銀行對公客戶經理培訓大綱

  培訓講師：劉巖

講師背景：
劉巖老師——企業(yè)人才培養(yǎng)項目顧問學習資源規(guī)劃開發(fā)專家30年甲方、乙方、專業(yè)方三方全景實戰(zhàn)培訓經驗，專注企業(yè)培訓業(yè)務賦能與崗位能力提升。擅長定制化企業(yè)人才能力匹配培訓、情境沙盤演練講師資歷教育學博士澳大利亞國立大學留學博士課程《職業(yè)禮儀》授權 詳細>>

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銀行對公客戶經理培訓大綱詳細內容

銀行對公客戶經理培訓大綱

銀行對公客戶經理綜合素養(yǎng)提升培訓大綱
培訓目標：
1、銀行對公客戶經理綜合素養(yǎng)提升；
2、使銀行客戶經理熟練運用現代商務禮儀；
3、舉手投足更具魅力，從容應對各種商務場合；
4、使客戶經理懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象；
5、使客戶經理提高職業(yè)化素養(yǎng)，提升銀行精神面貌；
6、使客戶經理進一步提升交際能力、鑒賞能力與話題談資水準；
7、打造銀行對公客戶經理的軟實力標準，揭秘成績卓越的秘訣。
授課方式：講師講授 案例分析 現場互動 角色扮演 情景模擬 實操演練
培訓大綱：
第一講：商務形象與修養(yǎng)提升篇
一、職業(yè)修養(yǎng)提升
1、職業(yè)修養(yǎng)概念
2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力
3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學
二、妝容修飾規(guī)范
1、頭、手、面部修飾
2、職業(yè)妝的方法與禁忌
三、商務形象塑造
1、商務場合的著裝禮儀
1、公務場合的著裝禮儀
2、社交場合的著裝禮儀
3、休閑場合的著裝禮儀
四、服裝搭配六融魔法
1、色彩
2、服飾
3、容貌
4、發(fā)型
5、姿態(tài)
6、場合
互動：找出你的主要顏色和次要顏色
案例：形象——事業(yè)成功的“敲門磚”
第二講：談吐話術與話題談資篇
一、你的談吐錯在哪里？
1、常見的雷區(qū)
2、談吐的死穴
二、駕馭你的談吐
1、充滿魅力的通用語言
2、使人折服的處世語言
3、打動人心的交際語言
三、談資：工夫在詩外
1、熱愛生活——做個米其林生活家
2、社會潮流——做個不奧德曼的人
3、影音視昕——做個藝術特質的人
4、閑情雅致——做個有點內涵的人
四、商務溝通禮儀
1、傾聽禮儀
2、交談禮儀
3、語言溝通的禮儀
4、溝通的三大法則
（1）聽清楚
（2）說明白
（3）說好話
五、會見會談禮儀
1、會見與會談程序
2、會見與會談的分類
3、會場布置與座位安排
4、會見與會談的時間安排
5、會務中服務人員的禮儀
六、客戶經理電話話術與禮儀
客戶經理電話形象：“我是誰？”“我代表誰？”“我要表達什么？”
客戶經理打電話前的準備：提綱、時間、問候語、稱呼語、表情
客戶經理接聽電話注意事項：口腔內環(huán)境、周圍外環(huán)境、回應的方式
客戶經理掛斷電話禮儀：掛斷前的總結、結束語的準備
第三講：客戶經理社交素養(yǎng)與鑒賞能力篇
一、客戶經理拜訪客戶前的準備
1、客戶經理在拜訪客戶中的時間把握
2、客戶經理如何為客戶準備伴手禮
3、客戶經理拜訪前的客戶資料了解
4、客戶經理拜訪前的產品介紹準備
二、客戶經理拜訪客戶過程中的禮儀
1、客戶經理在客戶拜訪中的見面禮儀
2、客戶經理在客戶拜訪中的握手禮儀
3、客戶經理在客戶拜訪中的介紹禮儀
4、客戶經理在客戶拜訪中的名片禮儀
5、客戶經理在客戶拜訪中的座次禮儀
6、客戶經理在客戶拜訪中的交談禮儀
7、電梯禮儀
8、乘車禮儀
三、客戶經理在參加酒會中的必知禮儀
1、角色定位 2、人脈拓展 3、品酒常識
4、中餐禮儀 5、西餐禮儀 6、拍照分寸
分享：客戶經理在商務論壇中必知禮儀
互動形式：學員實際使用西餐餐具的演練環(huán)節(jié)
四、奢侈品鑒賞
1、奢侈品的價值 2、皇室與奢侈品的不解之緣 3、奢侈品分類
4、世界三大奢侈品集團 5、常見奢侈品品牌品讀
五、茶禮
1、茶的三種作用
2、茶詩賞讀
3、茶具識別

