職場(chǎng)禮儀魅力修煉培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：朱美林
講師背景：
朱美林老師ACI注冊(cè)國(guó)際認(rèn)證禮儀培訓(xùn)師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際高級(jí)形象管理師優(yōu)雅儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師巾幗幫女子商學(xué)院副院長(zhǎng)西財(cái)國(guó)際商學(xué)院特聘客座講師多家培訓(xùn)公司特聘禮儀培訓(xùn)師獲得榮譽(yù)：中國(guó)國(guó)學(xué)研究院特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師 詳細(xì)>>
職場(chǎng)禮儀魅力修煉培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)禮儀魅力修煉培訓(xùn)
《職場(chǎng)禮儀魅力修煉》
【課程背景】
禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的
禮儀文化和禮儀體系，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時(shí)也
將提升市場(chǎng)和客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感和品牌的影響力。無(wú)論是身處業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、服務(wù)前端
的員工，還是企業(yè)中后臺(tái)生產(chǎn)、供應(yīng)、研發(fā)、人財(cái)物等職能部門的人員；無(wú)論企業(yè)的基
層員工，還是中高層領(lǐng)導(dǎo)，商務(wù)禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造都是一門重要的、急需的
課程。商務(wù)禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造是企業(yè)禮儀文化和禮儀體系建設(shè)的基礎(chǔ)性內(nèi)容
，亦是眼科行業(yè)從業(yè)者的基本職業(yè)規(guī)范和素養(yǎng)，更是人格魅力的展現(xiàn)。
現(xiàn)代型企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，服務(wù)與產(chǎn)品同等重要，服務(wù)是創(chuàng)造和提升企業(yè)價(jià)值和核
心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，服務(wù)優(yōu)劣對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的成敗起著
至關(guān)重要的作用。無(wú)論多好的商品，都必須通過企業(yè)員工實(shí)施專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手
段來(lái)為企業(yè)贏得顧客的喜愛偏愛、促成交易、執(zhí)行交付，并產(chǎn)生可持續(xù)、可循環(huán)、可發(fā)
展的客戶黏性。而禮儀則是服務(wù)體系的基本要素，他不僅僅是一些標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的組合，更
是一種知行統(tǒng)一、重在實(shí)踐的修養(yǎng)，是一種供我所有、超客所需的意識(shí)。
【課程特點(diǎn)】
內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用。
突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣：
【課程目標(biāo)】
1、增強(qiáng)深入對(duì)企業(yè)員工的職場(chǎng)禮儀知識(shí)講授，提高對(duì)禮儀的意識(shí)。
2、“為成功而打扮、為勝利而穿著”提高職業(yè)形象，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
3、通過“傾聽、贊美、神態(tài)”的技巧訓(xùn)練，提高與客戶溝通的能力，提高成交率
4、通過培訓(xùn)企業(yè)員工在往來(lái)迎送的技巧，提升在商務(wù)交際能力
5、通過培訓(xùn)企業(yè)員工電話語(yǔ)言溝通技巧讓其電話交流更職業(yè)化，規(guī)范化
6、通過場(chǎng)合禮儀規(guī)范講解，讓企業(yè)員工能游刃有余地面對(duì)各種場(chǎng)合
7、打造專業(yè)、統(tǒng)一、精煉的行業(yè)精英團(tuán)隊(duì)
【課程時(shí)間】
一天（六小時(shí)）
【適應(yīng)學(xué)員】
各行業(yè)企業(yè)所有員工
【授課形式】
1、講授方式：老師引導(dǎo)式講授、小組互動(dòng)討論、課堂示范與模擬演練、交互點(diǎn)評(píng)、案例
分享等。
2、設(shè)備道具：
1）筆記本電腦、高清投影儀或液晶顯示屏、激光筆、無(wú)線話筒、視頻音響配件等。
2）現(xiàn)場(chǎng)所用道具：水杯（帶蓋子）、文件夾、紙袋、紙、筆
4）現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、分組、問答、演練、操作、游戲。
3、培訓(xùn)分為：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、單獨(dú)輔導(dǎo)、實(shí)地檢驗(yàn)等。
【課程大綱】
前言：
1）、職場(chǎng)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)用的作用
2）、禮儀在現(xiàn)代企業(yè)員工中的標(biāo)準(zhǔn)答案
