【國網(wǎng)電商】《電商訂單履約管理》
【國網(wǎng)電商】《電商訂單履約管理》詳細(xì)內(nèi)容
【國網(wǎng)電商】《電商訂單履約管理》
電商運(yùn)營
訂單履約管理
——業(yè)務(wù)協(xié)同及小率提升——
【課程背景】
訂單履約是提升電商平臺公信力很重要的要素。有助于提升客戶體驗(yàn),所以對于訂單履約,電商平臺需要引起足夠的重視。
本課程參照國內(nèi)電商平臺淘寶、京東在訂單履約方面的設(shè)計(jì),分享如何做好訂單履約,為學(xué)員來帶系統(tǒng)性色思考和重點(diǎn)破解。
【參與人員】產(chǎn)品部門
【課程時長】1天(6小時/天)
【學(xué)習(xí)收獲】了解訂單履約的相關(guān)內(nèi)容
重點(diǎn)了解訂單履約的流程及每個環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)
【課程綱要】
一、訂單履約
1.什么是訂單履約——訂單從交易到結(jié)束的生命周期管理
2.訂單履約的內(nèi)容:發(fā)票、運(yùn)費(fèi)、試銷、預(yù)約、優(yōu)惠等
3.OFC:購買和倉儲生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的履約系統(tǒng)
4.訂單履約系統(tǒng)架構(gòu)圖
(1)訂單轉(zhuǎn)化中心
(2)訂單履約中心
(3)倉儲路由中心
5.訂單履約全流程圖
(1)新訂單 (2)訂單拆分 (3)訂單預(yù)分倉 (4)訂單攔截 (5)合并訂單處理
(6)訂單審核 (7)訂單重新分倉 (8)訂單分物流(訂單轉(zhuǎn)移)(9)下發(fā)庫房 (10)波次下發(fā)
(11)生成批揀單 (12)訂單打印 (13)撿貨 (14)復(fù)合打包 (15)訂單發(fā)貨
(16)物流攬件 (17)物流運(yùn)輸 (18)物流派件 (19)物流簽收
6.訂單的屬性:基本信息、財(cái)務(wù)、發(fā)票、收貨信息、促銷信息、物流信息、商品明細(xì)、訂單全程跟蹤信息
7.各大電商平臺訂單履約屬性表解析
8.訂單取消
(1)三類場景
(2)訂單取消服務(wù)
二、OFC拆解(訂單拆分)
1.訂單拆分的定義
2.拆分引擎:庫房、商家、支付方式
3.拆分流程
4.訂單拆分服務(wù):基本信息、財(cái)務(wù)信息、商品信息、促銷信息
【案例】京東211與OFC簡介
三、金額拆分
1.費(fèi)用拆分:運(yùn)費(fèi)、虛擬資產(chǎn)、活動費(fèi)用等
2.拆分規(guī)則:按照金額比例分?jǐn)?br /> 3.對外服務(wù):對外提供售后、EBS、發(fā)票、廣告聯(lián)盟、采銷、客服、倉儲等
四、訂單合并
1.訂單合并的概念
2.訂單合并的條件
3.合并新訂單的履約
五、訂單反審核
1.訂單反審核的概念
2.系統(tǒng)處理邏輯
六、訂單暫停與加急
1.訂單暫停的邏輯
2.訂單加急的
七、訂單轉(zhuǎn)移
1.什么是訂單轉(zhuǎn)移
2.一級倉儲、二級DC倉與前置倉
3.倉庫支援
4.訂單轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵:訂單轉(zhuǎn)移服務(wù)和訂單計(jì)劃引擎
(1)訂單轉(zhuǎn)移服務(wù)系統(tǒng)
(2)訂單計(jì)劃引擎系統(tǒng)
5.如何轉(zhuǎn)移
八、訂單履約工作流
1訂單履約工作流
2.主要職責(zé)
(1)訂單信息回傳
(2)訂單信息下傳
3.工作流程
九、訂單風(fēng)控
1.什么是風(fēng)控:惡意套贈
2.如何實(shí)現(xiàn)風(fēng)控:核心思想是聯(lián)動取消
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