《如沐春風(fēng)—非暴力溝通與正向思維管理》

《如沐春風(fēng)—非暴力溝通與正向思維管理》
主講：粟長風(fēng)老師
【課程背景】
在當(dāng)今全球化的商業(yè)環(huán)境中，多元化企業(yè)面臨著日益增長的溝通和協(xié)同需求，隨著規(guī)?；瑓f(xié)同化程度日漸提升，各部門間的協(xié)同合作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)根據(jù)相關(guān)研究，盡管亞洲的多元化集團(tuán)在過去展現(xiàn)出優(yōu)于專業(yè)化公司的表現(xiàn)，但隨著市場(chǎng)的成熟，這些優(yōu)勢(shì)正在逐漸減少，導(dǎo)致多元化集團(tuán)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)受到挑戰(zhàn)。為了維持競(jìng)爭(zhēng)力，多元化企業(yè)公司與團(tuán)隊(duì)必須能夠頂住壓力，迎難而上，發(fā)展業(yè)務(wù)組合，以實(shí)現(xiàn)和維持其市場(chǎng)地位。因此有效的溝通和正向思維管理正在逐漸成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的可靠助力。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛出發(fā)，通過大量案例分析與場(chǎng)景模擬討論，將從非暴力溝通（NVC）和正向思維管理兩個(gè)部分，系統(tǒng)教授員工掌握改變自己和員工的心智模式及行為模式的技巧，通過采用非暴力溝通的方法優(yōu)化溝通模式，并鼓勵(lì)員工進(jìn)行有效的正向思維管理，引導(dǎo)員工在高壓力，快節(jié)奏的工作環(huán)境中，進(jìn)行有效的自我管理，協(xié)調(diào)個(gè)人與組織的關(guān)系，推動(dòng)企業(yè)構(gòu)建一個(gè)更加和諧、高效的工作環(huán)境，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持優(yōu)勢(shì)。
【課程收益】
學(xué)習(xí)和掌握“非暴力溝通”的原理和四個(gè)步驟；
培養(yǎng)員工開放溝通心態(tài)，發(fā)現(xiàn)和迭代不良溝通習(xí)慣；
學(xué)習(xí)正向思維，預(yù)防職業(yè)倦怠，改善職場(chǎng)焦慮感，提升職場(chǎng)幸福感；
認(rèn)識(shí)情緒，學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)壓力的方法，積極面對(duì)挑戰(zhàn)和變革；
營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神；
【課程特色】
實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能使用。
重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問題提供有效方案，開拓學(xué)員固化思維。
技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析人格特性，解決關(guān)鍵問題。
【課程對(duì)象】
中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等
【課程時(shí)長】
2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
【第一部分：非暴力溝通】
什么是“非暴力溝通”
1.1 情景演練：不同場(chǎng)景下的暴力與非暴力溝通
1.2 暴力溝通的四個(gè)來源
道德評(píng)判
進(jìn)行比較
回避責(zé)任
強(qiáng)人所難
1.3 暴力溝通的根源
課堂練習(xí)：四種暴力溝通轉(zhuǎn)化訓(xùn)練
道德評(píng)判：因?yàn)楣ぷ髅β当黄拮颖г沟恼煞?br /> 進(jìn)行比較：工作團(tuán)隊(duì)的惡性競(jìng)爭(zhēng)
回避責(zé)任：不愿做麻煩工作的下屬
強(qiáng)人所難：感覺被領(lǐng)導(dǎo)push的員工
非暴力溝通四步驟
2.1 步驟一：觀察
主觀評(píng)價(jià)帶來的溝通障礙
基于心智模式對(duì)他人的評(píng)價(jià)
超越二元對(duì)立——回歸整體的世界
放下自我的認(rèn)知
區(qū)分事實(shí)、觀察和評(píng)論
課堂練習(xí)：你區(qū)分清楚了嗎？
行為轉(zhuǎn)化：不同場(chǎng)景中，學(xué)會(huì)用"觀察"表達(dá)
案例：某管理者一句評(píng)論讓一位員工長期沒有自信，雙方關(guān)系緊張
