有效溝通
有效溝通詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通
《有效溝通》課綱
課程背景
我們每天都會(huì)不停的重復(fù)做一件事情，雖然常常意識(shí)不到它的存在，但我們卻從來不能缺少它，并且不斷的承受著它帶給我們的出乎意料的喜怒哀樂，這件事就是——溝通 和呼吸一樣，溝通的頻繁的程度足以讓我們忽略它的存在。但也和呼吸一樣它對(duì)我們是極其重要的。如果你真的忽略它，它將讓你體驗(yàn)無窮的痛苦
課程目標(biāo)
卓越表達(dá)
了解聽眾的類型
了解在表達(dá)過程中遇到的難題
了解在主觀看法和時(shí)間壓力作用下，表達(dá)效果會(huì)有哪些影響
了解表達(dá)前應(yīng)該進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作
學(xué)會(huì)如何在表達(dá)過程中應(yīng)對(duì)突發(fā)問題
具體表達(dá)的技巧和方法
了解溝通中的障礙有哪些，如何規(guī)避
學(xué)會(huì)如何根據(jù)不同的溝通對(duì)象組織自己的語(yǔ)言
了解溝通的原則，并在實(shí)際溝通中注意，不要觸碰別人的底線
了解溝通中說、聽、問都該如何進(jìn)行，分別要注意哪些要點(diǎn)
了解識(shí)人術(shù)，能夠從別人的表情中看出別人的心理動(dòng)向
了解非語(yǔ)言的種類，從非語(yǔ)言中讀懂被溝通者的內(nèi)心
辨清自己的角色，面對(duì)不同的溝通對(duì)象認(rèn)清溝通的內(nèi)容和重點(diǎn)
學(xué)習(xí)如何以拉近關(guān)系做為說服的有效途徑
課程時(shí)長(zhǎng)
一天
課程大綱
第一部分 卓越表達(dá)
活動(dòng)：學(xué)員心聲聽聽你身邊的人是如何表達(dá)的，再聽聽你身邊的人是如何評(píng)價(jià)你的表達(dá)的
人在主觀看法和時(shí)間壓力下會(huì)產(chǎn)生怎樣的人格模式
如何在表達(dá)過程中控制自己的情緒
演練：限時(shí)命題表達(dá)，鍛煉在表達(dá)中克服心理障礙的能力。
表達(dá)中自我管理的兩種手段
作業(yè)：完成三分鐘的限時(shí)表達(dá)發(fā)表
研討分享：對(duì)于第一次演講的總結(jié)
演練：三分鐘演講，意識(shí)的三個(gè)層次分別對(duì)表達(dá)的影響
理性了解對(duì)于表達(dá)的幫助；感性認(rèn)知對(duì)于表達(dá)的幫助
活動(dòng)：跟客戶介紹產(chǎn)品
研討分享：對(duì)于三分鐘演講的總結(jié)
演練：五分鐘演講
第二部分 高效溝通
溝通的重要性
研討：在實(shí)際生活和工作中有哪些溝通方面的問題
優(yōu)秀的溝通者應(yīng)該具備哪些特質(zhì)
測(cè)試：溝通過程中自己最擅長(zhǎng)的是陳述、詢問和傾聽其中的哪一項(xiàng)，最不擅長(zhǎng)的是哪一項(xiàng)
溝通中陳述需要注意知己知彼、明確目的、符合邏輯等三點(diǎn)
研討分享：分析五種類型的人在生活中、工作中的特點(diǎn)，并制定相對(duì)應(yīng)的溝通策略
活動(dòng)：制作溝通目的表，明晰每一次重要溝通的目的
在溝通過程住注意邏輯的轉(zhuǎn)移，避免跑題
電梯匯報(bào)的基本結(jié)構(gòu)
活動(dòng)：了解如何才能讓被溝通者聽到你想讓他聽到的信息，忽略你不想讓他聽到的信息
活動(dòng)：試驗(yàn)傾聽的五種分級(jí)帶來的不同效果
研討分享：溝通中有哪些障礙
詢溝通中詢問的類型和利弊
演練：如何
第三部分 有效說服
學(xué)習(xí)識(shí)人術(shù)，在一分鐘內(nèi)看出陌生人的大致性格特征
研討分享：根據(jù)性格特征制定說服策略
有效說服的五個(gè)基本前提
活動(dòng)演練：實(shí)際應(yīng)用五個(gè)基本前提處理生活、工作中的問題
工作中的分層級(jí)溝通：上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、下對(duì)下屬、中對(duì)同事應(yīng)該用哪種方式溝通
案例分析：說服別人需要做的準(zhǔn)備
非語(yǔ)言的輔助作用
不戰(zhàn)而屈人之兵：用自己的理論說服自己
游戲：說服不固執(zhí)的大媽
研討分享：說服的程度
說服別人的語(yǔ)言組織順序。
研討：說服中的障礙應(yīng)該如何克服
研討分享：說服只是一種形式，認(rèn)可說服者才是說服的根本手段
鄭征老師的其它課程
支行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理課程背景在新的時(shí)代，管理已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的“把合適的人放在合適的位置上”這樣口號(hào)。管理者需要具備傳統(tǒng)管理方法的前提下，對(duì)于營(yíng)銷目標(biāo)和個(gè)性化問題進(jìn)行管控。銷售團(tuán)隊(duì)的管理者本身也必須具有高度的分析力、決策力甚至是銷售能力才能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。支行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)特殊的群體，是一群需要在“合規(guī)第一”的前提進(jìn)行營(yíng)銷的銷售人員，支行銷售團(tuán)隊(duì)的管理是最為重要的一
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社群營(yíng)銷 10.13
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《消費(fèi)者心理學(xué)》課綱課程背景“成功的銷售人員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家。因?yàn)殇N售的結(jié)果其實(shí)就是銷售員與客戶心靈碰撞與交鋒的結(jié)果。客戶購(gòu)買的不僅僅是產(chǎn)品，更是你的人和你的心！因此，對(duì)于銷售員而言，了解客戶的心理就是重中之重。要想操控客戶的心理，就要多接觸客戶，多觀察客戶，多了解客戶的需求。課程目標(biāo)研究客戶消費(fèi)心理必須正視一件事情：錢了解什么是消費(fèi)心理學(xué)正確評(píng)估客
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