《售后管理課程》授課大綱

4S店售后運營管理
【培訓(xùn)目標】
企業(yè)獲益：
掌握汽車后市場，抓住市場紅利，有效提升專營店售后盈利能力，同時反哺銷售部門促進新車銷量，推升整體專營店盈利能力提升；
學(xué)員獲益：
掌握售后管理核心方法
學(xué)會數(shù)字化管理，通過數(shù)據(jù)找到售后若想
了解售后管理技巧，提升售后利潤；
【課程時長】2天
【培訓(xùn)大綱】
一、服務(wù)經(jīng)營管理概述
運營管理的概念
運營管理的意義
服務(wù)經(jīng)營管理能力分析
服務(wù)經(jīng)營管理能力表現(xiàn)的范圍
二、服務(wù)經(jīng)營管理分析與改進
活動設(shè)計考量
費用吸收率
進站臺次
服務(wù)產(chǎn)值總收入
服務(wù)收入占有率
備件銷售收入指標分析
客戶推薦率
客戶回站率
平均單車收入
客戶質(zhì)量月度分析：
料工比指標分析
IQS介紹與終端提升
對練+實操

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