《建設性沖突管理—提升中層管理者非職權沖突管理能力》

  培訓講師：鮑臻煒

講師背景：
鮑臻煒老師——組織與領導力發(fā)展專家曾任世界500強行業(yè)龍頭企業(yè)丹納赫生命科學中國區(qū)組織發(fā)展與人才管理總監(jiān)曾任世界500強企業(yè)，江森自控亞太區(qū)企業(yè)大學負責人曾任世界500強企業(yè)，江森自控汽車業(yè)務單元總工程師復旦大學MBA碩士同濟大學汽車工程學 詳細>>

鮑臻煒
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《建設性沖突管理—提升中層管理者非職權沖突管理能力》詳細內容

《建設性沖突管理—提升中層管理者非職權沖突管理能力》

《建設性沖突管理—提升中層管理者非職權沖突管理能力》
主講：鮑臻煒
【課程背景】
中層管理者通常需要在協(xié)同合作的過程中處理來自不同部門、團隊或個人之間的非職權沖突。這些沖突可能涉及工作流程、資源分配、意見分歧等領域，而中層管理者需要找到建設性解決沖突的方法，確保工作順利進行。沖突是不可避免的，但是若不加上好的管理，沖突可能會導致團隊間的分裂和緊張。通過學習建設性沖突管理，中層管理者要幫助團隊成員處理沖突，將其轉化為積極的能量，促進創(chuàng)新和團隊合作。因此，中層管理者學習建設性沖突管理是為了更好地管理、解決和化解沖突，提升團隊合作能力、決策質量，促進個人和團隊成長，同時維護良好的工作氛圍和員工士氣。而將沖突放大只會加劇矛盾和緊張，無益于團隊發(fā)展和管理效果。
【課程收益】
提高沖突處理技能：學習掌握建設性沖突管理的PACTS流程和沖突管理表，掌握有效的沖突處理技巧，引導員工有效地表達觀點和意見，同時幫助他們處理沖突，發(fā)展團隊的協(xié)作能力與合作精神。
解決實際問題：用課堂所學建設性沖突管理技巧，策劃實際工作沖突中的一個問題，通過同學間交流反饋，實際解決沖突
增強領導力：了解自我和他人的沖突化解風格，提升中層管理者的領導力。他們可以學習如何積極處理沖突，鼓勵員工參與沖突解決和倡導開放的討論。這能夠增強中層管理者的信任和影響力，幫助他們更好地引導團隊朝著共同目標前進。
【課程特色】覺察，生動有趣；分享，博采眾長；實用，解決問題
【課程對象】中層管理者等
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
中層管理者面對的沖突
小組討論：我們每天都面對著怎么樣的沖突？
沖突的類型，起源
沖突中的情緒
有什么方式讓沖突升級或者緩解
理解我們工作中面臨的各種沖突
沖突有作用嗎？
我們的“熱按鈕”
是什么影響著沖突的發(fā)生？
工作中的沖突時如何升級的？
小組討論：我們的“熱按鈕”
負面情緒與換位思考幫助我們降低沖突發(fā)生
積極傾聽與釋義技巧幫助我們有效管理沖突
案例討論：找到“互利”的解決方案
了解自己處理沖突的風格
自我測評：我的沖突處理風格
了解五種不同的沖突處理風格（對抗、妥協(xié)、回避、遷就、合作）
小組討論：
中層管理者采用每一種風格的優(yōu)點、缺點、時機？
每位學員當下面臨的一個沖突例子和采取的處理方式？
中層管理者管理沖突的PACTS法
角色扮演：情境案例演練
小組討論：結果如何？感受如何？
PACTS建設性沖突管理法
建設性沖突管理流程 （計劃-接觸-協(xié)作-檢查-設定）
沖突化解準備表
同事咨詢：利用沖突化解準備表，選一個工作實際沖突案例進行書面準備
同事咨詢與反饋：伙伴結對，進行沖突溝通對話
團隊反饋：利用PACTS表對中層管理者進行沖突化解溝通的幫助與作用
我能做什么？
總結課程收獲，規(guī)劃課后可以進行改善訓練的機會

 

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