營(yíng)?
?核心問題?
如何通過(guò)流程優(yōu)化降低成本？
如何建立端到端業(yè)務(wù)閉環(huán)？
?核心內(nèi)容?
?價(jià)值流分析（VSM）??
當(dāng)前狀態(tài)圖繪制→浪費(fèi)識(shí)別（七大浪費(fèi)+數(shù)字化浪費(fèi)）→未來(lái)狀態(tài)圖設(shè)計(jì)→實(shí)施計(jì)劃
?ECRS優(yōu)化原則?
取消（無(wú)價(jià)值審批）、合并（相似職能崗位）、重排（邏輯優(yōu)化）、簡(jiǎn)化（操作降耗）
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)12部曲：從客戶盤點(diǎn)到績(jī)效閉環(huán)
?數(shù)字化賦能?
RPA替代事務(wù)性崗位（例：財(cái)務(wù)報(bào)銷自動(dòng)化）
VSM（價(jià)值流分析）實(shí)現(xiàn)全鏈路可視化
?七大浪費(fèi)數(shù)字化捕捉?
IoT設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)（等待時(shí)間）、動(dòng)作傳感器（動(dòng)作浪費(fèi)）、ERP-MES數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)（過(guò)度生產(chǎn)）
?精益六西格瑪融合?
DMAIC方法減少變異與浪費(fèi)（例：供應(yīng)鏈波動(dòng)系數(shù)降低至0.1）
?端到端閉環(huán)設(shè)計(jì)?
從客戶需求到交付全流程無(wú)縫銜接（信息流、物流、資金流整合）
?案例解析?
某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)倉(cāng)儲(chǔ)中心通過(guò)VSM減少搬運(yùn)浪費(fèi)50%（布局優(yōu)化+路徑規(guī)劃）
某分公司ECRS優(yōu)化審批流程（節(jié)點(diǎn)從15個(gè)減至8個(gè)，時(shí)效提升40%）
?工具方法?
《VSM繪制指南》（含當(dāng)前/未來(lái)狀態(tài)對(duì)比模板）
《流程浪費(fèi)識(shí)別圖》（集成七大浪費(fèi)+數(shù)字化指標(biāo)）
?實(shí)戰(zhàn)演練?
選取企業(yè)流程繪制VSM并設(shè)計(jì)優(yōu)化方案（模擬訂單到交付全流程）
第四講：精益現(xiàn)場(chǎng)管理——6S、日走板、標(biāo)準(zhǔn)化
核心問題：
6S如何與效率、安全、品質(zhì)深度融合？
日走板如何實(shí)現(xiàn)管理可視化與每日閉環(huán)？
如何通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速?gòu)?fù)制？
核心內(nèi)容：
6S管理
整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全
日走板管理
目標(biāo)跟蹤、問題曝光、行動(dòng)落實(shí)、復(fù)盤優(yōu)化
標(biāo)準(zhǔn)化建立
流程標(biāo)準(zhǔn)、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
案例解析
鑫某TOP工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)物流中心日走板應(yīng)用（每日站立會(huì)、問題閉環(huán)）
店面商品陳列與樣品管理標(biāo)準(zhǔn)（杜絕提錯(cuò)貨）
互動(dòng)研討
如何通過(guò)6S減少倉(cāng)庫(kù)揀貨錯(cuò)誤率？
工具方法
《6S檢查表》
《日走板模板》
《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書（SOP）模板》
?第五講：業(yè)績(jī)保障與精益管理——執(zhí)行系統(tǒng)與持續(xù)改進(jìn)?
?核心問題?
如何確保目標(biāo)100%達(dá)成？
如何建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制？
?核心內(nèi)容?
?業(yè)績(jī)保障12部曲?
目標(biāo)責(zé)任（SMART分解）、過(guò)程監(jiān)控（日走板可視化）、機(jī)會(huì)管理（風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警）、沖刺機(jī)制（資源緊急調(diào)配）等
?日走板機(jī)制?
四級(jí)可視看板（集團(tuán)→區(qū)域→分公司→個(gè)人）、每日站立會(huì)（問題曝光→責(zé)任認(rèn)領(lǐng)→整改時(shí)限）
?持續(xù)改進(jìn)機(jī)制?
PDCA循環(huán)、Kaizen活動(dòng)（員工改善提案→專項(xiàng)小組攻關(guān)）、QRGA季度復(fù)盤
?數(shù)字化績(jī)效跟蹤?
GPS-A經(jīng)營(yíng)駕駛艙（自動(dòng)報(bào)表替代人工統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)預(yù)警偏差）
?精益績(jī)效掛鉤?
精益指標(biāo)占比30%（鏈接晉升與獎(jiǎng)金，例：浪費(fèi)減少率+客戶滿意度）
?問題解決工具?
5Why根因分析、A3報(bào)告七步法、柏拉圖聚焦關(guān)鍵問題
?改善文化滲透?
改善提案制度（年收集1.2萬(wàn)條，落地率80%）、優(yōu)秀案例分享會(huì)
?案例解析?
某區(qū)域日走板每日閉環(huán)問題（目標(biāo)達(dá)成率95%，問題解決響應(yīng)<4小時(shí)）
豐田Kaizen案例：?jiǎn)T工年提案超百萬(wàn)條，改善收益占比年利潤(rùn)15%
?工具方法?
《日走板操作指南》（含會(huì)議議程與問題跟蹤模板）
《業(yè)績(jī)健康度監(jiān)控表》（自動(dòng)關(guān)聯(lián)財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)）
?實(shí)戰(zhàn)演練?
