《即學(xué)即用的上下級(jí)溝通術(shù)》

  培訓(xùn)講師：劉暢

講師背景：
劉暢老師——人性洞察之銷售力提升實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師?中國(guó)人民大學(xué)MBA?曾任施耐德電氣ITB大中華區(qū)銷售總監(jiān)?曾任惠普（中國(guó)）有限公司ITS服務(wù)部銷售經(jīng)理?曾任埃森哲（中國(guó)）高級(jí)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理?曾任IBMGTS中國(guó)區(qū)服務(wù)銷售經(jīng)理?曾任新華三集團(tuán)金融行業(yè) 詳細(xì)>>

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《即學(xué)即用的上下級(jí)溝通術(shù)》

《即學(xué)即用的上下級(jí)溝通術(shù)》
主講：劉暢
【課程背景】
數(shù)次溝通，行為依舊！多次長(zhǎng)談，舊況依然！人和人的溝通為什么那么難？！
因?yàn)椋吹靡?jiàn)的行為只是冰山一角，行為后看不見(jiàn)的東西才是溝通關(guān)鍵！
你是否知道，看不見(jiàn)的行為背后有看不見(jiàn)的情緒、觀點(diǎn)、期待、渴望？
情緒——你和下屬屢次溝通，但在某個(gè)話題上他始終面無(wú)表情，你考慮過(guò)他受困于什么情緒嗎？
觀點(diǎn)——下屬工作中不愿與同事合作，你和他溝通多次也沒(méi)有改善，你知道這源于他內(nèi)心什么觀點(diǎn)嗎？
期待——你就下屬的拖延問(wèn)題與他溝通多次沒(méi)有效果，你知道他的什么期待讓他處在這種狀態(tài)里嗎？
渴望——每次溝通時(shí)，下屬總會(huì)本能地推卸責(zé)任，你知道他內(nèi)心的真實(shí)渴望是什么嗎？
【課程收益】
運(yùn)用“新對(duì)話”撬動(dòng)職場(chǎng)“推而不動(dòng)”的困局
揭開(kāi)行為背后被忽略的4要素，把頭疼員工變?yōu)榈昧Ω蓪?br /> 升級(jí)思維，提升人生的掌控力
洞察社交心理，創(chuàng)造雙贏的溝通效果
掌握直擊人心的9種領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，輕松把你的思想裝入別人的腦袋
【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對(duì)象】中高層管理人員
【課程時(shí)間】1天（6 小時(shí)）
【課程大綱】
一、為什么職場(chǎng)中有效溝通這么難？1、有效溝通中的“技術(shù)”障礙
人際交往中的溝通漏斗
組織間的信息傳遞和流失
溝通過(guò)程中的障礙
案例：一個(gè)真實(shí)的手機(jī)充話費(fèi)活動(dòng)的案例
2、個(gè)人之間存在溝通障礙
地位差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
專業(yè)背景不同容易造成曲解
偏見(jiàn)會(huì)讓人帶上有色眼鏡
情緒會(huì)影響人的判斷力
3、組織內(nèi)部存在溝通障礙
信息泛濫致使有用的信息被無(wú)視
時(shí)間壓力容易讓企業(yè)總愛(ài)抓大放小
沉悶的組織氛圍會(huì)阻塞溝通
信息過(guò)濾使企業(yè)上下不能互通
缺乏反饋使溝通起了反作用
二、為什么有效的向下溝通是企業(yè)管理與心理學(xué)的完美結(jié)合？
1、無(wú)效溝通的三大癥結(jié)
向上溝通沒(méi)有膽
向下溝通沒(méi)有心
水平溝通沒(méi)有肺（肺腑之言）
2、有效向下溝通的起點(diǎn)始于信任
麥肯錫的信任公式
數(shù)字九型人格識(shí)人
分組練習(xí)：計(jì)算性格數(shù)字，并用對(duì)應(yīng)的性格特質(zhì)贊美對(duì)方。
3、共情助力有效溝通
案例：?jiǎn)T工上班遲到如何回應(yīng)的經(jīng)典案例
理性回應(yīng)情緒
改變不切實(shí)際的期待
增強(qiáng)改變的動(dòng)機(jī)
三、有效的向下溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)是什么？
1、透視教練式領(lǐng)導(dǎo)
什么是教練式領(lǐng)導(dǎo)
以提問(wèn)引導(dǎo)他人自行找到答案
自覺(jué)自信自發(fā)帶出潛能
領(lǐng)導(dǎo)人的三頂帽子
教練式領(lǐng)導(dǎo)人的課題
2、薩提亞教練模式
人本信念及成長(zhǎng)導(dǎo)向
冰山理論
職場(chǎng)常見(jiàn)的盲點(diǎn)
辨識(shí)并派出干擾的引導(dǎo)次序
3、職場(chǎng)非暴力溝通模式
四、如何用人性識(shí)別的向下溝通術(shù)撬動(dòng)職場(chǎng)？
1、指定談話目標(biāo)
目標(biāo)影響結(jié)果
制定目標(biāo)的步驟及提問(wèn)方式
教練方法提示：發(fā)問(wèn)傾聽(tīng)分辨回應(yīng)
2、探索行為效果
改變心態(tài)，用開(kāi)放式問(wèn)句提問(wèn)
開(kāi)放式發(fā)問(wèn)的提問(wèn)技巧
巧妙建立有效的溝通渠道
3、同理回應(yīng)情緒
對(duì)情緒的正確認(rèn)識(shí)
從情緒探索行為背后的心路歷程
排除情緒干擾的方法
五、人性識(shí)別溝通術(shù)衍生的九種領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)是什么？
1、挖掘愿景
轉(zhuǎn)變阻礙員工自我激勵(lì)的負(fù)面因素。
開(kāi)發(fā)真正的激勵(lì)目標(biāo)
激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力和自我效能
2、設(shè)定目標(biāo)
對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境理性理解
內(nèi)部溝通，保證行程一致性
確保組織內(nèi)部權(quán)力的產(chǎn)生
3、指定策略
策略性的構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃
以最快的速度和最穩(wěn)健的步伐去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
找到從過(guò)去學(xué)習(xí)和塑造未來(lái)方 向之間的微妙平衡
4、資源整合
分析企業(yè)中存在的顯規(guī)則和潛規(guī)則
整合核心資源的外延部分
善于發(fā)現(xiàn)資源，確定優(yōu)質(zhì)資源
5、貫徹執(zhí)行
T-action 將目標(biāo)轉(zhuǎn)換為成果
第三只眼：做正確的事比正確的事更重要。
去除平庸和惰性
6、有效授權(quán)
“經(jīng)線縮短”
授權(quán)的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)方的成長(zhǎng)
提高主動(dòng)性發(fā)揮創(chuàng)造力
7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力大過(guò)其中的個(gè)人
團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)生 1 加 1 大于 2 的 合力
激發(fā)個(gè)人的奉獻(xiàn)感，自我實(shí)現(xiàn)的需要。
8、積極溝通
有效溝通的三個(gè)指標(biāo)：準(zhǔn)確性、 實(shí)時(shí)性和效率
溝通價(jià)值比溝通內(nèi)容更有效
溝通的關(guān)鍵不是你說(shuō)了什么，而是對(duì)方聽(tīng)到了什么。
9、創(chuàng)新思維
創(chuàng)新的種子在人的腦袋中，人人都有創(chuàng)新的能力。
思維永遠(yuǎn)走在技術(shù)的前面
創(chuàng)新的思維是可以訓(xùn)練的
走出自己的無(wú)路之路
六、總結(jié)復(fù)盤與實(shí)戰(zhàn)角色演練

 

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