如何與下屬有效溝通大綱

  培訓(xùn)講師：趙子毓

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如何與下屬有效溝通大綱


如何與下屬有效溝通大綱
一、課程背景
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和
感情的通常。但在實(shí)際的溝通過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)溝而不通，溝通不暢，溝通后無(wú)效果等
情況，
包括在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中因?yàn)闇贤ǚ椒ú划?dāng)，導(dǎo)致管理人員常常會(huì)認(rèn)為下屬?zèng)]意愿，無(wú)
能力，不愿意執(zhí)行等問(wèn)題，下屬則認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)太強(qiáng)勢(shì)，沒(méi)機(jī)會(huì)，無(wú)發(fā)展，沒(méi)參與感，無(wú)成
就感，雙方出現(xiàn)隔閡，最后導(dǎo)致個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)都沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。為解
決這一問(wèn)題，開發(fā)本課程。
二、課程目標(biāo)
☆
了解向下溝通的原則，學(xué)會(huì)向下溝通的核心能力，掌握深度傾聽、有力提問(wèn)、有效反饋
的三項(xiàng)向下溝通的核心能力，并學(xué)會(huì)通過(guò)使用SMART框架GROW流程等與下屬進(jìn)行溝通解決
員工存在的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)這種溝通可以激發(fā)員工的意愿，提升員工能力，讓員工目標(biāo)
與組織績(jī)效達(dá)成一致，推動(dòng)員工從不愿意到愿意，從不會(huì)到會(huì)的轉(zhuǎn)變，從而更好的達(dá)成
組織績(jī)效。
三、課程收益
☆理解向下溝通的原則，改變固有思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系；
☆掌握向下溝通的能力，能夠做到深度傾聽有效的打開下屬心扉、有理提問(wèn)啟發(fā)下屬思考
，有效反饋支持下屬付諸行動(dòng)；
☆掌握向下溝通的流程，聚焦目標(biāo)，了解現(xiàn)狀，探索行動(dòng)方案，強(qiáng)化意愿，通過(guò)有策略的
溝通、對(duì)話支持被指導(dǎo)者自主探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；
☆現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)解決學(xué)員在在知識(shí)與技能轉(zhuǎn)化困難的問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)將技能掌握；
四、課程時(shí)間及對(duì)象：
☆ 課程時(shí)間為1-2天（6—12小時(shí)）
☆ 授課對(duì)象： 高層管理、中高層管理人員。
五、培訓(xùn)形式 內(nèi)容講授、案例分析、情景演練、實(shí)踐練習(xí)、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
第一單元 向下式溝通秉承什么原則？
☆什么是有效溝通
☆有效向下對(duì)話的特點(diǎn)
☆秉承的原則
☆運(yùn)用后對(duì)組織的價(jià)值
☆單元小結(jié)
第二單元 向下溝通需要掌握哪些核心能力？
一、深度傾聽打開下屬心扉
☆深度傾聽的3個(gè)步驟
☆通過(guò)回放迅速建立親和
☆通過(guò)確認(rèn)有效化解抱怨
二、有力提問(wèn)啟發(fā)下屬思考
☆有力提問(wèn)的特點(diǎn)
☆有力提問(wèn)的范例
☆如何問(wèn)出強(qiáng)有力問(wèn)題
☆如何支持下屬尋找答案
三、有效反饋?zhàn)屜聦俑吨T行動(dòng)
☆反饋三要素
☆如何做到表?yè)P(yáng)激勵(lì)人心
☆如何做到批評(píng)對(duì)事不對(duì)人
☆積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
☆發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為
第三單元 如何進(jìn)行流程式溝通？
☆如何在最快的時(shí)間內(nèi)拿到績(jī)效目標(biāo)
☆如何評(píng)估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
☆如何探究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法
☆如何強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿
第四單元 向下溝通如何進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用？
☆能力實(shí)踐探討
☆自我GROW流程
☆訓(xùn)練表單
☆制定行動(dòng)計(jì)劃
☆訓(xùn)后作業(yè)布置
☆個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
☆課程總結(jié)





 

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