高效能溝通

課程大綱：

第一章 溝通的概論

一、 溝通的含義和表現(xiàn)形式

二、 高效溝通的核心原理與理念

三、 溝通的作用

四、 溝通的四大障礙

五、 克服障礙的九大策略

溝通游戲分享：你真的會溝通嗎？

第二章 高效溝通的四大策略

一、 微笑是通行證

二、 贊美是潤滑劑

(一) 贊美的三個原則

(二) 直接贊美的八個技巧

(三) 間接贊美的五個方法

三、 有效傾聽

(一) 傾聽的五個層次

(二) 有效傾聽的方法

四、 高效提問技巧

“贊美”游戲：你有別人沒有的

“傾聽”游戲： 你真的聽進去了嗎？

視頻分享：如何說服他人

第三章 不同性格類型分析與溝通技巧

一、 測試——你是哪種人際溝通風格？

二、 四種不同人際溝通行為特征分析

三、 如何與活潑型的人溝通

四、 如何與完美型的人溝通

五、 如何與力量型的人溝通

六、 如何與和平型的人溝通

案例分享：唐僧的取經(jīng)團隊

第四章 與不同層級人的溝通技巧

一、 與上級的溝通技巧

(一) 與上司溝通的四大法則

(二) 如何向上司請示匯報工作

(三) 如何獲得上司的賞識

(四) 技巧性地說服你的上司

(五) 被上司批評怎么辦？

案例分享與點評：與上級溝通的正反案例分析

二、 與下級的溝通技巧

(一) 如何有效發(fā)布指令

(二) 與下屬建立信賴關系的四大方法

(三) 激勵下屬的九大法寶

(四) 藝術地批評下屬的原則與方法

三、 與同級的溝通技巧

(一) 平級溝通的五個原則

(二) 贏得平級同事的配合的六個技巧

(三) 化解平級間的矛盾五個方法

第五章 溝通的沖突處理方法

一、 溝通沖突的原因分析

二、 溝通沖突處理的正確原則

三、 跨越溝通沖突十步驟

四、 處理溝通沖突的五大主要方式

五、 溝通沖突有效處理技巧

視頻案例分享

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