醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系簡(jiǎn)介
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系簡(jiǎn)介詳細(xì)內(nèi)容
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系簡(jiǎn)介
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》簡(jiǎn)介
前言：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為服務(wù)非常重要， 但員工不給力；因?yàn)閱T工是直接接觸客戶的第一人，員工在服務(wù)客戶，在幫助客戶，在營(yíng)銷客戶，同時(shí)，也在不經(jīng)意間得罪客戶。
干部有完善的服務(wù)規(guī)范，但難以落實(shí)，請(qǐng)了外訓(xùn)老師，成本不低，如果老師授課質(zhì)量高，員工聽著激動(dòng)，想著感動(dòng)，回到崗位一動(dòng)不動(dòng)，難以看到改變，即便有所改變，也難以持久，因?yàn)闆]有養(yǎng)成習(xí)慣；單位的內(nèi)訓(xùn)老師，把規(guī)范，,-制度，反復(fù)要求，但是效果甚微，
員工知道企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，卻無法堅(jiān)持，又獎(jiǎng)勵(lì)又處罰，效果難以持久。。。。。。
當(dāng)培訓(xùn)不能解決的問題，需要的一套體系來完成！
曾為多家企業(yè)做過<優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)>,根據(jù)多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合NLP實(shí)用心理學(xué)，提煉出一套提升企業(yè)形象，提高服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,從意識(shí)、行為、語言、客戶滿意度等10個(gè)緯度,360度全方位切入，結(jié)合靈活互動(dòng)、實(shí)踐操作、簡(jiǎn)單易學(xué)、氣氛活躍的授課風(fēng)格，學(xué)員接受度強(qiáng)，客戶滿意度高，效果呈現(xiàn)持久穩(wěn)定；
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》是對(duì)企業(yè)進(jìn)行細(xì)致、專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)企業(yè)行業(yè)特點(diǎn),對(duì)具體情況進(jìn)行分析，提供個(gè)性化建議,結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行執(zhí)行，然后把服務(wù)進(jìn)行專業(yè)的細(xì)分，包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象……等10個(gè)緯度，分階段，全面的對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升和改進(jìn)。其中課程培訓(xùn)是必不可少的一環(huán)，根據(jù)企業(yè)崗位特點(diǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)崗位特訓(xùn),結(jié)合模擬訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，對(duì)點(diǎn)溝通，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)和獎(jiǎng)懲制度，后期跟進(jìn)等多種形式，同時(shí)也幫助企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師成長(zhǎng)，內(nèi)外結(jié)合，讓企業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)的提升更加明顯、穩(wěn)定、持久！
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》通過培訓(xùn)改變意識(shí)，給出提升標(biāo)準(zhǔn)，，同時(shí)，還可以根據(jù)企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)，，從而實(shí)現(xiàn)全面的服務(wù)質(zhì)量提升！
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》是目前越來越多的企業(yè)選擇的一種方式，它能克服僅做培訓(xùn)的效果無法持續(xù)的硬傷，效果明顯、穩(wěn)定、持久！
方案目標(biāo)：
行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，客戶的需求越來越提高，企業(yè)本身的發(fā)展所需，國家的政策指向，各種因素的影響下，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，打造企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是越來越有價(jià)值的選擇，幫助企業(yè)進(jìn)行《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》，旨在提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，改變員工的精神面貌，豐富員工的服務(wù)技巧，從而提升整個(gè)企業(yè)的客戶滿意度，有利于口碑的宣傳，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收；
二：效果呈現(xiàn)：
員工的精神面貌改變，形象、語言統(tǒng)一化，禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)技巧規(guī)范化，服務(wù)流程優(yōu)化、溝通技巧提升，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、客戶滿意度提升
方案選擇：
A、樹立標(biāo)桿、以點(diǎn)帶面；（具體略）
B、逐層全面推進(jìn)；（具體略）
C、打造種子團(tuán)隊(duì)；（具體略）
四、實(shí)施方式
1、專責(zé)小組
為了實(shí)現(xiàn)方案的順利實(shí)施，提高效率，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)需要成立專責(zé)小組或?qū)T，和項(xiàng)目組進(jìn)行銜接,
2、小組或?qū)T職責(zé)
前期：提供項(xiàng)目組需要了解的企業(yè)基本情況，如人員結(jié)構(gòu)，目前工作狀態(tài)等等；
中期：先配合后主導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案，實(shí)施過程中，和項(xiàng)目組保持積極溝通，信息反饋，以保證實(shí)施過程順利；
后期：和項(xiàng)目組保持溝通，反饋，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效果的持續(xù)；
（具體培訓(xùn)方案及案例視雙方協(xié)商而定，此方案為項(xiàng)目介紹方案而已）
朱美林老師的其它課程
【課程背景】房地產(chǎn)的發(fā)展，社會(huì)的發(fā)展，要求特業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)，面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。今后，物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，這一時(shí)期無論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。而如何服務(wù)業(yè)主，如何創(chuàng)造和維護(hù)