2.2 步驟二：感受
人們更重視他人的感受
認(rèn)清感受的來源
課堂練習(xí)：你分的清嗎？
認(rèn)同的是對(duì)方的情緒, 而非事件本身。
學(xué)會(huì)與自己的感受相處，而不投射至外界
表達(dá)感受的豐富詞語
課堂練習(xí)：圖文組合表達(dá)你的感受
游戲互動(dòng)：學(xué)會(huì)表達(dá)自己的感受
案例：人事專員與同事的糾紛
2.3 步驟三：需要
體會(huì)與感受相關(guān)的需要，并表達(dá)個(gè)人的需要
選擇的自由
生命健康成長的內(nèi)在動(dòng)力
外在壓力與內(nèi)在動(dòng)力
需要的常見誤區(qū)
表達(dá)需要并不意味著指責(zé)別人
對(duì)他人的批評(píng)是在間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要
直接的說出需要更有可能得到積極的回應(yīng)
課堂練習(xí)：表達(dá)出你的真實(shí)需要
案例：因?yàn)橥略陉P(guān)鍵環(huán)節(jié)一拖再拖導(dǎo)致項(xiàng)目無法完成
2.4 步驟四：請(qǐng)求
如何明確的表達(dá)溝通目的
請(qǐng)求與命令的差異
看似命令的請(qǐng)求
真正的請(qǐng)求
溝通的本質(zhì)
實(shí)踐應(yīng)用
老板和下屬之間
團(tuán)隊(duì)內(nèi)同事之間
跨部門合作之間
課堂練習(xí)：你的請(qǐng)求對(duì)方感受到了？
非暴力溝通的綜合應(yīng)用
3.1 常見的三種非暴力溝通應(yīng)用
如何表達(dá)欣賞
工具：表達(dá)欣賞的三個(gè)核心點(diǎn)
描述你看到的
描述你的感受
總結(jié)一個(gè)特質(zhì)
充分表達(dá)憤怒
停下來，呼吸
留意我們的指責(zé)
體會(huì)我們的感受
傾聽外界（神級(jí)）
表達(dá)感謝
觀察對(duì)方做的事實(shí)
我們的感受如何？
我們有哪些需要得到了滿足？
表達(dá)感謝
方法：通過具體的工具和方法，并養(yǎng)成非暴力溝通的習(xí)慣
3.2 企業(yè)內(nèi)部情景模擬
工作協(xié)同場(chǎng)景：從職責(zé)關(guān)系到目標(biāo)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)協(xié)同溝通法
訓(xùn)練：請(qǐng)兄弟部門幫忙，應(yīng)該怎么做溝通？
工作輔導(dǎo)場(chǎng)景：從目標(biāo)植入到行動(dòng)改善的工作輔導(dǎo)鐵三角
訓(xùn)練：接到新項(xiàng)目，對(duì)下屬如何進(jìn)行工作輔導(dǎo)？
贊美激勵(lì)場(chǎng)景：從優(yōu)點(diǎn)追光到行為建模的贊美激勵(lì)兩部曲
訓(xùn)練：做得好，如何贊美激勵(lì)，能讓下次還能做得好？
批評(píng)面談場(chǎng)景：從認(rèn)知刷新到行動(dòng)刷新的有效批評(píng)五步法
訓(xùn)練：做的不好，績效要改善，如何開展溝通？
匯報(bào)提案場(chǎng)景：從目標(biāo)融合到過程預(yù)演的匯報(bào)提案三步法
訓(xùn)練：如何在會(huì)議中向領(lǐng)導(dǎo)/協(xié)作部門/客戶做提案匯報(bào)？
3.3 工作外部情景模擬
展示場(chǎng)景：觀念植入與信息價(jià)值感塑造
訓(xùn)練：如何向客戶說明產(chǎn)品或服務(wù)？
說服場(chǎng)景：提升說話分量和心理防線擊穿
訓(xùn)練：如何說服客戶同意你的方案？
拒絕場(chǎng)景：信息二次整合與重構(gòu)二次輸出
訓(xùn)練：如何拒絕別人和如何面對(duì)拒絕？
異議場(chǎng)景：順轉(zhuǎn)推的萬能異議處理模型
訓(xùn)練：面對(duì)客戶異議/同事異議要如何溝通？
【第二部分：正向思維管理】
建設(shè)正向思維模式
4.1 積極心理學(xué)定義
講解積極心理學(xué)的核心觀點(diǎn)
分組討論：個(gè)人幸福感的理解
4.2 積極的健康觀：幸福2.0的PERMA模型
PERMA模型
互動(dòng)：每個(gè)人解釋自己最重視的一部分
4.3 外在成功VS內(nèi)在幸福度？
外在成功的定義
講解外在成功與內(nèi)在幸福度的關(guān)系
分組討論：案例分析成功人士的幸福感
內(nèi)在幸福度的重要性
個(gè)人成長和職業(yè)成功的關(guān)系
互動(dòng)：通過小游戲了解內(nèi)在幸福度
4.4 常見三種積極情緒
沉浸
沉浸的特征及產(chǎn)生條件
樂觀
樂觀生成的兩種理論
樂觀的培養(yǎng)
由悲觀向樂觀的轉(zhuǎn)變
控制和修正悲觀信念
希望
希望的作用
怎樣讓心靈充滿希望
發(fā)展積極思維
