高端商務禮儀   10.13

《高端商務禮儀》課程大綱——潘老師競爭日趨激烈的今天，越來越多的銀行和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對單位形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與對方溝通、如何給對方留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心

 講師：潘海丹詳情

職業(yè)化職場完美蛻變之華麗轉身   10.13

職場完美蛻變之從學校人到企業(yè)人的華麗轉身——主講人：潘老師懷著對新職業(yè)、新工作、新企業(yè)的美好憧憬，按耐不住大干一場的沖動與激情，新員工像一江春水涌入單位的大門。三五年之后，有的迎來了春華秋實，做出了出色的業(yè)績，獲得了加薪、提拔和重用的機會；有的業(yè)績平平，失去了原來的精神和動力，提前進入了職業(yè)倦怠期；有的頻繁跳槽，始終找不到未來的方向；有的則被企業(yè)辭退，不得不

 講師：潘海丹詳情

【銀行柜員標準化服務禮儀流程】   10.13

銀行柜員標準化服務禮儀流程主講：潘海丹[pic]課程背景隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接

 講師：潘海丹詳情

《銀行優(yōu)質服務禮儀培訓—有溫度的服務》   10.13

銀行優(yōu)質服務禮儀培訓—有溫度的服務潘海丹銀行服務禮儀培訓是潘老師結合銀行業(yè)服務現(xiàn)狀，推出的一套提升銀行服務水平，樹立專業(yè)形象的服務禮儀課程。銀行業(yè)的根本目標就是孜孜不倦的為客戶提供滿意的服務，而禮儀正是體現(xiàn)銀行服務宗旨的具體體現(xiàn)。歡迎走進銀行優(yōu)質服務禮儀培訓課程！課程時間：12課時授課對象：銀行中層管理、柜面及客服人員課程深度：銀行待客服務專業(yè)技能課程目標：

 講師：潘海丹詳情

《銀行專業(yè)商務精英形象設計》   10.13

著裝得體舉止大方——銀行專業(yè)商務精英形象設計銀行形象禮儀培訓課程是禮儀專家潘老師針對各個銀行的具體要求推出的課程，旨在幫助銀行從業(yè)人員樹立正確的職業(yè)形象，規(guī)范銀行員工的服務和提高服務質量，從而樹立良好的企業(yè)形象?！俱y行形象禮儀培訓】課程采用互動式的教學方式，分為《銀行形象內塑》和《銀行形象外塑》兩大部分。主要從：職業(yè)道德教育、職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)意識樹立、個人

 講師：潘海丹詳情

《微笑服務創(chuàng)造價值——您的微笑價值不菲》   10.13

微笑服務創(chuàng)造價值——您的微笑價值不菲銀行柜員微笑服務禮儀培訓是針對銀行柜員大堂經理設計的課程。對于銀行的柜員來說應該微笑服務貫穿于整個服務過程之中，這是是檢驗服務質量好壞的重要標準。銀行應該積極推廣微笑服務，把微笑變成是面對任何客戶不變的習慣，在接待客戶的過程中用發(fā)自內心的微笑真誠為客戶服務，給客戶留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。銀行柜

 講師：潘海丹詳情

《銀行服務類——潤物無聲——以優(yōu)質的服務禮儀促進營銷》   10.13

潤物無聲——以優(yōu)質的服務禮儀促進營銷課程背景：作為銀行和客戶溝通的橋梁，銀行形象宣傳的重要途徑，在宣傳銀行、員工、業(yè)務品牌的形象，提升客戶感知，樹立競爭優(yōu)勢，擴展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強化銀行工作人員“用心服務客戶”的服務理念，春風化雨，潤物無聲。課程目標：使學員了解如何塑造與銀行風格相吻合的專業(yè)形象，提升服務意識，強化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌

 講師：潘海丹詳情

《銀行服務類——商務禮儀》   10.13

銀行員工商務禮儀銀行員工商務禮儀培訓針對銀行新進員工，從意識、行為、交際能力等方面系統(tǒng)的進行禮儀規(guī)范，從而迅速提升其意識和強化職業(yè)形象，讓新員工能夠以輕松的方式盡快融入到新的工作環(huán)境中。銀行新員工商務禮儀培訓課程簡介課程時間：2天課程對象：銀行員工培訓地點：客戶自定課程背景：服務行業(yè)除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通

 講師：潘海丹詳情

《銀行服務類——說話的藝術之客戶心理分析與有效溝通》   10.13

說話的藝術之客戶心理分析與有效溝通課程背景：銀行大堂經理服務禮儀與溝通技巧培訓課程主要培訓的對象是銀行的大堂經理，他們是銀行營業(yè)廳的形象大使，對客戶分流、服務營銷和品牌宣傳起著重要的作用。本課程的重點內容主要是銀行大堂經理的角色認知、服務意識提升、形象塑造、服務禮儀規(guī)范及溝通技巧的掌握。課程收益：清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力；從內心開始改變，讓你的微笑

 講師：潘海丹詳情

《銀行服務心理學——銀行網點規(guī)范化服務禮儀投訴溝通處理技巧》   10.13

銀行網點規(guī)范化服務禮儀投訴溝通處理技巧銀行網點規(guī)范化服務禮儀投訴溝通處理技巧根據我國銀行網點業(yè)務與網點人員工作，結合世界金融服務業(yè)的發(fā)展需要，系統(tǒng)的對銀行網點柜員、大堂經理、客戶經理必備的禮儀知識進行培訓。銀行網點禮儀培訓的必要性：1.禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。隨著國際金融行業(yè)的交融，禮儀禮貌規(guī)范顯得尤為重要。2.禮儀是人與人之間互相尊

 講師：潘海丹詳情