 

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職業(yè)化素養(yǎng)培訓系列銀行服務提升與商務禮儀課程背景：服務提升、人際溝通與商務禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，增強企業(yè)凝聚力與戰(zhàn)斗力，從而提升企業(yè)的經濟效益和社會效益。課程特色：系統(tǒng)性的職場禮儀課程內容：意識—由內而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識；標準—提

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塑造高效執(zhí)行力課程大綱2課程說明企業(yè)成功=5的戰(zhàn)略+95的執(zhí)行，沒有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題，就無企業(yè)核心競爭力可言---打造團隊的執(zhí)行力是當前企業(yè)發(fā)展必修課程。本課程營旨在全方位打造團隊的執(zhí)行力，從而提升團隊的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動的方式引導正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。幫助企業(yè)通過投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過投資

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公文寫作培訓大綱培訓對象企業(yè)文職/行政管理人員、企業(yè)管理人員、政府單位人員培訓收益通過培訓，使受訓人員對公文寫作的特點、功能有進一步的認識、理解，了解公文的特殊性和文種使用規(guī)定，掌握主要公文的文種格式，并能熟練準確地撰寫在工作中常用的公文，糾正日常辦文差錯。傳授知識理論和方法的同時，注重其知識與工作實踐的有效結合，更多地結合實際案例，以通俗的語言，深入淺出的

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時間管理課程大綱課程背景1、現在社會，所有人都在忙，忙什么呢2、管理好自己的時間，可以讓你的效率提升較大3、每天時間管理好，每天的“結果”就出來了4、懂得時間管理的人，才懂得生命的意識5、做好自己的職業(yè)規(guī)劃，管理好自己的時間，就可以更好的成就自己的人生課程收益1、了解時間管理的重要性2、意識到時間管理對于每個人都是可以操作的3、學習到幾個實用的時間管理的工具

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職業(yè)化素養(yǎng)之銀行服務及營銷能力提升培訓大綱第一天一、服務禮儀概述1.為什么學服務禮儀？2.達到什么目的？3.禮儀的原則與核心4.提升服務意識二、職業(yè)形象塑造1.頭面禮儀2.儀表禮儀3.舉止禮儀4.服飾禮儀三、交往能力提升1.見面禮儀2.握手禮儀3.言談禮儀4.電話禮儀四、職場素質培養(yǎng)1.崗前準備2.晨會3.柜員優(yōu)質服務七步曲4.大堂服務七步曲五、優(yōu)質服務實踐

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從管事到理人——非人力資源經理的人力資源管理【培訓背景】：人，即人力資源，是企業(yè)最寶貴的資源，一個成功企業(yè)之所以成功，首先是因為這個企業(yè)充分發(fā)揮了人力資源的作用。近年來，人力資源已經被稱作“人力資本”，它和貨幣資本一樣不可或缺，甚至比貨幣資本更為重要。我國推行市場經濟的歷史還很短，企業(yè)管理方面還相當落后，其中，人力資源管理的落后尤其突出，很多企業(yè)的經營管理者

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《成功人士的七個習慣》amp;課程時間及對象l1-2天（6-7小時／天）l企業(yè)各層次員工amp;課程收獲l了解習慣對人們生活和工作的影響l如何擺脫壞習慣，形成好的習慣l習慣、性格與素質之間的關系l人們成熟需要經過的三個必經階段l養(yǎng)成積極主動的習慣l學會樹立和堅定奮斗的目標l有效安排自己的工作時間l樹立“雙贏思維”，建立完美的人際關系l能夠站在對方的立場思考問

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課程名稱《非人力資源經理人力資源管理》課程形式■課程講授■案例分析■分組討論■小組活動適用學員■中層管理人員課時2天，每天6小時課程背景1、為何非人力資源部門對人力資源部的工作“袖手旁觀”？2、為何人力資源部門為公司做了大量的工作卻得不到領導和同事的認可？3、為何企業(yè)出了成績歸功于“非人力資源部門”，而出了差錯歸咎于“人力資源部”？4、為何直線經理人只重視“

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《銀行禮儀，體驗為王》課程大綱|課程名稱||《銀行禮儀.體驗為王》||||課程||簡介||本課程專門為提高銀行人員的素質，提高柜面人員的服務水平和服務質量，有效提升銀行的整體形象，幫助銀行創(chuàng)造出||更好的經濟效益和社會效益，打造銀行的優(yōu)秀品牌而設計。||課程通過幫助員工樹立職業(yè)化心態(tài)，培養(yǎng)服務意識和追求卓越服務精神，塑造完美職業(yè)形象，訓練優(yōu)質服務禮儀與服務|

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