精英素養(yǎng) 暢享國際《國際社交禮儀及場景應(yīng)用》培訓方案

精英素養(yǎng) 暢享國際
《國際社交禮儀及場景應(yīng)用》培訓實施方案
主講人：朱美林
? 課程背景：
我國素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭，有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時會把事情搞砸。禮儀的另一個重要性就是用于維護形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計 很重要,因為商務(wù)人員的個人形象，代表的是企業(yè)形象和國家的形象。 現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，不管在任何社交場所下，一定要做到約束自己，尊重他人，擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀，從而樹立良好的企業(yè)形象。隨著中國加入世貿(mào)，商機蓬勃，若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，必能鞏固商業(yè)關(guān)系，從而增加企業(yè)的美譽度。 本課程從實戰(zhàn)出發(fā)，解決在涉外商務(wù)交往中掌握中西方文化差異，使學員在玩中學，學中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識點，達到落地實用的效果。
? 課程收益：
● 職場定位：具備職場專業(yè)化、成熟化、標準化意識思維。由內(nèi)而外的商務(wù)禮儀修煉。
● 精神理念：實現(xiàn)自我察覺，掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對工作的敬業(yè)心
● 塑造形象：打造專業(yè)得體且符合國際商務(wù)精英身份的職業(yè)化形象
● 行為修煉：塑造國際化的個人影響力與領(lǐng)導力，從國際視野分析的禮儀舉止標準、知行合一
● 溝通管理：懂得涉外溝通中的技巧及禁忌，在工作場景中的正確使用、建立精巧商務(wù)關(guān)系
● 修養(yǎng)提升：提升學員敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力，涉外商務(wù)場景能夠懂得分寸、成就知禮行禮的職業(yè)人生
● 開闊學員商業(yè)視野、認知格局，提高自身魅力，提升企業(yè)的公眾力，提升企業(yè)社會競爭力
? 培訓人群:
市場管理部的職能人員、海外大客戶經(jīng)理
? 授課講師：
朱美林
? 培訓時長：
4天（6小時/天，具體時間分配由實際情況而定）
? 培訓效果呈現(xiàn)：
● 知識實戰(zhàn)性：讓學員不但聽得懂、記得住，而且用得上、做得到
● 授課訓練性：學以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學員點評、分享加深理解；老師總結(jié)輔導，加快知識吸收，通過訓練呈現(xiàn)完美職業(yè)形象
● 授課生動性：寓教于樂，多采用視頻教學、塑造學員喜歡的學習氛圍，采用講授、討論、案例分析、學員經(jīng)驗分享，等多種培訓形式，
? 國際商務(wù)禮儀及場景應(yīng)用課程大綱：
導入：當今時代的職業(yè)視野——高度競爭下的素養(yǎng)修煉“心態(tài)與角色認知”
第一講： 禮儀在國際商務(wù)交往中的作用
一、商務(wù)外事活動失敗案例分析 ?
中國商務(wù)團赴國外洽談合作，因不懂國外酒店禮儀，導致被警方拘留，失去一筆大單合作機會
二、為什么要學習國際禮儀
1、人際交往的尊敬之道
2、如何與不同國家交往對象相處的尊敬之道
3、細節(jié)決定成敗－商務(wù)活動中的舉止表現(xiàn)
視頻觀賞：互動討論、總結(jié)要點
案例：“我那么友好和用心，為什么猶太客人要堅持投訴我？”
讓世界了解中國，中國了解世界
1、中外有別
2、外外有別