設(shè)計(jì)日走板并模擬每日站立會(huì)（目標(biāo)跟蹤→問題曝光→行動(dòng)分配）
?模塊輸出?
《業(yè)績(jī)保障實(shí)施手冊(cè)》
《持續(xù)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃》
?第六講：數(shù)字化重構(gòu)與精益管理——技術(shù)賦能與智能決策?
?核心問題?
AI如何具體應(yīng)用于精益場(chǎng)景？
如何通過(guò)數(shù)據(jù)治理減少管理浪費(fèi)？
?核心內(nèi)容?
?GPS-A平臺(tái)功能?
經(jīng)營(yíng)駕駛艙16大場(chǎng)景：庫(kù)存周轉(zhuǎn)預(yù)警、客戶流失風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備OEE分析、人效環(huán)比對(duì)比
?AI四大核心場(chǎng)景?
成本根因分析（關(guān)聯(lián)多變量鎖定浪費(fèi)源）、人才流失預(yù)測(cè)（行為數(shù)據(jù)建模）、智能補(bǔ)貨（需求預(yù)測(cè)降庫(kù)存20%）、客戶洞察（采購(gòu)偏好分析）
?數(shù)據(jù)治理體系?
主數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化（客戶/產(chǎn)品/供應(yīng)商編碼統(tǒng)一）、指標(biāo)字典統(tǒng)一（全公司“利潤(rùn)率”“人效”計(jì)算口徑）
?RPA流程自動(dòng)化?
財(cái)務(wù)報(bào)銷自動(dòng)化、訂單自動(dòng)錄入、報(bào)表生成（節(jié)省事務(wù)工時(shí)50%）
?數(shù)字孿生應(yīng)用?
VSM數(shù)字孿生優(yōu)化全流程、預(yù)測(cè)周期縮短與成本下降比例
?IoT設(shè)備集成?
設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)、能耗實(shí)時(shí)采集、人員動(dòng)線追蹤
?投入產(chǎn)出評(píng)估?
AI應(yīng)用場(chǎng)景技術(shù)可行性+經(jīng)濟(jì)效益評(píng)分矩陣?案例解析?
機(jī)器人比價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)定價(jià)（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)時(shí)抓取+自動(dòng)調(diào)價(jià)，毛利提升5%）
AI預(yù)測(cè)配送需求降低庫(kù)存20%（安全庫(kù)存模型優(yōu)化，缺貨率下降至0.5%）
?工具方法?
《AI應(yīng)用場(chǎng)景評(píng)估矩陣》（技術(shù)可行性+經(jīng)濟(jì)效益評(píng)分）
《數(shù)據(jù)治理規(guī)范》（含數(shù)據(jù)質(zhì)量問責(zé)機(jī)制）
?實(shí)戰(zhàn)演練?
設(shè)計(jì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)駕駛艙原型（選取關(guān)鍵指標(biāo)可視化）
?模塊輸出?
《數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)路線圖》
《AI應(yīng)用場(chǎng)景規(guī)劃表》
?第七講：健康增長(zhǎng)——三健康度與持續(xù)進(jìn)化?
?核心問題?
如何平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期能力？
如何化解變革阻力？
?核心內(nèi)容?
?三健康度評(píng)估體系?
團(tuán)隊(duì)健康度（能力+氛圍+流失率）、業(yè)務(wù)健康度（客戶結(jié)構(gòu)+產(chǎn)品結(jié)構(gòu)+盈利結(jié)構(gòu)）、組織健康度（流程效率+協(xié)同效能+創(chuàng)新能力）
?精益文化三層次?
器物層（工具可視化）、制度層（標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲）、文化層（全員習(xí)慣）
?持續(xù)改進(jìn)機(jī)制?
PDCA循環(huán)、Kaizen活動(dòng)、QRGA季度復(fù)盤（快速回顧與目標(biāo)校準(zhǔn)）
?變革領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐?
愿景溝通→試點(diǎn)迭代→制度固化→數(shù)字賦能
?員工參與體系?
改善提案制度（年收集1.2萬(wàn)條，落地率80%）、精益教練培養(yǎng)（“鴻鵠計(jì)劃”認(rèn)證100名內(nèi)部教練）
?數(shù)字化文化監(jiān)測(cè)?
員工改善參與率、問題響應(yīng)速度、自動(dòng)生成文化健康度指數(shù)
?長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制?
精益績(jī)效占比30%（鏈接晉升與獎(jiǎng)金）、改善收益分享
?案例解析?
“鴻鵠計(jì)劃”培養(yǎng)100名精益教練（內(nèi)部認(rèn)證與晉升掛鉤，改善項(xiàng)目收益提升200%）
某分公司通過(guò)健康度評(píng)估提升員工留存率25%（團(tuán)隊(duì)氛圍改善計(jì)劃）
?工具方法?
《三健康度評(píng)估表》（含自動(dòng)評(píng)分與改進(jìn)建議生成）
《QRGA復(fù)盤模板》（季度目標(biāo)校準(zhǔn)與行動(dòng)調(diào)整）
?實(shí)戰(zhàn)演練?
制定本企業(yè)健康度評(píng)估與改進(jìn)計(jì)劃（模擬團(tuán)隊(duì)健康度提升方案）
?模塊輸出?
《精益健康度評(píng)估報(bào)告》
《持續(xù)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃》

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