《銷售溝通技能》半天版

  培訓講師：王翔

講師背景：
王翔老師————銷售技能提升專家12年培訓實戰(zhàn)經驗復旦麻省國際MBA對外經濟貿易大學經濟學學士版權課程：《四季錦囊》著作權人（客戶體驗提升）曾任：中國輕工進出口總公司（國有企業(yè)）外貿銷售經理曾任：新加坡金鷹國際（跨國工業(yè)集團）營銷大區(qū)總監(jiān)曾 詳細>>

王翔
    課程咨詢電話：

《銷售溝通技能》半天版詳細內容

《銷售溝通技能》半天版

銷售溝通技能

課程背景：
銷售人員面對客戶時候，需要高超的溝通藝術
? 客戶對你的建議持反對立場，站在自身的立場；
? 認為你沒有考慮客戶的狀況和利益；
? 針對合同條款和風險，雙方分歧嚴重；
? 如何尋求一致，達成共識？

課程說明：
《銷售溝通技能》將著重從銷售人員本身的溝通能力出發(fā)，掌握解決方案的利益論述，
運用銷售技術，學會取得共識，從而獲得認可，達成一致。

課程收益：
《銷售溝通技能》可以使銷售人員不斷自我修煉，提升自身素養(yǎng)，在于客戶的溝通過程
中，能夠有理有據，最終能獲取一致。
《銷售溝通技能》將有助于您實現以下目標：
● 優(yōu)秀的傾聽和提問能力；
● 良好的表達能力；
● 同理心和情緒管控能力；
● 銷售藝術；
● 推動進程并達成一致的能力；

課程時間：0.5天，6小時/天
課程對象：主要面向企業(yè)負責溝通和銷售的人員等。
課程方式：授課、視頻、互動、小組練習、案例討論等

課程模型：









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課程大綱

第一講：銷售溝通和解決方案
一、解決方案的利弊
1. 論述你的解決方案
1）解決方案的優(yōu)勢
2）解決方案的利益
3）征詢對方的建議
案例研討：我們可以幫助你
2. 尋求雙方一致的方案
1）合同各項重要條款一覽
2）尋求可達成一致的合同條款
3）正確共享風險，共擔責任
二、溝通技能
1. 建立你的人際關系
1）4X20模型
2）你會自我介紹嗎？
3）溝通中的同期聲
2. 需求調查
思考：對方的關注點
1）客戶的潛在需求VS明確要求
互動研討：客戶的真正需求
模型：需求模型
2）同理心技巧，管理你的情緒
3）運用你的聽和問，引導對方
工具運用：SPIN提問工具
三、我們的解決方案
1. 正確的行動
1）采取正確的行動
2）時間、范圍、預算
3）能解決問題嗎？
互動：行動方案
2. 對方的反對意見
1）反對意見好還是壞？
2）反對意見的背后
工具：處理反對意見的三種方法
四、有效說服技巧
1. 對方的利益
1）你清楚對方的利益點
2）你有效接近了嗎？
3）你制造猶豫了嗎？
2. 你的說服方案
1）你的優(yōu)勢和利益
2）取得客戶的認同
工具：說服技巧

總結 回顧與探討，理解銷售溝通技能要素
一、回顧銷售溝通技能各種要素
1. 回顧銷售溝通技能的各個方面
2. 制定個人行動計劃
二、行動計劃交流
1. 行動計劃交流
2. Q&A

-----------------------
Needs

Security

Innovation


Pride

Sympathy

Comfort

Economic


 

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