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【培訓(xùn)背景】一、職業(yè)形象管理，在中國尚屬新興的管理科學(xué)，如今日益受到社會(huì)的重視，現(xiàn)在不僅僅是個(gè)人形象管理，更體現(xiàn)于職場(chǎng)著裝與塑造專業(yè)形象上，你的形象好壞不僅僅是體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)更關(guān)系到企業(yè)的品牌形象價(jià)值。根據(jù)西方學(xué)者雅伯特馬瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：人們對(duì)你的整體形象上，只有7取決于你的談話內(nèi)容，卻有高達(dá)55的比
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【課程背景】當(dāng)服裝的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)用性功能的時(shí)候，我們希望通過服裝更好的表達(dá)出我們是誰？我們的社會(huì)地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放?！菊n程目的】1、為學(xué)員進(jìn)行專業(yè)色彩測(cè)評(píng)2、講授色彩搭配，服飾搭配的專業(yè)
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【課程背景】置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶購買，促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才，在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用.所以置業(yè)顧問的個(gè)人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對(duì)企業(yè)的印象和好感；進(jìn)而也會(huì)影響到企業(yè)樓盤的出售情況，所以提高置業(yè)顧問個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)、塑造置業(yè)顧問整體形象和禮儀規(guī)范是房地產(chǎn)行
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《服裝色彩搭配》沙龍培訓(xùn) 12.31
【課程背景】當(dāng)服裝的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)用性功能的時(shí)候，我們希望通過服裝更好的表達(dá)出我們是誰？我們的社會(huì)地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放。【課程目的】1、為學(xué)員進(jìn)行專業(yè)色彩測(cè)評(píng)2、講授色彩搭配，服飾搭配的專業(yè)
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【課程目的】實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效和客戶高滿意度是所有企業(yè)和組織的共同追求。如今各行各業(yè)都離不開服務(wù)，而服務(wù)流程是服務(wù)的重要一環(huán)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題。???有很多員工對(duì)于服務(wù)流程不清楚，導(dǎo)致服務(wù)的時(shí)候，流程錯(cuò)亂，讓客戶不滿；有很多企業(yè)因服務(wù)流程不規(guī)范，導(dǎo)致在行業(yè)中一直踟躕不前；由于企業(yè)服務(wù)流程不清晰，員工對(duì)服務(wù)流
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【培訓(xùn)目的】現(xiàn)代型企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，服務(wù)與產(chǎn)品同等重要，服務(wù)是創(chuàng)造和提升企業(yè)價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，服務(wù)優(yōu)劣對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的成敗起著至關(guān)重要的作用。無論多好的商品，都必須通過企業(yè)員工實(shí)施專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段來為企業(yè)贏得顧客的喜愛偏愛、促成交易、執(zhí)行交付，并產(chǎn)生可持續(xù)、可循環(huán)、可發(fā)展的客戶黏性。而禮儀則是服務(wù)體系的基本要素，
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美容院服務(wù)效能提升 12.31
《美容院服務(wù)效能提升》?【培訓(xùn)背景】?????????美國著名營(yíng)銷專家菲力普·科特勒曾經(jīng)對(duì)服務(wù)又這樣的界定：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生，他的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系”，服務(wù)是無形的，但是服務(wù)卻也是能影響產(chǎn)品走向的重要因素。?對(duì)于美容院來說，美容產(chǎn)品已經(jīng)不能突出顯著的優(yōu)勢(shì)，
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星級(jí)酒店服務(wù)品質(zhì)管理 12.31
星級(jí)酒店服務(wù)品質(zhì)管理?前??言?（一）??對(duì)于酒店來說服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)外形象和水平。???為了帶動(dòng)酒店各崗位整體提升，貫徹酒店精神“以情服務(wù)、用心做事”，提高服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)，樹立良好的第一形象，提升工作人員的素養(yǎng)和服務(wù)水平，優(yōu)化酒店服務(wù)環(huán)境，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?心理學(xué)研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來自語言、語
講師：朱美林詳情
【課程背景】如何應(yīng)對(duì)政務(wù)交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在政務(wù)場(chǎng)合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)？【課程目標(biāo)】塑造良好的公務(wù)員形象體驗(yàn)人際交往中的常用肢體語言正確運(yùn)用政務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记膳c客戶很好的互動(dòng)掌握日常商務(wù)接待的基本禮儀【課程時(shí)間】半天（2.5小時(shí)）【授課形式】
講師：朱美林詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315