《第五代高凈值客戶銷(xiāo)售管理顧問(wèn)流程及實(shí)務(wù)操作》

課程名稱：《PSS-V第五代高凈值客戶銷(xiāo)售管理顧問(wèn)流程及實(shí)務(wù)操作》

主講：王維仁老師6課時(shí)
課程背景：
任何的企業(yè)，都會(huì)有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，而銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理主要還是依據(jù)在公司資深人員及領(lǐng)
導(dǎo)管理層的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)給與賦能。但是，隨著時(shí)代進(jìn)步，每個(gè)人的生活，從業(yè)，及行業(yè)
發(fā)展經(jīng)驗(yàn)均不相同，所處的環(huán)境及接觸對(duì)象也不盡相同。最重要的，個(gè)人的能力強(qiáng)弱程
度也不是在同一個(gè)起跑點(diǎn)。
所有的經(jīng)驗(yàn)法則很難復(fù)制。此時(shí)，若是我們能夠借助大數(shù)據(jù)法則，搜集跨行業(yè)的銷(xiāo)售管
理經(jīng)驗(yàn)，將整體流程及管理方式統(tǒng)一規(guī)劃，如此一來(lái)，除了能夠建立企業(yè)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的操
作流程（SOP），同時(shí)，
基于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化流程，也能夠提供企業(yè)最有效的銷(xiāo)售管理，同時(shí)降低企業(yè)培訓(xùn)成本，為
企業(yè)提供最搞笑的銷(xiāo)售管理模式。
第五代高凈值客戶銷(xiāo)售管理模式，為美國(guó)經(jīng)過(guò)數(shù)十年的研究各行各業(yè)的銷(xiāo)售管理模式，
將重點(diǎn)提煉出來(lái)，并將整個(gè)流程當(dāng)中蘇需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，拒絕問(wèn)題處理，結(jié)果呈現(xiàn)，做
統(tǒng)一的流程規(guī)劃，最重要的是，可復(fù)制傳承的做法。在美國(guó)，已廣泛的為各行各業(yè)所接
受并大量使用，節(jié)省大量培訓(xùn)成本，并創(chuàng)造客觀的實(shí)際利潤(rùn)。
因此，重新定義銷(xiāo)售管理流程，將過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化并提供完整的操作方式，提升效率及績(jī)效
，是我們金融從業(yè)人員的首要基礎(chǔ)目標(biāo)。

課程收益：
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
充分了解在于客戶進(jìn)行顧問(wèn)式銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)流程及重點(diǎn)
提升客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售的效率及技巧
學(xué)會(huì)客戶管理經(jīng)營(yíng)模式及拒絕問(wèn)題處理

課程對(duì)象：
私人銀行，零售銀行，保險(xiǎn)，財(cái)富管理公司，證券公司，及其他任何有銷(xiāo)售業(yè)
務(wù)等公司的客戶經(jīng)理，銷(xiāo)售人員，管理人員，產(chǎn)品經(jīng)理等
授課方式：面對(duì)面提供授課內(nèi)容解說(shuō)，分組討論，面對(duì)面實(shí)際演練的過(guò)程管理。

課程大綱/要點(diǎn)：
私人銀行對(duì)KYC的內(nèi)容要求及原則
KYC的目的
KYC的細(xì)節(jié)及內(nèi)容要求
KYC的內(nèi)容包含內(nèi)容
KYC的目的管理


銷(xiāo)售管理流程之開(kāi)場(chǎng)及詢問(wèn)
開(kāi)場(chǎng)白的重要性
開(kāi)場(chǎng)白，詢問(wèn)，詢問(wèn)意愿
開(kāi)場(chǎng)白與詢問(wèn)之間的連接流程
開(kāi)場(chǎng)白的話術(shù)管理，時(shí)間管理，及目的管理
需要背后的需要
5W1H， 開(kāi)放式與封閉式的詢問(wèn)


銷(xiāo)售管理流程之說(shuō)明及拒絕流程處理
詢問(wèn)的過(guò)程會(huì)遇見(jiàn)的拒絕問(wèn)題
如何處理拒絕問(wèn)題中的缺點(diǎn)，懷疑，誤解，及不關(guān)心
拒絕問(wèn)題的同理心處理
考慮，想想看，思考一下，并不是拒絕


達(dá)成協(xié)議及客戶服務(wù)管理
達(dá)成協(xié)議就是要簡(jiǎn)單扼要
關(guān)單前的重要環(huán)節(jié)是個(gè)人專(zhuān)業(yè)的提升
達(dá)成協(xié)議所需要的細(xì)節(jié)處理
取得承諾的方法
處理客戶投訴的方式
客戶服務(wù)從銷(xiāo)售之后才剛剛開(kāi)始
陌生拜訪的重點(diǎn)
陌生拜訪的定位及原則
如何建立個(gè)人品牌
良好人際關(guān)系的七項(xiàng)紅利

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