溝通與服務禮儀

  培訓講師:張彤

講師背景:
張彤老師簡介高級商務禮儀講師-【專業(yè)資質(zhì)】?CGCC高級商務禮儀師?CAMS政務禮儀培訓師?SCCA西南航空培訓教員?中華文化促進會禮儀講師?傳統(tǒng)文化促進會禮儀講師?石家莊廣播電臺特約禮儀嘉賓?兒童禮儀委員會特約講師?2022少兒禮儀展演石 詳細>>

張彤
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溝通與服務禮儀詳細內(nèi)容

溝通與服務禮儀

溝通與服務禮儀——從心出發(fā)向禮而行
【課程時長】
2天(6小時/天)
【課程大綱】
第一天:
自我介紹、團隊組建、課程導入、教學目標
重新定義禮儀:禮儀是什么、禮儀從何而來、為什么要學習禮儀、禮儀給我們帶來什么
請寫一寫您想成為什么樣的自己(自尊與禮儀的關系;什么是自尊價值觀)
服務心態(tài)塑造:先講服務,再講心態(tài)
服務從何而來?社會分工的不同
職業(yè)道德、服務意識、服務心態(tài)什么是道德?(古代與現(xiàn)代、社會主義核心價值觀)
道德與禮儀的關系
道德分很多種:家庭、社會、職業(yè)
職業(yè)道德:思想品質(zhì)、服務態(tài)度、經(jīng)營風格、職業(yè)素養(yǎng)
態(tài)度來源于哪里?體現(xiàn)在哪里?
態(tài)度來源于意識、底層思維模式?jīng)Q定了我們的行為:半瓶水的思考
不僅要有服務意識,還要有正確的服務意識。
服務心態(tài):
首先要有健康的心態(tài):常想一二、量力而行
聊一聊您是什么崗位
善始善終、功德圓滿:首輪效應、末輪效應引入服務禮儀的概念
職業(yè)形象塑造
什么是形象
儀容、儀表、儀態(tài)、手勢等
眼光、微信、聲音、語言--電話禮儀
第二天:
接待禮儀
迎客、問候禮節(jié)、見面禮節(jié)、握手、稱呼、介紹、引領、禮讓、敲門、奉茶、送別
拜訪禮儀:前中后
餐飲禮儀:選餐廳、點菜、位次、擺臺、筷子、碗、香巾、添茶倒酒、取材的規(guī)則、敬酒
情景演練:
去客戶公司拜訪客戶:拜訪前的準備、寒暄的主題、打招呼的方式、什么情況下應該主動離開?
在公司接待上級視察?
商務車司機如何獨自接送客戶?
國賓車司機如何迎送客戶上下車?
如何進入洽談室奉茶?
在單位遇到視察領導隊伍如何禮讓?

 

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