禮贏職場《商務(wù)接待與拜訪禮儀》 培訓(xùn)方案


禮贏職場《商務(wù)接待與拜訪禮儀》建議實施方案

主講人：朱美林
? 課程背景：
隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能
在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，
建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。
商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的
相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。在商務(wù)往來中，任何一個表現(xiàn)都可能
會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。企業(yè)競爭，是素質(zhì)的競爭
。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展非常重要！
其次，高層商務(wù)活動中離不開交際應(yīng)酬，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，
而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)。
最后，在商務(wù)交往中，個人代表整體，總裁的一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的金牌
形象代言人。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可
以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流
，增強信任和了解。因此，總裁的形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的代表，總裁在工作及社交
往來中，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外品牌形象。

? 課程目標(biāo)：
● 找到個人色彩規(guī)律及風(fēng)格規(guī)律，懂得在商務(wù)場合運用形象力展示自身品牌形象；
● 掌握商務(wù)拜訪、會面、接待的禮儀規(guī)范，言行舉止體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展示企業(yè)形象；
● 掌握良好的語言和非語言溝通技巧，創(chuàng)造和諧的氛圍，讓商務(wù)交往一馬平川；
● 商務(wù)交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益；

? 培訓(xùn)人群:
企業(yè)所有層級銷售人員
? 授課講師：
朱美林
? 培訓(xùn)時長：
一天（可視企業(yè)員工現(xiàn)狀而進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整，具體培訓(xùn)時間視情況而定）
? 培訓(xùn)效果呈現(xiàn)：
●
知識實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學(xué)員掌握商務(wù)場合形象標(biāo)準(zhǔn)、掌握接待服務(wù)流程、掌握日常商
務(wù)場合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員不但聽得懂、記得住，而且用得上、做得到
●
授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學(xué)員點評、分享加深理解；老
師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識吸收，通過訓(xùn)練呈現(xiàn)完美職業(yè)形象
●
授課生動性：寓教于樂，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論
、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗分享，等多種培訓(xùn)形式，


? 商務(wù)接待與拜訪禮儀課程綱要：
第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——商務(wù)精英成功的必修課
一、禮儀是中國文化的核心
1. 重新認(rèn)識禮儀
2. 中國古代五禮
3. 現(xiàn)代文明禮儀
二、商務(wù)禮儀的理念與原則
三、銷售精英魅力修煉功課

第二講：商務(wù)精英形象魅力塑造——科學(xué)管理魅力商務(wù)形象
一、品牌魅力修煉——職場魅力形象理論
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、魅力形象修煉——品位形象提升之旅
1. 個人形象=企業(yè)形象
2. 美麗是學(xué)出來的
3. 魅力是修出來的
三、魅力品位修煉——由形象到氣質(zhì)之路
1. 知道越多需要越少
2. 找到您的色彩規(guī)律
3. 實用的色彩搭配方法
3.1找到適合您的色彩
3.2女士色彩搭配方法
3.3男士彩類型的搭配
4. 找到適合您的著裝風(fēng)格
4.1人與風(fēng)格的關(guān)系
4.2女士的風(fēng)格類型
4.3女士風(fēng)格定位與應(yīng)用
4.3男士不同風(fēng)格類型
4.5男士風(fēng)格定位與應(yīng)用
5. 精英男士場合著裝禮儀
5.1三色原則
5.2三一定律
5.3馬甲的穿法
5.4領(lǐng)帶的秘密
5.5襯衣的穿著
6. 卓越女性成功著裝要點
6.1職業(yè)裝—職業(yè)第一，美麗第二
6.2約會裝—傳情達(dá)意
6.3Party—出眾的法則
6.4休閑裝—不是怎么穿怎么臟
6.5飾品—管住人們的視線
6.6絲巾—搭配優(yōu)雅女性
6.7鞋包—整體形象的一部分
7. 著裝的TPO原則
8. 商務(wù)著裝的禁忌

第三講： 專業(yè)的儀態(tài)禮儀——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的精英舉止
一、商務(wù)舉止禮儀
1．站姿、坐姿的規(guī)范及注意問題
2．手姿的禁忌、國際上手姿的差異
3．眼神運用的規(guī)范及注意問題等
4．商務(wù)活動中得體的行為舉止
二、商務(wù)日常禮儀?
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
6、電梯禮儀—電梯位次、規(guī)范與禁忌
7、電話禮儀—打電話、接電話、規(guī)范與技巧
6、握手禮儀—握手順序、方式、禁忌

第四講：商務(wù)接待禮儀
一、迎接客人前
1、了解對方到達(dá)時間、交通工具方式
2、提前到達(dá)
3、交通工具準(zhǔn)備
二、接到客人后
1、注重寒暄
2、辦理入住
3、熱情交談、把握時間
三、引導(dǎo)
1. 迎接引導(dǎo)來賓的方位
2. 引導(dǎo)線路
3. 站姿需要在旁等候
4. 手勢指引
5、奉茶
6. 引導(dǎo)入座
7、迎送
情景演練：接機后溝通送至酒店/辦公室相關(guān)禮儀實訓(xùn)

第五講：商務(wù)拜訪禮儀培訓(xùn)
一、拜訪客戶時的細(xì)節(jié)問題
1、拜訪客戶要提前約好時間
2、拜訪客戶要找對決策人
3、不要浪費客戶的時間
二、銷售人員拜訪客戶前的準(zhǔn)備
1、外部準(zhǔn)備要充分
2、內(nèi)部心理準(zhǔn)備
三：拜訪客戶禮儀從進(jìn)門開始
禮貌敲門或按門鈴，稍作等候
開門后的話術(shù)
開門后的態(tài)度要誠實大方
進(jìn)門前細(xì)節(jié)注意——換鞋，雨傘問題
拜訪客戶交談時的禮儀
用開放的問題讓客戶侃侃而談
注意仔細(xì)傾聽，適時發(fā)問
對客戶異議要認(rèn)真對待，巧妙解決
拜訪客戶確定成交
邀請式成交
選擇式成交
預(yù)測式成交
授權(quán)式成交
拜訪客戶后致謝告辭禮儀
觀察客戶，看是否要告辭
不要在被拒絕之后，還虎蛇添足
買賣不成仁義在，離開的瀟灑
本章互動：分組情景演練接待、拜訪客戶的整個過程，從中找出問題所在
第八講：交往溝通藝術(shù)
一、溝通的基本概念—溝通不只是說話那么簡單
關(guān)鍵：弄懂言外之意
二、非語言溝通技巧—超越文字之外的信息交流
1. 肢體語言泄漏心理秘密
2. 肢體語言使用的原則
3.“看”的禮儀與技巧
4.“聽”的禮儀和技巧
三、有聲語言的溝通—既是障礙又是橋梁的通道
1. 交際用語的傳統(tǒng)文化
2. 語言的規(guī)范與應(yīng)用
3. 令人討厭的語言行為
4. 用別人喜歡的語言說話
5. 如何應(yīng)對沒有準(zhǔn)備的提問

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