《客戶銷售禮儀》
《客戶銷售禮儀》詳細(xì)內(nèi)容
《客戶銷售禮儀》
|[pic] | |【課程背景】 |
| | |在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)|
| | |越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)|
|“銷售就是搞定人” | |形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和|
|《客戶銷售禮儀與溝通技巧》培訓(xùn)大綱 | |個(gè)人形象的重要性，卻又有很|
| | |多困惑，不知該如何操作：什|
|培訓(xùn)講師：張敏 | |么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理|
| | |念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客|
| | |戶接待或拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與|
| | |客戶溝通、如何給客戶留下完|
| | |美的第一印象？如何迅速拉進(jìn)|
| | |與客戶的距離從而成功營(yíng)銷等|
| | |等。 |
| | |所有這一切，您都不用擔(dān)心，|
| | |本課程，將為您事業(yè)的成功雪|
| | |中送炭或錦上添花。 |
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| | |【培訓(xùn)對(duì)象】 |
| | |職場(chǎng)新晉員工 |
| | |儲(chǔ)備干部培養(yǎng) |
| | |所有職場(chǎng)銷售人士 |
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課程特色：
內(nèi)外兼修，與商務(wù)職場(chǎng)工作需要緊密結(jié)合
理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用
突出練、做、學(xué)等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
培訓(xùn)方式：
課程講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 團(tuán)隊(duì)游戲 視頻教學(xué)
課程信息：
【培訓(xùn)時(shí)間】1天，6小時(shí)
【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)
【培訓(xùn)工具】多媒體設(shè)備、翻頁(yè)筆、手持話筒
學(xué)員以6人為一小組進(jìn)行島嶼式座位分配
【培訓(xùn)要求】學(xué)員統(tǒng)一著裝或穿各部門(mén)工服，佩戴工牌。
【培訓(xùn)收費(fèi)】雙方商定
【課程目標(biāo)】
1. 樹(shù)立大客戶銷售中強(qiáng)烈的專業(yè)服務(wù)和銷售禮儀意識(shí)。
2、塑造大客戶銷售人員的職業(yè)形象，提升客戶信賴感。
3、掌握大客戶銷售中必備的禮儀規(guī)范，提高銷售成功率。
4、提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在大客戶中的滿意度和忠誠(chéng)度。
5、提升銷售與商務(wù)人員整體素養(yǎng)。
課程內(nèi)容：
第一講： 學(xué)習(xí)銷售禮儀的重要性
禮儀的本質(zhì)是什么
二、為什么要學(xué)銷售禮儀
三、首因效應(yīng)（黃金印象）的3.8秒
第二講：銷售人員職業(yè)形象塑造
一、“黃金印象”之儀容規(guī)范
1.職場(chǎng)員工面部修飾
2. 職場(chǎng)發(fā)型要求
二、“黃金印象”之儀表規(guī)范
1、著裝的基本原則
2、TPOR 原則
3、男士西服著裝規(guī)范
4、女士著裝規(guī)范
5、職場(chǎng)首飾、配飾的使用規(guī)范
第三講、銷售人員專業(yè)舉止
一、表情語(yǔ)運(yùn)用
1、微笑運(yùn)用
2、目光語(yǔ)運(yùn)用區(qū)間
二、肢體語(yǔ)言規(guī)范
1、站姿運(yùn)用
2、坐姿運(yùn)用
3、走姿運(yùn)用
4、蹲姿運(yùn)用
5、接待引導(dǎo)手勢(shì)語(yǔ)規(guī)范
銷售人員拜訪接待禮儀
一、拜訪禮儀
1、客戶拜訪前的準(zhǔn)備工作。
1）外部準(zhǔn)備工作。
2）內(nèi)部心理工作。
2、拜訪禮儀
1）拜訪時(shí)機(jī)
2）拜訪時(shí)間
3）拜訪注意事項(xiàng)
3、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀與禁忌
二、接待禮儀
1、建立信任的迎客禮
2、表達(dá)尊敬的見(jiàn)面禮
3、特殊場(chǎng)合的見(jiàn)面禮
三、介紹禮儀
1、單人介紹
2、多人介紹
3、為第三方介紹規(guī)則
四、握手禮儀
1、握手姿態(tài)
2、握手時(shí)間
3、握手順序
4、握手禁忌
五、遞接禮儀
1、名片遞接禮儀
2、物品遞接禮儀
六、乘車乘梯禮儀
1、乘車座次安排
2、不同車型的靈活變化
3、乘坐電梯禮儀
六、送客禮儀
1、送客時(shí)機(jī)
2、送客地點(diǎn)選擇
3、送客表情與語(yǔ)言規(guī)范
4）送別人員語(yǔ)言規(guī)范。
第五講、銷售人員商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1）商務(wù)宴請(qǐng)之著裝
2）商務(wù)宴請(qǐng)之座次
3）商務(wù)宴請(qǐng)之點(diǎn)菜
