大家風范、尚禮為先--高端公關(guān)禮儀
大家風范、尚禮為先--高端公關(guān)禮儀詳細內(nèi)容
大家風范、尚禮為先--高端公關(guān)禮儀
《大家風范、尚禮為先--高端公關(guān)禮儀》
【培訓時間】
1-2 天
【培訓對象】
想要提升公關(guān)禮儀涵養(yǎng)的各界人士、企事業(yè)單位接性人員、銷售人員等。
【培訓方式】
講師講授、多媒體授課、現(xiàn)場實操練習、現(xiàn)場操作示范、學員模擬、講師現(xiàn)場指尋等使
培訓效果達到最好！
【課程大綱】
第一章 公關(guān)禮儀概述
一、公關(guān)禮儀概況
公關(guān)的概念
公關(guān)和禮儀的關(guān)系
公關(guān)禮儀有區(qū)別于傳統(tǒng)禮儀 ——末輪效應(yīng)
二、公關(guān)禮儀的作用
溝通不協(xié)調(diào)
塑造良好形象三、公關(guān)禮儀教育
禮儀教育的社會意義
公關(guān)禮儀教育的功效
公關(guān)禮儀教育的目的
公關(guān)禮儀教育的途徑
第二章 公關(guān)著裝的禮儀
一、公關(guān)服飾禮儀
服飾的款式造型
服飾的色彩效應(yīng)
著裝的 TPO 原則
首飾的佩戴禮儀
飾物的使用禮儀
二、西服
選擇西裝
規(guī)范穿著
不襯衫的搭配
不領(lǐng)帶的搭配
不鞋襪的搭配
不公文包的搭配三、制服
制服的分類
制服的選擇
制服的搭配四、職業(yè)套裙
職業(yè)套裙的選擇
職業(yè)套裙的穿著
職業(yè)套裙的搭配
第三章 公關(guān)儀容儀表的禮儀
一、形象的重要性
儀容的重要性
保持面部的清潔干凈
保持發(fā)型的清爽、美觀二、美發(fā)
護發(fā)
做發(fā)
三、化妝
化妝的基本規(guī)則
化妝的方法
3．化妝的禮儀
四、儀態(tài)
表情
站姿
走姿
坐姿
蹲姿
手勢
儀態(tài)的禁忌
第四章：公關(guān)介紹禮儀
一、自我介紹
時機
內(nèi)容
分寸
二、他人介紹
時機
順序
內(nèi)容
三、名片禮儀
交換時機
接受索取
存放使用
制作規(guī)范四、肢體禮儀
握手禮
鞠躬禮
擁抱禮
合十禮
吻手禮
第五章：公關(guān)活動禮儀
不容忽視的公關(guān)形象
有效公關(guān)的關(guān)鍵
公關(guān)中不異性相處的藝術(shù)二、公關(guān)交談禮儀
交談五大原則
交談基本要求
公關(guān)場所五丌談
不年長者交談禮儀及禁忌
不年幼者交談禮儀
不異性交談禮儀
交談?wù)Z言五標準
交談主題宜不忌
獲得他人尊重的交談方式三、公關(guān)角色禮儀
自我角色定位
公關(guān)自信心
公關(guān)魅力值提升
四、公關(guān)拜訪禮儀
有約在先
上門守禮
為客有方
徃客有道
五、公關(guān)場合禮儀
舞會禮儀
宴會禮儀
贈禮禮儀
書信禮儀
第六章：公關(guān)難題解決禮儀
重修舊好十條法
補救過失法
婉言道謝法
負荊請罪法
事后分析法
平靜說理法
舊事不提法
請人調(diào)解法
容忍理解法
書信說明法
主勱示好法
如何應(yīng)對過分玩笑
誤會消除得法
面對詆毀四法則
解釋三原則
第七章 公關(guān)出行的禮儀
乘飛機禮儀
步行的禮節(jié)
騎車的禮節(jié)
駕車的禮節(jié)
乘坐轎車不吉普車的禮儀
乘坐公交車不輪船的禮儀
乘坐火車的禮儀
人住的禮儀
第八章 公關(guān)通訊的禮儀
打電話的禮儀
接電話的禮儀
電話禮儀的注意事項
語音信箱的使用禮儀
使用手機的禮儀
發(fā)傳真時的注意事項
收發(fā)電子郵件(E-mail)禮儀
電子公關(guān)禮儀
公關(guān)信函禮儀
公關(guān)請柬禮儀
第九章 公關(guān)饋贈禮儀
精挑紳選送對禮
禮品種類的選擇
好禮巧包裝
接受禮品的禮儀
拒絕禮品的禮儀
饋贈的時機不場合選擇
饋贈方式的選擇
饋贈技巧
涉外饋贈禮品禮儀
第十章 公關(guān)涉外禮儀
涉外禮儀原則
涉外禮儀禁忌
外賓的迎送禮儀
外賓迎送乘車禮儀
佛教禮儀
伊斯蘭教禮儀
基督教禮儀
日本的習俗禮儀
韓國的習俗禮儀
馬來西亞的習俗禮儀
泰國的習俗禮儀
澳大利亞的習俗禮儀
加拿大的習俗禮儀
美國的習俗禮儀
意大利的習俗禮儀
英國的習俗禮儀
朱美林老師的其它課程
物業(yè)行業(yè)《前臺服務(wù)禮儀》 12.31
【課程背景】房地產(chǎn)的發(fā)展，社會的發(fā)展，要求特業(yè)服務(wù)企業(yè)要更專業(yè)、更精細，面對服務(wù)業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。今后，物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求。而如何服務(wù)業(yè)主，如何創(chuàng)造和維護
講師：朱美林詳情
《如婳人生－－雅致職場》2022最美搭配沙龍 12.31
【培訓背景】一、職業(yè)形象管理，在中國尚屬新興的管理科學，如今日益受到社會的重視，現(xiàn)在不僅僅是個人形象管理，更體現(xiàn)于職場著裝與塑造專業(yè)形象上，你的形象好壞不僅僅是體現(xiàn)個人素質(zhì)、修養(yǎng)更關(guān)系到企業(yè)的品牌形象價值。根據(jù)西方學者雅伯特馬瑞比恩(AlbertMebrabian)教授的“7：38：55”法則：人們對你的整體形象上，只有7取決于你的談話內(nèi)容，卻有高達55的比
