零售銀行高端客戶客群經(jīng)營維護與精準營銷專題培訓課程
零售銀行高端客戶客群經(jīng)營維護與精準營銷專題培訓課程詳細內(nèi)容
零售銀行高端客戶客群經(jīng)營維護與精準營銷專題培訓課程
零售銀行高端客戶客群經(jīng)營維護與精準營銷專題培訓課程
課程大綱:
商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型后面臨的挑戰(zhàn)與機遇
后轉(zhuǎn)型時代銀行面臨的挑戰(zhàn)
同業(yè)競爭白熱化
客戶需求特征的變化
客戶行為與科技結(jié)合的趨勢導向
零售業(yè)務客戶經(jīng)營的痛點分析
營銷渠道的痛點
運營過程的痛點
營銷支撐端的痛點
零售銀行業(yè)務發(fā)展的新常態(tài)
機會性經(jīng)營轉(zhuǎn)型到計劃性經(jīng)營
客戶全渠道的經(jīng)營模式
以客戶需求為中心細分市場打造的網(wǎng)點經(jīng)營模式
零售銀行系統(tǒng)化客群經(jīng)營維護提升
計劃性存量客戶開發(fā)經(jīng)營維護模式
主動式客戶分層維護
什么是客戶主動式分層管理?
如何落實分層管理的方法?
客戶分層的進攻(升等)及防守(預防流失)戰(zhàn)略做法
具經(jīng)營策略的分層模式
客戶分群維護的經(jīng)營模式
計劃性分群維護的經(jīng)營意涵
依照客戶風險屬性分群的執(zhí)行方式
依照客戶職業(yè)類別分群的執(zhí)行方式
依分群結(jié)果訂定產(chǎn)品和服務營銷內(nèi)容
客戶分級維護
客戶分級維護的主要依據(jù)
依資產(chǎn)規(guī)模和貢獻度分級的經(jīng)營模式級策略
依分級結(jié)果進行工作時間安排和規(guī)劃
系統(tǒng)化客戶管理與營銷模式
多元接觸建立客戶關(guān)系
增值服務體系與專業(yè)服務體系構(gòu)建
非金融服務服務體系搭建 (旅游, 休閑, 醫(yī)療, 購物…)
專業(yè)類金融服務體系搭建 (稅務, 法律, 留學咨詢…)
金融專業(yè)服務體系
營銷轉(zhuǎn)折點: 服務帶動金融產(chǎn)品銷售
持續(xù)營銷: 建立售后服務管理模式
多元產(chǎn)品交叉銷售與客戶資產(chǎn)提升
客戶留存關(guān)鍵: 增加客戶離開我們的成本
透過多元資產(chǎn)配置強化客戶依存度
客戶介紹客戶綁定客戶周邊關(guān)系族群
深化客戶經(jīng)營 – 客群精準營銷模式
客群精準營銷提升客戶關(guān)系
什么是精準營銷?
客戶銀行往來行為發(fā)現(xiàn)機會
客戶互動基礎下的積累
創(chuàng)造不同需求場景下的營銷應用
主要客群精準營銷方式
企業(yè)主分群客戶特色與需求營銷
富裕家庭主婦的特色與需求營銷
企業(yè)高管客群特色與需求營銷
退休人士的特色與需求營銷
高端投資客群的特色與需求營銷
代發(fā)工資客群的特色與需求營銷
特過生態(tài)圈與銀行產(chǎn)品和服務的經(jīng)營模式
創(chuàng)新生態(tài)圈集客模式
透過服務體系(金融/非金融)引流獲客
客戶習慣養(yǎng)成形成黏客效果
鏈接銀行服務與產(chǎn)品進行營銷
代發(fā)工資客群精準營銷案例做法分享
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