新晉管理者快速轉(zhuǎn)型之道6——組織復(fù)盤迭代工作坊
新晉管理者快速轉(zhuǎn)型之道6——組織復(fù)盤迭代工作坊詳細(xì)內(nèi)容
新晉管理者快速轉(zhuǎn)型之道6——組織復(fù)盤迭代工作坊
新晉管理者快速轉(zhuǎn)型之道——組織復(fù)盤工作坊
引導(dǎo)式培訓(xùn)師：戴洪寶
【課程背景】
一個組織內(nèi)部，有的團(tuán)隊外呼成功率在90%以上，有的團(tuán)隊成功率卻只有10%；一個
營業(yè)廳客戶等待時間控制在10分鐘以內(nèi)，而有的營業(yè)廳客戶還要忍受2個小時；一個團(tuán)隊
內(nèi)部，一個員工的績效每月都超額完成，而有的員工每月都為完成指標(biāo)焦頭爛額…..，
這個快速變化的時代，要求企業(yè)快速反應(yīng)，突破傳統(tǒng)思維創(chuàng)造性解決客戶問題和引
領(lǐng)客戶消費(fèi)觀。組織內(nèi)部的好經(jīng)驗好做法能否快速總結(jié)提煉，快速在組織內(nèi)復(fù)制，很大
程度上決定著組織的應(yīng)變能力和競爭力。
本課程用引導(dǎo)方法從管理者工作實踐入手，帶領(lǐng)學(xué)員從成功案例中復(fù)盤找到成功的密
碼，將組織優(yōu)秀智慧提煉出來，成為下一次操作的起點，也讓組織的優(yōu)秀智慧經(jīng)驗保留
下來，可傳承可復(fù)制！也帶領(lǐng)學(xué)員從不成功案例中提取經(jīng)驗教訓(xùn)，讓后來人不重蹈覆轍
。課程最大價值是教會學(xué)員復(fù)盤的方法與工具，讓學(xué)員回去能夠?qū)?fù)盤技術(shù)用到工作實
踐中去。
【課程收益】
1.了解認(rèn)知復(fù)盤技術(shù)的重要性
2.掌握是三種復(fù)盤技術(shù)
3.掌握復(fù)盤技術(shù)的整理與歸納方法
4.會將復(fù)盤技術(shù)的在本部門應(yīng)用
【授課對象】企業(yè)中基層管理者，核心高潛員工
【授課形式】講授、引導(dǎo)、教練、小組共創(chuàng)討論等多種形式
【課程長度】1天
【課程大綱】
1. 認(rèn)知復(fù)盤——復(fù)盤技術(shù)是個什么鬼？為什么要復(fù)盤？
組織中每天都有好的事情發(fā)生，也會有不好的事情發(fā)生，組織能夠快速發(fā)展一定是好的
事情越來越多，不好的事情越來越少，讓好的事情復(fù)制傳承下去，讓不好的事情不在發(fā)
生，這樣的組織就是快速增長迭代的有生命力的組織。
（一）為什么要復(fù)盤
1.什么是復(fù)盤技術(shù)：復(fù)盤技術(shù)并不陌生，圍棋中早就有復(fù)盤技術(shù)，聯(lián)想、萬科、萬達(dá)早
就在應(yīng)用，并且已經(jīng)變成習(xí)慣制度。
2.復(fù)盤的價值：還想在低水平上迭代嗎？時代還給機(jī)會嗎？
3.各級管理者站位：核心員工怎么思考復(fù)盤；一線管理者怎么復(fù)盤？中高層怎么復(fù)盤？
（二）復(fù)盤技術(shù)案例分析
1.案例：外呼成功率90%以上的價值
2.什么事（工作）要復(fù)盤——復(fù)盤的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
（三）復(fù)盤操盤手的主要能力
1.教練能力
2.引導(dǎo)能力
二、復(fù)盤的操作手法（技術(shù)）
工欲善其事必先利其器，復(fù)盤也是有法可循的。有賦能的方法，也有教練的方法，還有
引導(dǎo)的方法，找到最適合自己情景的方法達(dá)成目標(biāo)
（一）復(fù)盤技術(shù)——賦能方法
1.欣賞式探詢
2.高峰訪談
3.模板
4.案例應(yīng)用
（二）復(fù)盤技術(shù)——教練式方法
1.GROW模型
2.模板
3.案例實踐
（三）復(fù)盤技術(shù)——引導(dǎo)式方法
1.ORID焦點法
2.團(tuán)隊共創(chuàng)法
3.世界咖啡法
4.模板
5.案例實戰(zhàn)
三、復(fù)盤經(jīng)驗智慧的整理歸納與應(yīng)用
復(fù)盤出來的智慧經(jīng)驗怎么整理？整理出來的經(jīng)驗怎么傳承？
（一）經(jīng)驗智慧的整理與歸納
1.結(jié)構(gòu)化思維技術(shù)
2.思維導(dǎo)圖技術(shù)
3.結(jié)構(gòu)圖技術(shù)
4.順口溜技術(shù)
（二）經(jīng)驗技術(shù)的呈現(xiàn)與傳承
1.經(jīng)驗技術(shù)的載體呈現(xiàn)方式：手冊、H5、微課、微電影、智慧庫、問題庫….
2.經(jīng)驗技術(shù)的傳承：經(jīng)驗技術(shù)提煉標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)范化，規(guī)范化技術(shù)可遷移化
四、課程總結(jié)
1.書寫式頭腦風(fēng)暴
2.總結(jié)531+行動計劃
備注：以上內(nèi)容為課程框架，具體課上內(nèi)容會根據(jù)學(xué)員實際需求調(diào)整
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