3）、禮儀的修身內(nèi)含-正容體、齊顏色、順辭令
4）、學(xué)會(huì)本次課程的五大招術(shù)，你將成為職場(chǎng)最受歡迎的人
1、職場(chǎng)禮儀認(rèn)知與禮儀素質(zhì)要求
職場(chǎng)禮儀修煉--我們?cè)撛趺礃庸ぷ?br /> 職場(chǎng)禮儀關(guān)鍵要點(diǎn)
a. 重視和你接觸的每一個(gè)人
b. 與別人拉近關(guān)系---親和力與親和效應(yīng)
c. 要使人得自己的工作重要；
d. 巧妙地贊美他人；
e. 專注地聆聽他人
職場(chǎng)禮儀修煉第一招---白金法則
2、職場(chǎng)形象管理禮儀---儀容、儀表禮儀
形象的投射作用
我們都是企業(yè)的形象代言人
第一印象效應(yīng)---7秒鐘印象
優(yōu)秀的第一印象及包含的內(nèi)容
職場(chǎng)形象塑造--著裝要求
職場(chǎng)形象禮儀---八大禁忌
職場(chǎng)形象--發(fā)型要求
職場(chǎng)形象--配飾要求
個(gè)人衛(wèi)生禮儀
職場(chǎng)形象力提升--魅力五句
職場(chǎng)禮儀修煉第二招---建立你的公眾形象
3、精妙服務(wù)---魅力體態(tài)禮儀修煉
職場(chǎng)禮儀之坐立行走禮儀
優(yōu)秀的儀態(tài)禮儀的基礎(chǔ)
正確恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)客人
a. 迎接客人的要求
b. 搭乘電梯的禮儀
c. 上下樓梯的引導(dǎo)方式
d. 行進(jìn)中如何與他人打招呼
e. 引導(dǎo)客人進(jìn)入休息室等
引領(lǐng)手勢(shì)練習(xí)
握手的禮儀
鼓勵(lì)的手勢(shì)與禁忌
鞠躬禮儀
身勢(shì)語(yǔ)言
遞接物品單據(jù)等禮儀
職場(chǎng)禮儀的面部表情訓(xùn)練
職場(chǎng)禮儀修煉第三招---用微笑去創(chuàng)造奇跡
4、日常工作基本禮儀規(guī)范
接待客戶禮儀
公司介紹與導(dǎo)覽禮儀
謙恭有禮的送別禮儀
拜訪客戶禮儀
會(huì)議與會(huì)場(chǎng)禮儀
職場(chǎng)辦公與文書禮儀
1）職場(chǎng)環(huán)境維護(hù)禮儀
2）尊重同事的禮儀
3）上下班的問候與致意
4）上傳下達(dá)文書禮儀
5）公司內(nèi)部活動(dòng)禮儀
5、職場(chǎng)人際溝通基本禮儀
傾聽禮儀---傾聽他人的聲音
提問禮儀---問出我們要的答案
說(shuō)話的藝術(shù)---說(shuō)出讓人眼前一亮的語(yǔ)言
與客戶溝通的禮儀---6大要領(lǐng)
上下級(jí)溝通的禮儀與應(yīng)對(duì)方法
平級(jí)溝通的禮儀與應(yīng)對(duì)方法
電話溝通的禮儀
疑議處理的禮儀
柔性處理法--合理應(yīng)對(duì)他人的指責(zé)與抱怨
職場(chǎng)禮儀修煉第四招---看聽笑說(shuō)動(dòng)
職場(chǎng)禮儀的升華--8個(gè)意識(shí)
職場(chǎng)禮儀修煉第五招---每天多注意一點(diǎn)點(diǎn)
朱美林老師的其它課程
【課程背景】房地產(chǎn)的發(fā)展，社會(huì)的發(fā)展，要求特業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細(xì)，面對(duì)服務(wù)業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。今后，物業(yè)服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競(jìng)爭(zhēng)、靠管理競(jìng)爭(zhēng)、靠服務(wù)理念競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期，這一時(shí)期無(wú)論是市場(chǎng)還是業(yè)主都將對(duì)這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位提出更高的要求。而如何服務(wù)業(yè)主，如何創(chuàng)造和維護(hù)
講師：朱美林詳情
【培訓(xùn)背景】一、職業(yè)形象管理，在中國(guó)尚屬新興的管理科學(xué)，如今日益受到社會(huì)的重視，現(xiàn)在不僅僅是個(gè)人形象管理，更體現(xiàn)于職場(chǎng)著裝與塑造專業(yè)形象上，你的形象好壞不僅僅是體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)更關(guān)系到企業(yè)的品牌形象價(jià)值。根據(jù)西方學(xué)者雅伯特馬瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：人們對(duì)你的整體形象上，只有7取決于你的談話內(nèi)容，卻有高達(dá)55的比
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【課程背景】當(dāng)服裝的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)用性功能的時(shí)候，我們希望通過服裝更好的表達(dá)出我們是誰(shuí)？我們的社會(huì)地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放?！菊n程目的】1、為學(xué)員進(jìn)行專業(yè)色彩測(cè)評(píng)2、講授色彩搭配，服飾搭配的專業(yè)
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【課程背景】置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才，在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用.所以置業(yè)顧問的個(gè)人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對(duì)企業(yè)的印象和好感；進(jìn)而也會(huì)影響到企業(yè)樓盤的出售情況，所以提高置業(yè)顧問個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)、塑造置業(yè)顧問整體形象和禮儀規(guī)范是房地產(chǎn)行