案例：“我那么友好和用心，為什么猶太客人要堅持投訴我？”
第二講：國際化精英形象管理——打造職場人士的品牌印記
名人效應(yīng)：五感樹立商務(wù)形象
一、禮商的價值影響力
1. 成功人士職業(yè)形象的三維塑造
2. “先入為主”3.8秒定位優(yōu)勝第一印象
——商務(wù)形象是個人品牌，是經(jīng)濟效益
二、儀容管理——讓您自然而高貴
1. 儀容整潔的高凈值
2. 成功男士儀容規(guī)范
3. 魅力女士儀容規(guī)范
1）女士職場“妝”容六要領(lǐng)
4. 不可忽視的儀容細節(jié)管理
1）肢體整潔度
2）氣味的管理
互動：隨機自檢/互查儀容行為組合
三、儀表管理——著裝彰顯您的品味與氣場
1. 商務(wù)形象影響力的三3個層次
2. “揚長避短”的穿搭法則/TPOR原則
3. 四個不同場合的著裝標準
4. 商務(wù)男士商務(wù)著裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
4）商務(wù)男士的必備戰(zhàn)袍——西裝
a不同身材的西裝款式搭配
b體現(xiàn)品味與地位的襯衣
c領(lǐng)帶的秘密
5. 魅力女性成功著裝禮儀
1）商務(wù)套裝的穿搭，彰顯氣質(zhì)
2）講究的宴會著裝，體現(xiàn)修養(yǎng)
3）自然的日常休閑裝，呈現(xiàn)生態(tài)之美
4）時尚與前衛(wèi)的元素，體現(xiàn)品味（飾品/鞋/包）
6. 色彩與風格搭配管理
7、國家化宴請的PARTY著裝（主題和地域特點）
1）時間【14：00】Party宴請著裝
2）時間【16：00】Party宴請著裝
3）時間【18：00】Party宴請著裝
4）時間【20：00】Party宴請著裝
8. 商務(wù)著裝的禁忌
視頻案例：《精英律師》的專業(yè)范兒
現(xiàn)場實練：自身穿著整理、修飾
四、國際化形體儀態(tài)管理——彰顯商務(wù)精英氣度風范
1、精英素養(yǎng)-面部表情感染力修煉 ——調(diào)動面部肌肉讓表情具備感染力的5個要素
1）面部肌肉的組成
2）抗老抗衰的面部肌肉訓練
3）溫和目光善意傳遞
訓練：微笑肌肉記憶訓練法
測試：眼睛靈敏度測試
互動：CP互助演繹親和力氛圍感呈現(xiàn)
自信挺拔的形體美
1）標準體態(tài)檢測
A、形體棍+形體磚檢測
B、九點靠墻檢測
2）氣息與氣質(zhì)訓練
工具：形體棍+瑜伽磚
互動：全員兩兩互助體態(tài)檢測
A、四椎梳理法調(diào)整形體
B、氣息調(diào)理訓練法
演練：全員氣息調(diào)理練習
工具：練習音樂
3、精英素養(yǎng)魅力儀態(tài)
1）優(yōu)雅女性10種國際站姿儀態(tài)
2）精英男士3種國際站姿儀態(tài)
3）大方得體的5種國際坐姿（男|女）
4）自信挺拔的走姿儀態(tài)（男|女）
5) 得體大方的手勢儀態(tài)語言
演練：老師帶練全員站、坐和走
工具：練習音樂
互動：男女分小組推選舞臺展示人員站、坐和走的多種儀態(tài)魅力競賽
第三講：國際商務(wù)社交禮儀——暢享國際
一、商務(wù)會面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱呼他人的禮儀
3. 招手禮的應(yīng)用
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 介紹他人
3. 集體介紹（職位/崗位順序）
三、交流禮儀與應(yīng)用
1. 握手禮的標準與禁忌
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
四、參會禮儀
1. 會前的準備與入場寒暄
2. 會中的傾聽、鼓掌禮儀
3. 會后的交流禮節(jié)
五、辦公室行為舉止禮儀
1. 詢問
2. 敲門
3. 入座
六、茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯的方法
2. 多人時遞杯的順序
3. 得體有禮的加茶
4. 遞杯、加茶時的示意禮
