《5E打造你的企業(yè)中間力量—中高層管理職場(chǎng)禮儀提升》

 5E打造你的企業(yè)中間力量

——中高層管理職場(chǎng)禮儀提升

主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家

許美喬講師

【課程背景】

職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。通過(guò)職場(chǎng)禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來(lái)約束自己，通過(guò)職場(chǎng)禮儀中的一些細(xì)節(jié)，會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，能在職場(chǎng)中如魚(yú)得水。你是否出現(xiàn)過(guò)以下類(lèi)似問(wèn)題：

? 一位管理者，因不懂職場(chǎng)禮儀，看似暴發(fā)戶的穿著，讓客戶對(duì)企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了疑慮？

? 一位基層管理者，別人工作能力沒(méi)有他強(qiáng)，但是懂得職場(chǎng)禮儀，比他爬的高，比他爬的快？

? 一位業(yè)務(wù)骨干，別人業(yè)務(wù)能力沒(méi)有他強(qiáng)，但是知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，怎樣與同事之間和諧相處，工作得心應(yīng)手?

? 一位管理者工作能力特別強(qiáng)，因不懂職場(chǎng)禮儀，團(tuán)隊(duì)成員工作氛圍差，業(yè)績(jī)一直上不來(lái)？ 

這些看似很小的問(wèn)題，直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、影響著管理者的管理能力，直接影響企業(yè)效益。許老師10多年專(zhuān)注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長(zhǎng)，對(duì)此有深切的感受——沒(méi)有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)，但怎么解決？許老師開(kāi)創(chuàng)一套簡(jiǎn)潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。同時(shí)課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實(shí)際情況的訓(xùn)練案例，解決真問(wèn)題。并已在多家企業(yè)指導(dǎo)落地，幫助突破銷(xiāo)售人員職業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績(jī)，效果明顯。

【課程收益】

? 了解禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場(chǎng)中的角色認(rèn)知

? 掌握員工職業(yè)禮儀升級(jí)轉(zhuǎn)型的一個(gè)模型（5E-Model）

? 掌握員工職場(chǎng)禮儀提升的五大方面，152個(gè)知識(shí)點(diǎn)

? 調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止

? 掌握規(guī)范的職場(chǎng)行為常識(shí)、職業(yè)操守，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度

? 促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心

*5E-Model：許老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定職場(chǎng)人員職業(yè)禮儀水平和職場(chǎng)魅力的五種禮儀表現(xiàn)。該模型對(duì)企業(yè)培養(yǎng)、選拔員工產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，用于企業(yè)員工成長(zhǎng)分析，可以有效的分析員工的職業(yè)素養(yǎng)水平，進(jìn)而為企業(yè)選拔符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)秀人才提供參考依據(jù)。

【課程特色】

1. 專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專(zhuān)業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

2. 落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3. 工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

4. 可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【課程對(duì)象】

企業(yè)基層管理人員、企業(yè)中層管理者等。

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中職場(chǎng)禮儀價(jià)值是什么？

1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)與職場(chǎng)禮儀的關(guān)系

2、5E模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中的作用

二、職業(yè)形象禮儀（Professional Image Etiquette）——如何通過(guò)職業(yè)形象塑造企業(yè)名牌？

1、儀容禮儀，培養(yǎng)親和力的技藝

? 儀容儀表的基礎(chǔ)：整潔、大方

? 儀容規(guī)范要求（男士、女士）

2、服飾禮儀，打造完美職業(yè)形象

? 職業(yè)著裝的TPO原則：時(shí)間、地點(diǎn)、目的

? 企業(yè)品牌形象的服飾要求：統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)

? 品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

互動(dòng)：圖片糾錯(cuò)，哪些細(xì)節(jié)不到位呢？學(xué)員自我形象檢查點(diǎn)評(píng)

工具：TPO原則

三、職業(yè)儀態(tài)禮儀（Professional Posture Etiquette）——如何通過(guò)職業(yè)儀態(tài)禮儀彰顯企業(yè)和個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)？

1、企業(yè)形象的儀態(tài)要求

2、魅力微笑

3、欠身禮儀應(yīng)用場(chǎng)合

4、手勢(shì)禮儀（指引、引導(dǎo)、示座等手勢(shì)）

分組演練，考核過(guò)關(guān)

1. 發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑-告別“面具”臉

2. 訓(xùn)練優(yōu)雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3. 訓(xùn)練優(yōu)雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側(cè)坐

4. 訓(xùn)練優(yōu)雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

呈現(xiàn)方式：現(xiàn)場(chǎng)模擬演練  指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)

四、人際交往禮儀（Social Etiquette）——如何通過(guò)人際交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個(gè)人風(fēng)度禮節(jié)？

1、介紹禮儀：尊重你、我、他

? 自我介紹四要素

? 介紹他人（順序、語(yǔ)言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）

? 介紹產(chǎn)品（人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）

2、握手禮儀：力量傳遞

? 何時(shí)要握手，誰(shuí)先伸手分場(chǎng)合

? 握手的方式、時(shí)長(zhǎng)、力度、禁忌

情景演練：接待重要的來(lái)賓時(shí)，要不要主動(dòng)握手？

3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機(jī)會(huì)

