禮贏商運《商務(wù)接待與機(jī)關(guān)辦公室禮儀》培訓(xùn)方案


禮贏商運


《商務(wù)接待與機(jī)關(guān)辦公室禮儀》建議實施方案

主講人：朱美林
? 課程背景：
商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來過程中，對外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分，接人待物的
能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實力、經(jīng)營狀況等各個方面。商務(wù)情境中自身言行
舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)，直接影響著與企業(yè)及各類客戶的商務(wù)合作與
發(fā)展。禮儀的核心就是從意識及細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。
商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)是提升銀行人商務(wù)形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個人
事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越形象，為銀行的發(fā)展不
斷賦能，學(xué)習(xí)新時代的禮儀課程，提升商務(wù)場景影響力、成就卓越圓融的人生。
? 課程收益：
● 深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心
● 清晰角色：具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維
● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象
● 修煉舉止：掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮
● 管理溝通：提升工作場景中的相處及溝通技巧、建立圓融職場關(guān)系
● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

? 培訓(xùn)效果呈現(xiàn)：
●
知識實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學(xué)員掌握不同接待場合的形象標(biāo)準(zhǔn)、掌握場合接待服務(wù)禮儀和
服務(wù)流程、掌握日常商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，掌握外掛拓拜訪接待規(guī)范，讓學(xué)員不但聽得懂、記
得住，而且用得上、做得到
●
授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強(qiáng)化知識點記憶；分組學(xué)員點評、分享加深理解；老
師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識吸收，通過訓(xùn)練呈現(xiàn)完美職業(yè)形象
●
授課生動性：寓教于樂，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論
、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗分享，等多種培訓(xùn)形式，
? 課程時間：一天（六小時），時間配由實際情況而定
? 授課講師：朱美林
? 適用學(xué)員：
總行機(jī)關(guān)人員，支行管理人員
? 商務(wù)接待與機(jī)關(guān)辦公室禮儀：
開場：破冰分組& 課堂約定
第一講：商務(wù)禮儀價值百萬
一、立足中國看禮儀
1、孔子：我用一生維護(hù)“禮”
2、孟子：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位
3、影響百代的“周禮”
二、價值百萬的商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀概述
研討：商務(wù)精英為什么要學(xué)禮儀
三、放眼世界觀禮儀
分享：世界上最偉大的商務(wù)精英
1、沒有第二次機(jī)會去改變第一印象
2、小禮節(jié)帶來大買賣
第二講：商務(wù)形象創(chuàng)建滿分印象——科學(xué)管理魅力商務(wù)形象
一、“印象管理”下的商務(wù)職業(yè)形象
案例分享：主持人楊瀾案例引發(fā)思考
導(dǎo)入：形象六要素
1. 第一印象
2. 首因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
討論：你最欣賞哪位同事的商務(wù)形象？為什么？
二、啟動個人無聲顯示器
1. 魅力從“潔”開始
2. 發(fā)型也要行
3. 妝容從細(xì)節(jié)處制勝
4. 聞香識人
5. 讓你的首飾錦上添花
三、專業(yè)的商務(wù)形象靠衣裝
原則一：符合身份原則
原則二：揚長避短
原則三：遵循TPOR原則
原則四：商務(wù)男士著裝（西裝、襯衫、領(lǐng)帶/領(lǐng)帶夾、皮帶、鞋襪）
注意：商務(wù)男士著裝“三個三”
原則五：商務(wù)女士魅力著裝（服裝風(fēng)格、套裝、皮鞋、配飾）
注意：1）商務(wù)場合著裝禁忌
2）機(jī)關(guān)辦公室著裝規(guī)范
互動：學(xué)員著裝自我檢查進(jìn)行總結(jié)
第三講： 專業(yè)的儀態(tài)禮儀——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的精英舉止
一、商務(wù)舉止禮儀
1．站姿、坐姿的規(guī)范及注意問題
2．手姿的禁忌、國際上手姿的差異
3．眼神運用的規(guī)范及注意問題等
4．商務(wù)活動中得體的行為舉止
二、商務(wù)日常禮儀?
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
6、電梯禮儀—電梯位次、規(guī)范與禁忌
7、電話禮儀—打電話、接電話、規(guī)范與技巧
6、握手禮儀—握手順序、方式、禁忌
第四講：銀行商務(wù)接待禮儀
1. 商務(wù)接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3、奉茶禮規(guī)
4、退出辦公室的溝通技巧
5、送禮的藝術(shù)
6、座次排列中外有別
7、汽車位次的禮儀
8、告別送客的禮儀
案例：《迎接余世維》
情景演練：商務(wù)接待流程實訓(xùn)
第五講：機(jī)關(guān)辦公室內(nèi)部禮儀修煉
一、辦公環(huán)境
1. 桌面衛(wèi)生清潔
2. 桌面裝飾點綴
3. 氣味的注意事項
現(xiàn)場互動：問題小測試！
二、電話禮儀
1、接聽電話7步驟
2、結(jié)束電話6步驟
3、電話禮儀3大細(xì)節(jié)
4、電話記錄本
場景呈現(xiàn)：如何打電話？
三、手機(jī)禮儀
1、辦公室手機(jī)使用3禁忌
現(xiàn)場互動：問題小測試
四、與同事相處之道
1、同事間相處方式
2、同事間溝通的技巧與禁忌
五、用餐禮儀
1. 宴請邀約的禮儀
2. 赴宴時的注意事項
3. 宴請中的席位安排
4. 點菜原則與禁忌
5. 餐具的使用禮儀
6. 進(jìn)餐過程的察言觀色
7. 中國式酒桌禮儀文化
8. 中餐進(jìn)餐過程舉止禁忌
六、不雅小動作
1. 工作時間請勿閑聊
2. 溝通交流不要抱胸
3. 工作時間不要穿拖鞋
4. 工作時間不要玩手機(jī)
5. 公共場合不要當(dāng)眾化妝
小組討論：你在日常工作中看到過哪些不雅的小動作！
第六講：職場匯報表達(dá)的修煉
一、做好匯報準(zhǔn)備工作
二、匯報內(nèi)容實事求是
三、匯報工作敲門進(jìn)入
四、匯報語言準(zhǔn)確、簡練
五、匯報語速與音量適當(dāng)
六、 匯報時間的嚴(yán)格把控
小組討論分享：向上級匯報工作有哪些注意事項？
第七講：回顧與通關(guān)
1. 回顧課程
2. 答疑解惑
3. 通關(guān)展示
4. 合影道別

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