第四講：商務(wù)場景化禮儀實戰(zhàn)應(yīng)用——微小的細節(jié)改變，成就您持續(xù)且深遠的影響力
一、高效的商務(wù)拜訪
1. 提前預約拜訪時間
2. 確認拜訪目的及議程
3. 拜訪前交流事宜的注意事項
4. 商務(wù)會面流程
第一步：握手方式提升初見的信賴感
第二步：介紹客戶與上級領(lǐng)導認識
第三步：鞠躬感謝表示感激
第四步：遞送名片/企業(yè)資料
5. 商務(wù)拜訪過程中的禮儀細節(jié)
二、商務(wù)接待、商務(wù)會議的流程及標準
1. 接待流程“的準備工作”
2. 接待禮儀
1）次序——“迎客六禮六儀”
2）洽談位
3）“引導”坐行
4）電梯
5）上下樓梯
6）待客
3. 會中禮儀
1）“茶”之禮儀
a選茶—沏茶--奉茶禮
b倒茶禮
c扣謝禮
d茶點選用
2）接待服務(wù)
4. 會務(wù)安排禮儀
1）大型會議主席臺座次禮儀
2）長桌、圓桌位次禮儀
3）宴席座次安排禮儀
4）大型聚會餐桌排放禮儀
5）乘車座次安排禮儀
6）國際談判座次禮儀
5. 接待考察手冊簡要
6. 送客之禮
7、簽字儀式全流程
1）確定參加儀式的人員
討論：人體禮儀的表達內(nèi)容
2）做好協(xié)議文本的準備
3）落實簽字儀式的場所
4）簽字儀式現(xiàn)場的布置
討論：物體禮儀的表達內(nèi)容
5）簽字儀式位次禮儀
討論：事體禮儀的表達內(nèi)容
三、國際商務(wù)宴請禮儀
1、西餐禮儀
1）西餐位次禮儀
2）西餐用餐流程
3）餐具的擺放和運用
4）用餐流程中四類酒的飲用時間
演繹：西餐用餐演繹（條件允許）
工具：視頻播放背景
2、酒的品鑒禮儀
1）開胃酒、紅酒、白酒、烈酒的基礎(chǔ)知識
2）四類酒的品酒禮儀
3）食物和酒的匹配
4）用餐過程中酒的飲用順序
3、咖啡文化和禮儀
1）咖啡文化起源
2）咖啡的種類識別
3）常見的咖啡品牌
4）咖啡禮儀
4、英式下午茶禮儀
1）下午茶的由來
2）下午茶器具的正確使用方法
3）甜點種類和食用順序
4）下午茶禮儀
5、自助餐禮儀
1）用餐菜序
2）多次少取
3）利己利他
4）秩序排隊
6、中式宴請禮儀
1）中式宴請的藝術(shù)：從吃好到吃文化
2）桌次和位次
3)點菜的技巧
4)上菜的順序
5) 餐桌禁忌5項
7、品茶論道
1）茶文化：茶道、茶境、茶禮、茶藝
2）中西方不同的品茶習慣
3）從洗茶到奉茶
4）茶禮儀 互動：茶藝展示
四、饋贈禮儀
1、禮物的選擇
2、送禮時機的把握
3、禮品選擇五大特性：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
4、國際饋贈禮儀習慣與禁忌
討論：最好的禮品
案例分析：中東客戶的禮物
第五講：商務(wù)溝通禮儀與技巧——解碼溝通底層邏輯，提升影響力
工具：人際溝通的“秘密之窗”喬哈里視窗
一、建立優(yōu)質(zhì)的人際溝通效應(yīng)
1. 首應(yīng)效應(yīng)SOFTEN原則：
1）積極狀態(tài)
2）情緒管理
3）聲音調(diào)控
4）寒暄問候
2. 近因效應(yīng)的把握
1）四有（有尊重、有誠意、有溫度、有響應(yīng)）
2）三性（邏輯性、重點性、藝術(shù)性）
二、設(shè)身處地的交流與傾聽
1. 傾聽的六個層次
2. 傾聽的四個基本點
3. 有效傾聽的四層含義
4. 有效傾聽的三要素
5. 有效傾聽必備的四個技能
6. 傾聽時的注意事項
三、解碼高效溝通的奧秘
1. 打開話匣子的“提問式”兩類型
2. 正確的使用肢體語言
3. 積極引領(lǐng)的交流方式
四、人際交往溝通心理學
1. 人際交往的DISC性格解碼
2. 性格在溝通中的定位與分析
1）DISC人格測驗的四種類型分析
2）別人怎樣對待自己，自己如何對待別人
3）從性格角度看待溝通
3. 思維模式點線圖講解
五、有效溝通的萬能公式
1. 高效匯報工作四步法——讓領(lǐng)導看到你的能力
2. 讓領(lǐng)導瞬間get主題的三步匯報法——讓你匯報表達有主見match
3. 清晰下達工作的三步法——不再讓員工不明所以
4. 給同事提意見的三步法——溝通拒絕繞彎子, 省時省力更高效
5. 檢查下級工作三步法——化負面情緒為積極行為