? 如何遞接名片或證件

? 遞接資料、請(qǐng)客戶簽字時(shí)

情景演練：如何遞名片，如何自我介紹

4、拜訪禮儀：用戶定位，產(chǎn)品創(chuàng)新

? 時(shí)機(jī)選擇

? 四個(gè)約定

? 行前準(zhǔn)備

? 上門(mén)守禮

? 為客有方

情景演練：當(dāng)客戶家中有其他客人時(shí)，如何交談？

5、接待禮儀

? 接待分類(lèi)（包括日常接待和隆重接待）

? 準(zhǔn)備工作

? 辦公區(qū)域的引導(dǎo)

? 會(huì)議室的奉茶禮儀

? 送客又該注意些什么？

情景演練：        

1、上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？

2、如何安排接待人員？

3、接待前作何準(zhǔn)備？

6、電話禮儀

? 會(huì)微笑的聲音：電話形象

? 接聽(tīng)電話禮儀

? 呼出電話禮儀

? 結(jié)束電話禮儀

? 誰(shuí)先掛機(jī)的講究

7、手機(jī)禮儀

? 手機(jī)的放置

? 關(guān)機(jī)的情況

? 手機(jī)使用注意場(chǎng)合

? 打手機(jī)前考慮對(duì)方是否方便

? 公事能打座機(jī)就不打手機(jī)

? 工作期間不用搞笑鈴聲

? 收發(fā)短信注意事項(xiàng)

? 微信使用注意事項(xiàng)

8、電腦禮儀

? 正確使用辦公電腦

? 正確使用電子郵件

9、餐桌禮儀

? 簡(jiǎn)餐禮儀

? 菜單請(qǐng)柬

? 西餐禮儀

? 中餐禮儀

? 席間舉止

? 敬灑祝酒

互動(dòng)：學(xué)員根據(jù)日常宴請(qǐng)環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬演練，其它學(xué)員，根據(jù)其表現(xiàn)，指出點(diǎn)菜及用餐過(guò)程中不妥之處

10、座次禮儀

? 會(huì)談或簽字儀式的座次安排

? 餐宴坐次的安排方式

? 乘車(chē)坐次的安排方式

? 中外座次排列的不同方式

? 常用坐次安排的方式與異同

? 會(huì)談或簽字儀式的座次安排

? 餐宴坐次的安排方式

模擬演練：各種場(chǎng)合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？

客戶為什么不高興？

11、會(huì)務(wù)禮儀

? 組織與準(zhǔn)備

? 會(huì)中服務(wù)

? 參會(huì)禮儀與會(huì)后工作

? 主持人禮儀

? 與會(huì)者禮儀

? 頒獎(jiǎng)禮儀

五、職業(yè)道德禮儀（Professional ethics Etiquette）——內(nèi)心世界的投射

1、職場(chǎng)需要忠誠(chéng)

? 你對(duì)誰(shuí)忠誠(chéng)

? 員工忠誠(chéng)的誤區(qū)

案例：忠誠(chéng)最大的受益者是自己

2、對(duì)公司機(jī)密守口如瓶

? 養(yǎng)成保密習(xí)慣

? 注意文件保管

? 學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題

3、時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象

? 做企業(yè)形象代言人

? 時(shí)刻為企業(yè)做宣傳

? 以企業(yè)利益為重

? 樹(shù)立企業(yè)榮譽(yù)感

4、敬業(yè)為你增添價(jià)值

? 敬業(yè)“五組合”理論

? 正確看待自己的工作的7種心態(tài)

? 激情點(diǎn)燃敬業(yè)火焰

5、責(zé)任讓你更受歡迎

? 培養(yǎng)管理者責(zé)任感

? 改掉不好的職場(chǎng)8大習(xí)慣

6、節(jié)儉辦公使你更有魅力

? 節(jié)約用電、電話、用紙等公司能源

? 不拿公司一針一線

六、職場(chǎng)溝通禮儀（Workplace communication Etiquette）——如何通過(guò)職場(chǎng)溝通禮儀打通人際關(guān)系橋梁？

1、 溝通的類(lèi)別

? 語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

? 正式溝通和非正式溝通

? 單向溝通和雙向溝通

? 會(huì)議溝通和個(gè)別溝通

? 上行、下行、平行、斜向溝通

2、 從編碼的角度來(lái)分析

? 語(yǔ)言要精煉、清晰

? 巧用語(yǔ)言說(shuō)服藝術(shù)

? 確保信息充分傳達(dá)

? 重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

? 做好情緒控制

? 傾聽(tīng)的學(xué)問(wèn)

? 傾聽(tīng)時(shí)不打斷對(duì)方

? 用同理心去解碼

3、向上溝通要有“膽”

? 了解上司

? 突破“中庸”思想

? 要多出選擇題，少出問(wèn)答題

? 要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋

4、平行溝通要有“肺”

? 要有真誠(chéng)、謙和的態(tài)度

? 換位思考很重要

? 多動(dòng)腦、少責(zé)難

5、向下溝通要有“心”

? 給予下屬尊重，營(yíng)造良好氛圍

? 用心傾聽(tīng)，用心溝通

? 鼓勵(lì)肯定，啟發(fā)引導(dǎo)

情景演練：互動(dòng)+練習(xí)+點(diǎn)評(píng)

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