積極自我與積極應(yīng)對(duì)
5.1 常見的自我概念
自尊
自我效能感
自信
5.2 積極應(yīng)對(duì)
自我認(rèn)識(shí)與自我接納
防御機(jī)制
應(yīng)對(duì)策略
5.3 解碼與管理情緒
情緒的作用機(jī)制
觀眾互動(dòng)：趨利避害的草履蟲
觀眾互動(dòng)：三腦理論
案例分析：東北老鐵與廣西老弟
情緒密碼解讀
案例解析：一聽別人說話大聲我就煩躁。
職場(chǎng)常見三大“消極”情緒的識(shí)別與處理
憤怒情緒的識(shí)別與處理
焦慮情緒的識(shí)別與處理
抑郁情緒的識(shí)別與處理
應(yīng)對(duì)情緒的三個(gè)步驟
認(rèn)識(shí)情緒種類
分辨情緒起因
思考應(yīng)對(duì)策略
如何通過調(diào)整情緒管理壓力
管理情緒，讓我們更健康
ACT版手指操
日常練習(xí)：增大排量的三正日記
如何持續(xù)踐行職場(chǎng)正向思維
6.1 克服職業(yè)倦怠，調(diào)整個(gè)人情緒
員工常見職業(yè)倦怠表現(xiàn)
工作效率低
注意力不集中
逃避或拒絕工作
工作沖突增加
職業(yè)倦怠中常見的情緒困擾與轉(zhuǎn)化
憤怒
悲傷
抑郁
焦慮
恐懼
內(nèi)疚
員工壓力調(diào)節(jié)方法
6.2 積極主動(dòng)，塑造職場(chǎng)積極心態(tài)
工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值，平臺(tái)成就自我
個(gè)人與組織與資源的關(guān)系
企業(yè)人的四種資源運(yùn)用方式（勞動(dòng)、資本、土地、組織）
企業(yè)在的社會(huì)責(zé)任
斗志高昂，從思維到行為的轉(zhuǎn)變
積極的自我暗示
職場(chǎng)保持斗志的技巧
減少內(nèi)耗，關(guān)注圈與影響圈
建立平衡式生活圈
6.3 責(zé)任意識(shí)與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)
責(zé)任越大，機(jī)會(huì)越多
事情越多，表明你越重要；
事情越難，越能證明你有能力；
做的事情越多越難，越能證明自我價(jià)值越大。
責(zé)任意識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)
承擔(dān)責(zé)任，能贏得別人的信任
承擔(dān)責(zé)任，能獲得自尊和自信
承擔(dān)責(zé)任，能促進(jìn)自己的成長
堅(jiān)持責(zé)任感，職場(chǎng)中的四種動(dòng)機(jī)
權(quán)力動(dòng)機(jī)
成就動(dòng)機(jī)
工作動(dòng)機(jī)
親和動(dòng)機(jī)
短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與正向反饋
6.4 激發(fā)內(nèi)動(dòng)力，播撒正能量
內(nèi)動(dòng)力是更具內(nèi)心力量的員工精神
內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)的區(qū)別
什么是內(nèi)動(dòng)力
內(nèi)動(dòng)力構(gòu)成三要素（自主、勝任、歸屬）
誘惑只是引子，自我驅(qū)動(dòng)才是終點(diǎn)
內(nèi)動(dòng)力與外動(dòng)力之間并不是完全割裂的
內(nèi)動(dòng)力的激發(fā)過程
賦能激發(fā)內(nèi)動(dòng)力
目標(biāo)驅(qū)動(dòng)內(nèi)動(dòng)力
讓能力遇見機(jī)遇
提升個(gè)人價(jià)值的有效方法
成為職場(chǎng)“小太陽”
互動(dòng)游戲：情緒病毒
樹立幸福人生目標(biāo)
6.5 在團(tuán)隊(duì)中傳播積極的情緒和工作態(tài)度
了解團(tuán)隊(duì)情緒的傳染性
團(tuán)隊(duì)情緒的影響力
積極情緒的傳播策略
6.6 打造職場(chǎng)松弛感，構(gòu)建良好工作氛圍
為何需要構(gòu)建和諧的職場(chǎng)關(guān)系
從歸屬感VS孤獨(dú)感看人際關(guān)系
職場(chǎng)人際關(guān)系VS工作壓力
從關(guān)系心理學(xué)解密關(guān)系
巧解合理健康的關(guān)系，輕松get溝通秘籍
建立和諧職場(chǎng)氛圍，構(gòu)筑心靈氧吧
如何創(chuàng)建積極職場(chǎng)文化？
怎樣促進(jìn)團(tuán)隊(duì)積極氛圍？
工作坊：設(shè)計(jì)積極團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng)

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