《客戶(hù)開(kāi)拓和關(guān)系維護(hù)》

  培訓(xùn)講師:杜曉婕

講師背景:
杜曉婕老師——保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家專(zhuān)家介紹:l中國(guó)管理科學(xué)研究院授權(quán)講師l十余年豐富的金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及培訓(xùn)經(jīng)歷l某集團(tuán)商務(wù)咨詢(xún)副總經(jīng)理兼培訓(xùn)負(fù)責(zé)人l平安集團(tuán)金融生活超市項(xiàng)目組培訓(xùn)經(jīng)理l合眾人壽保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理,全國(guó)十佳培訓(xùn)師,培訓(xùn)督導(dǎo)l海爾紐約人壽 詳細(xì)>>

杜曉婕
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《客戶(hù)開(kāi)拓和關(guān)系維護(hù)》詳細(xì)內(nèi)容

《客戶(hù)開(kāi)拓和關(guān)系維護(hù)》

課程名稱(chēng):《客戶(hù)開(kāi)拓創(chuàng)新與客戶(hù)維護(hù)》
主講:杜曉婕老師
課程背景:
隨著保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,和期交保險(xiǎn)銷(xiāo)售的要求不斷提高,傳統(tǒng)以利益說(shuō)明為主導(dǎo)的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售,越來(lái)越和客戶(hù)的需求脫節(jié),也帶來(lái)很多續(xù)期交費(fèi)和售后服務(wù)的問(wèn)題。而單一的客戶(hù)維護(hù)工作,也很難起到維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,進(jìn)而開(kāi)拓新單的作用。
本次課程針對(duì)以上的問(wèn)題,提出了新的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的模式和技巧,同時(shí)也提出了一些新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的形式和方法,希望能對(duì)大家有所幫助。
課程對(duì)象:商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主管
課程大綱/要點(diǎn):
第一部分:營(yíng)銷(xiāo)模式和技巧的創(chuàng)新
一、營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新源于客戶(hù)需求
1、引言:何謂營(yíng)銷(xiāo)
1)4P模式
2)全方位對(duì)客戶(hù)需求的把握
3)營(yíng)銷(xiāo)的立足點(diǎn)是激發(fā)客戶(hù)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的欲望
2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)價(jià)值的變革
1)客戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景和習(xí)慣的變化
2)客戶(hù)希望參與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程
3)打造客戶(hù)參與的場(chǎng)景與模式
3、金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
1)金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售難點(diǎn)(產(chǎn)品和客戶(hù))
2)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)(無(wú)形、不確定)
3)金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的核心:客戶(hù)和需求
二、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)
1、客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)的本質(zhì):保持一定的觸達(dá)率
2、客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)始于信任
1)如何打造理財(cái)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)形象
2)讓客戶(hù)走近銀行(了解產(chǎn)品、了解服務(wù))
3)收集有效的客戶(hù)信息
3、找到“接觸點(diǎn)”
1)通過(guò)簡(jiǎn)單產(chǎn)品打造“長(zhǎng)期聯(lián)系”
2)通過(guò)系列服務(wù)維持長(zhǎng)期互動(dòng)
4、打造網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍
1)改變客戶(hù)的習(xí)慣(不是有需求才來(lái))
2)把網(wǎng)點(diǎn)打造成客戶(hù)的客廳(提升人氣)
3)根據(jù)周邊環(huán)境做應(yīng)景的活動(dòng)
第二部分:客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng)新
客戶(hù)服務(wù)的幾個(gè)目的
1、維持現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系
2、開(kāi)拓新的客戶(hù)
3、提升現(xiàn)有客戶(hù)價(jià)值
二、客戶(hù)如何分類(lèi)篩選
1、客戶(hù)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
2、深入發(fā)掘分類(lèi)客戶(hù)的需求
1)理財(cái)需求
2)社交需求
3)其他需求
3、解決轉(zhuǎn)介紹的問(wèn)題
1)客戶(hù)為什么不愿意轉(zhuǎn)介紹
2)如何克服轉(zhuǎn)介紹的問(wèn)題
3)打造適合的轉(zhuǎn)介紹場(chǎng)景
三、源于客戶(hù)需求的新型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
自媒體營(yíng)銷(xiāo)
適合營(yíng)銷(xiāo)的自媒體形式
建立屬于你的人設(shè)
如何抓住需求,制造話題,增強(qiáng)傳播力
如何把流量“變現(xiàn)”
新型的沙龍活動(dòng)
針對(duì)客戶(hù)需求策劃沙龍主題和形式
沙龍活動(dòng)的目標(biāo)是開(kāi)拓和維護(hù)
沙龍活動(dòng)如何植入產(chǎn)品
一對(duì)一拜訪
怎樣的客戶(hù)需要一對(duì)一拜訪
拜訪的頻次
讓你的客戶(hù)“幫個(gè)忙”
客戶(hù)禮品的選擇
讓你的禮與眾不同
賦予禮物特別的價(jià)值
贈(zèng)禮需要“儀式感”

 

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課程名稱(chēng)《點(diǎn)爆開(kāi)門(mén)紅-保險(xiǎn)客戶(hù)的邀約蓄客技巧》講師:杜曉婕一、保險(xiǎn)客戶(hù)的開(kāi)拓社群營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓客戶(hù)存量客戶(hù)的分類(lèi)與梳理客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介二、客戶(hù)沙龍的組織策劃1、客戶(hù)沙龍的策劃2、客戶(hù)沙龍的運(yùn)營(yíng)3、客戶(hù)沙龍的主題客戶(hù)沙龍的邀約邀約流程(短信通知、首次電話邀約、預(yù)約送邀請(qǐng)函、會(huì)務(wù)組回訪、會(huì)前再次確認(rèn))客戶(hù)的篩選(購(gòu)買(mǎi)力、決策權(quán)、需求點(diǎn))沙龍的邀約術(shù)(特定人群

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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