6. 新崗上任發(fā)言公式——贏得職場第一認同感
7. 職場表達觀點——把話說到點子上的三步法
第六講：涉外常用商務(wù)禮儀———助力職場
涉外電話禮儀
接打電話首先自報家門
準備好紙筆隨時記錄
結(jié)束時候說祝福語
二、互聯(lián)網(wǎng)時代微信禮儀
1. 微信禮儀的基本流程
1）有禮的添加微信：尊者優(yōu)先、事不過三
2）適時的問候：自我介紹、寒暄
3）微信人際社交管理意識
2. 有效管理微信的三要素
1）管理工作群
2）管理朋友圈
3）管理點贊回復
三、涉外郵件禮儀
郵件格式
郵件用詞、標點符號注意事項
郵件內(nèi)容按數(shù)字化條理清晰
郵件結(jié)尾祝福并表示期待回復
第七講：美國商務(wù)禮儀
美國社交禮儀
見面禮儀、目光禮儀、稱呼禮儀
握手禮儀、習慣
談話禮儀、談話風格、談話禁忌
女士優(yōu)先禮儀
預約禮儀
與美國人商務(wù)談判禮儀
談判習慣、談判原則 ?自尊心強，愛攀談 ?習慣先談大原則 ?喜歡亮底牌，不喜歡遮掩虛假
美國人談判個性 ?個人主義 ?快速信任 ?敢于承擔風險 ?細節(jié)認真 ?自我感覺良好
準時觀念 三、美國人商務(wù)會餐禮儀
進餐不發(fā)聲音
不喜歡他人取菜
不喜歡勸酒
不喜歡寬衣解帶
美國習俗禮儀
美國人愛白色、愛山茶花與玫瑰
崇拜偉人和自己
信仰新教
節(jié)假日 ?注意猶太人節(jié)日 ?圣誕節(jié)與復活節(jié)前后兩周不宜拜訪
喜歡別人夸“黑瘦”、忌諱種族歧視
第八講：日本商務(wù)禮儀
日本社交禮儀
見面鞠躬禮儀、目光禮儀、稱呼禮儀 ?鞠躬度數(shù)（30、45）、方式講究（男女有別） ?等對方抬頭再起身 ?謙虛認真對視 ?說話時目光堅定對視、不宜游離 ?在對方姓后面加“san”
握手禮儀、習慣
談話禮儀、談話風格、談話禁忌 ?常說“請、打擾了”、不說“哈？”，換成“呃”、 ?說話時不能指手畫腳、手放兜里
日本舉止禮儀 ?坐姿禮儀－端正 ?等主人入座再坐下
笑的禮儀 ?含蓄、微笑保持很長時間、難猜透日本人的面部表情
守時、強調(diào)級別對等
與日本人商務(wù)談判禮儀
職位排序：主席－總裁－副總裁－專務(wù)－執(zhí)行董事長－常務(wù)董事－董事－部長－科長
日本人面子思想嚴重
對商業(yè)競爭對手敏感
重視和的精神
喜歡采取迂回戰(zhàn)術(shù)，不愛開門見山
重視合同、契約精神
嚴謹、精益求精、喜歡慢扣細節(jié)
日本人商務(wù)會餐禮儀
上菜一次上齊、愛吃魚
用餐順序及習慣 ?先喝湯、再吃菜 ?吃得慢、左手端碗、善用公快 ?飯前飯后要說：“我吃飯了”“我吃飽了” ?日本人認為善飲者瀟灑
愛喝啤酒、清酒、威士忌、餐酒、燒酒
四、日本習俗禮儀
信道教、佛教
第九講：澳大利亞國家禮儀
商務(wù)禮儀
商務(wù)人士以真誠為豪
不喜歡官架子
稱謂與問候禮儀
喜歡親密稱呼名字
見面問候緊緊握手
名片交換
切勿社交場合哈欠伸懶腰
約會禮儀
事先預約
嚴格準時
下班時間一到立即離開辦公室
送禮禮儀
拜訪須帶上小禮物
喜歡平等、熱情
公私分明
第十講：俄羅斯——國家背景、民俗文化、交往習慣、交往要點
世界上面積最大的國家
b55%居民信奉宗教
見面行握手禮
俄羅斯禁忌
多元文化的美加
1）美加國的溯源
多元化的宗教信仰
外向和注重實際的性格特征
特別的隱私和個人空間
第十一章：印度商務(wù)禮儀
印度社交禮儀
1、見面禮儀（合掌、舉手示意、擁抱、摸腳、吻腳）
2、握手禮儀、習慣 ?男人與男人握手 ?與女人應(yīng)雙手合十
3、談話禮儀、談話風格、談話禁忌 ?喜談文化
4、守時禮儀
5、關(guān)于種族和女性
二、與印度人商務(wù)談判禮儀
1、談判習慣、談判原則 ?談判穿西服 ?喜歡英式禮儀
2、圖方便，喜憑借樣品交易
3、印度商人大多爽快
4、認為印度是最好的
三、印度人商務(wù)會餐禮儀
1、不吃牛肉，牛為神
2、用餐一定右手
3、素食主義多，等級越高越素
4、口味偏辣、喜酥爛
5、愛紅茶招待
四、印度習俗禮儀
1、信佛教
2、進寺廟不宜帶任何牛制品
3、進寺廟門脫鞋

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