講師：朱美林詳情
《服裝色彩搭配》色彩改變生活 形象改變命運 12.31
【課程背景】當服裝的作用已遠遠超過實用性功能的時候，我們希望通過服裝更好的表達出我們是誰？我們的社會地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放?！菊n程目的】1、為學員進行專業(yè)色彩測評2、講授色彩搭配，服飾搭配的專業(yè)
講師：朱美林詳情
【課程背景】置業(yè)顧問是在售樓處通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)客戶購買，促進樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)的專業(yè)化、顧問式服務(wù)的綜合性人才，在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用.所以置業(yè)顧問的個人修養(yǎng)和形象及與客戶交往中的禮貌禮節(jié)等直接影響到客戶對企業(yè)的印象和好感；進而也會影響到企業(yè)樓盤的出售情況，所以提高置業(yè)顧問個人修養(yǎng)和素質(zhì)、塑造置業(yè)顧問整體形象和禮儀規(guī)范是房地產(chǎn)行
講師：朱美林詳情
《服裝色彩搭配》沙龍培訓 12.31
【課程背景】當服裝的作用已遠遠超過實用性功能的時候，我們希望通過服裝更好的表達出我們是誰？我們的社會地位如何？我們又是如何在生活著？服裝，可以為我們的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用；服裝，也可以破壞阻礙你事業(yè)的發(fā)展。服裝，是一種品位，是一種追求，我們希望更加自信優(yōu)雅的存在，更加成功美好的綻放?！菊n程目的】1、為學員進行專業(yè)色彩測評2、講授色彩搭配，服飾搭配的專業(yè)
講師：朱美林詳情
【課程目的】實現(xiàn)卓越績效和客戶高滿意度是所有企業(yè)和組織的共同追求。如今各行各業(yè)都離不開服務(wù)，而服務(wù)流程是服務(wù)的重要一環(huán)，面對激烈的競爭環(huán)境，如何優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題。???有很多員工對于服務(wù)流程不清楚，導(dǎo)致服務(wù)的時候，流程錯亂，讓客戶不滿；有很多企業(yè)因服務(wù)流程不規(guī)范，導(dǎo)致在行業(yè)中一直踟躕不前；由于企業(yè)服務(wù)流程不清晰，員工對服務(wù)流
講師：朱美林詳情
餐飲行業(yè)服務(wù)禮儀培訓方案 12.31
【培訓目的】現(xiàn)代型企業(yè)在市場經(jīng)濟活動中，服務(wù)與產(chǎn)品同等重要，服務(wù)是創(chuàng)造和提升企業(yè)價值和核心競爭力的重要手段。在業(yè)務(wù)與產(chǎn)品競爭白熱化的今天，服務(wù)優(yōu)劣對于競爭的成敗起著至關(guān)重要的作用。無論多好的商品，都必須通過企業(yè)員工實施專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段來為企業(yè)贏得顧客的喜愛偏愛、促成交易、執(zhí)行交付，并產(chǎn)生可持續(xù)、可循環(huán)、可發(fā)展的客戶黏性。而禮儀則是服務(wù)體系的基本要素，
講師：朱美林詳情
美容院服務(wù)效能提升 12.31
《美容院服務(wù)效能提升》?【培訓背景】?????????美國著名營銷專家菲力普·科特勒曾經(jīng)對服務(wù)又這樣的界定：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生，他的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無聯(lián)系”，服務(wù)是無形的，但是服務(wù)卻也是能影響產(chǎn)品走向的重要因素。?對于美容院來說，美容產(chǎn)品已經(jīng)不能突出顯著的優(yōu)勢，
講師：朱美林詳情
星級酒店服務(wù)品質(zhì)管理 12.31
星級酒店服務(wù)品質(zhì)管理?前??言?（一）??對于酒店來說服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)對外形象和水平。???為了帶動酒店各崗位整體提升，貫徹酒店精神“以情服務(wù)、用心做事”，提高服務(wù)人員服務(wù)標準化制度建設(shè)，樹立良好的第一形象，提升工作人員的素養(yǎng)和服務(wù)水平，優(yōu)化酒店服務(wù)環(huán)境，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?心理學研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來自語言、語
講師：朱美林詳情
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- 4品管部崗位職責與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細表 14660
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