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《服裝色彩搭配》沙龍培訓(xùn) 12.31
【課程背景】當(dāng)服裝的作用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)用性功能的時(shí)候，我們希望通過服裝更好的表達(dá)出我們是誰(shuí)？我們的社會(huì)地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放?！菊n程目的】1、為學(xué)員進(jìn)行專業(yè)色彩測(cè)評(píng)2、講授色彩搭配，服飾搭配的專業(yè)
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【課程目的】實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效和客戶高滿意度是所有企業(yè)和組織的共同追求。如今各行各業(yè)都離不開服務(wù)，而服務(wù)流程是服務(wù)的重要一環(huán)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題。???有很多員工對(duì)于服務(wù)流程不清楚，導(dǎo)致服務(wù)的時(shí)候，流程錯(cuò)亂，讓客戶不滿；有很多企業(yè)因服務(wù)流程不規(guī)范，導(dǎo)致在行業(yè)中一直踟躕不前；由于企業(yè)服務(wù)流程不清晰，員工對(duì)服務(wù)流
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【培訓(xùn)目的】現(xiàn)代型企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，服務(wù)與產(chǎn)品同等重要，服務(wù)是創(chuàng)造和提升企業(yè)價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，服務(wù)優(yōu)劣對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的成敗起著至關(guān)重要的作用。無(wú)論多好的商品，都必須通過企業(yè)員工實(shí)施專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段來(lái)為企業(yè)贏得顧客的喜愛偏愛、促成交易、執(zhí)行交付，并產(chǎn)生可持續(xù)、可循環(huán)、可發(fā)展的客戶黏性。而禮儀則是服務(wù)體系的基本要素，
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美容院服務(wù)效能提升 12.31
《美容院服務(wù)效能提升》?【培訓(xùn)背景】?????????美國(guó)著名營(yíng)銷專家菲力普·科特勒曾經(jīng)對(duì)服務(wù)又這樣的界定：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何功能或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生，他的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無(wú)聯(lián)系”，服務(wù)是無(wú)形的，但是服務(wù)卻也是能影響產(chǎn)品走向的重要因素。?對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，美容產(chǎn)品已經(jīng)不能突出顯著的優(yōu)勢(shì)，
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星級(jí)酒店服務(wù)品質(zhì)管理 12.31
星級(jí)酒店服務(wù)品質(zhì)管理?前??言?（一）??對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)外形象和水平。???為了帶動(dòng)酒店各崗位整體提升，貫徹酒店精神“以情服務(wù)、用心做事”，提高服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)，樹立良好的第一形象，提升工作人員的素養(yǎng)和服務(wù)水平，優(yōu)化酒店服務(wù)環(huán)境，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?心理學(xué)研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)
講師：朱美林詳情
【課程背景】如何應(yīng)對(duì)政務(wù)交往，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在政務(wù)活動(dòng)中展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何在政務(wù)場(chǎng)合恪盡職守，更好地為人民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)？【課程目標(biāo)】塑造良好的公務(wù)員形象體驗(yàn)人際交往中的常用肢體語(yǔ)言正確運(yùn)用政務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记膳c客戶很好的互動(dòng)掌握日常商務(wù)接待的基本禮儀【課程時(shí)間】半天（2.5小時(shí)）【授課形式】
講師：朱美林詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315