4）商務(wù)宴請(qǐng)之餐具使用
5) 商務(wù)宴請(qǐng)之敬酒禮儀
第六講、銷售人員職場(chǎng)電話禮儀
一、會(huì)微笑的聲音：電話形象
二、接打電話禮儀
接聽(tīng)電話禮儀
呼出電話禮儀
結(jié)束電話禮儀
誰(shuí)先掛機(jī)的講究
三、微信禮儀的得體使用
第七講：銷售人員溝通技巧
溝通中的3A原則
二、溝通技巧訓(xùn)練
1、3F傾聽(tīng)技巧
2. 有效提問(wèn)技巧
3. 營(yíng)銷FAB法則的運(yùn)用
第八講：情景實(shí)操
通關(guān)考核
本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組練習(xí)、小組討論、頭腦風(fēng)暴、情景模擬、
講師示范指導(dǎo)等，保證轉(zhuǎn)身即可落地。
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三八節(jié)課程----《旗袍文化與禮儀》 07.13
旗袍文化與禮儀講師：張敏一、課程背景作為擁有五千年歷史文化的超級(jí)大國(guó)，中國(guó)形象始終被世人所關(guān)注。擁有符合東方古國(guó)并能融合國(guó)際性禮節(jié)的現(xiàn)代人形象，所到之處將備受尊重，穿上國(guó)服旗袍修行禮儀，則是每位具有尊嚴(yán)與使命的中國(guó)女性一生不可缺少的必修課。-118745177800旗袍被譽(yù)為中華服飾文化的代表，它以其流動(dòng)的旋律、瀟灑的畫(huà)意與濃郁的詩(shī)情，表現(xiàn)出中華女性賢淑、典
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員工角色轉(zhuǎn)變與心態(tài)塑造培訓(xùn)講師：張敏課程背景：角色的突然轉(zhuǎn)變會(huì)讓很多職場(chǎng)的新老員工感覺(jué)不適應(yīng)，剛開(kāi)始工作的時(shí)候，激情澎湃，興致勃勃，但工作不久就會(huì)慢慢開(kāi)始產(chǎn)生抱怨，工作累啊，單調(diào)乏味啊，工資低啊等等！結(jié)果造成了眼高手低，甚至開(kāi)始產(chǎn)生跳槽的想法！其實(shí)這一切都源于員工的心態(tài)出了問(wèn)題，從學(xué)校走向工作崗位或從熟悉的環(huán)境來(lái)到不熟悉的環(huán)境，他們的角色和心態(tài)還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變
講師：張敏詳情
《政務(wù)大廳金牌服務(wù)禮儀》 07.13
政務(wù)大廳金牌服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)師：張敏課程背景：深入貫徹黨的十九大精神，積極推進(jìn)政務(wù)工作的有利開(kāi)展，提高干部素質(zhì)，提升政務(wù)形象，營(yíng)造和諧環(huán)境，增強(qiáng)政務(wù)工作軟實(shí)力，保證各項(xiàng)政務(wù)信息能夠有效的宣傳，提高政務(wù)部門(mén)的政務(wù)信息透明化、規(guī)范化，著力構(gòu)建以政務(wù)信息透明為導(dǎo)向，政務(wù)政策滲透式宣傳為著力點(diǎn)，工作信息化為支撐的現(xiàn)代化政務(wù)管理新模式。本培訓(xùn)課程旨在通過(guò)政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)
講師：張敏詳情
《職場(chǎng)高效溝通與情商管理》 07.13
|[pic]||【課程背景】||||日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)||||“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在||“職場(chǎng)高效溝通與情商管理”||是溝通，將來(lái)還是溝通?！睖蟶|——職場(chǎng)溝通能力提升培訓(xùn)大綱||通在我們的工作和生活中無(wú)處||||不在，管理人員溝通技巧是否||||成熟在一定程度上決定了經(jīng)營(yíng)||||的成敗。?||||溝通的秘訣不僅僅在于聽(tīng)和說(shuō)||||，關(guān)鍵是要達(dá)成
講師：張敏詳情
《志愿者服務(wù)禮儀》 07.13
《志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)》大綱培訓(xùn)師：張敏18734447305課程背景禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。接待活動(dòng)中，志愿者的任務(wù)不僅僅是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語(yǔ)言溝通，文化交流的任務(wù)。志愿者應(yīng)做到，儀容美，服飾美，儀態(tài)美和語(yǔ)言美，為活動(dòng)營(yíng)造溫馨和諧的
講師：張敏詳情
《魅力女性葡萄酒品鑒與禮儀》課程大綱講師：張敏18734447305課程特色：內(nèi)外兼修，與日常工作生活現(xiàn)狀緊密結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。課程信息：【培訓(xùn)時(shí)間】6小時(shí)（可根據(jù)客戶要求變化）【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定，可進(jìn)行實(shí)操的地點(diǎn)【培訓(xùn)工具】多媒體幻燈片、翻頁(yè)筆、手持話筒學(xué)員以4—6人為一
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