《輿情危機應對與處置》(3小時)
《輿情危機應對與處置》(3小時)詳細內容
《輿情危機應對與處置》(3小時)
輿情危機應對與和處置 主講人 蕭一凡
課程背景:網絡技術的發(fā)展宣告了“每個人都能擁有麥克風”的時代已經到來了,每個人都可能隨時在網上發(fā)布信息和言論。網絡輿情成為每個組織都需要面對的新問題。
為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴重的危機?為什么在危機面前,有些組織會化解,平穩(wěn)過關,而有的組織會頻頻誤判,使事態(tài)不斷擴大,引發(fā)公憤,不可收場?為什么有的組織能防患于未然,而有的組織只會等火燒起來再救?為什么有些人面對媒體,說話滴水不漏,甚至能引導公眾情緒,而有些人極力辯白,越描越黑,最后成為公眾笑柄和眾矢之的?
在“新媒體暴力”時代背景下,怎樣進行輿情監(jiān)控、輿情危機管理與媒體應對就成為組織的必修課。
本課程將針對組織關注的這些問題,剖析網絡輿情危機的演變規(guī)律,尋找應對網絡輿情危機的正確方法,掌握危機公關的關鍵技巧,解決組織的后顧之憂,保障組織的正面形象和良好的發(fā)展,。
課程時間:3小時
課程對象:
機關、企事業(yè)單位新聞宣傳部門業(yè)務人員,企業(yè)單位品牌、公關業(yè)務人員,分管宣傳事務的領導,其他與新聞宣傳相關人員等。
課程特色
本課程以注重解決實際問題為出發(fā)點,解析背景理論知識,給出解決問題的方法,通過講解、示范、討論、練習、情景模擬等多種方式,使學員快速掌握輿情處置的要領。
課程宗旨:
讓你更好地避免輿情危機的發(fā)生。在危機發(fā)生時,更好地處理好網絡輿情,有效地利用媒體和意見領袖,化解網絡輿情危機。
課程目標:
學員理解網絡輿情危機的三個關口的處置措施原則
學員掌握新聞發(fā)言人面對媒體的關鍵技巧
學員理解議程設置的原則及方式
課程大綱:
輿情危機的演變規(guī)律
輿情危機的演繹過程
輿情危機的傳播途徑
輿情的傳播特征
維護組織形象的原則
網絡輿情危機變化的三個關口
爆發(fā)關口的處置
升華關口的處置
延續(xù)關口的處置
危機處理的關鍵技巧
預案、預警和應急響應機制
新聞發(fā)言人怎樣應對媒體
媒體和意見領袖引領
議程設置的方法
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