市場(chǎng)調(diào)查實(shí)操

《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)操》課程介紹

一、課程定位
㈠市場(chǎng)調(diào)查與分析是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員或相關(guān)專業(yè)人士需要學(xué)習(xí)、了解并掌握的一項(xiàng)專業(yè)基礎(chǔ)課程。
㈡市場(chǎng)調(diào)查分析具體目標(biāo)定位為：培養(yǎng)具有市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)管理與預(yù)測(cè)綜合技能的市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)管理人員。
㈢市場(chǎng)調(diào)查分析是一門(mén)培養(yǎng)相關(guān)專業(yè)的從事市場(chǎng)調(diào)查分析工作一種基礎(chǔ)性能力的專業(yè)基礎(chǔ)課程，同時(shí)，又為相關(guān)專業(yè)后續(xù)的各專業(yè)骨干市場(chǎng)能力提升奠定基礎(chǔ)。
二、課程內(nèi)容體系
按照企業(yè)調(diào)查與預(yù)測(cè)的實(shí)際過(guò)程與需要設(shè)計(jì)四大部分內(nèi)容，注重培養(yǎng)五大能力，最終形成一個(gè)綜合應(yīng)用能力。
㈠市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)認(rèn)識(shí)能力
㈡調(diào)查方案設(shè)計(jì)的能力
㈢信息搜集能力
㈣調(diào)查資料整理與分析能力
㈤市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力
三、培訓(xùn)教學(xué)原則與方法
一、以理論知識(shí)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。讓學(xué)員不僅會(huì)懂理論，而且會(huì)設(shè)計(jì)與運(yùn)用。特別是要培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造性運(yùn)用知識(shí)能力。
二、以階段模擬和綜合模擬實(shí)踐教學(xué)為主體，提高課堂教學(xué)的教學(xué)效果

培訓(xùn)課程內(nèi)容綱要

第一章  市場(chǎng)調(diào)查概述
l知識(shí)點(diǎn)：
1、市場(chǎng)調(diào)查的含義與特點(diǎn)；
2、市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容；
l技能點(diǎn)：
1、認(rèn)知并能有意識(shí)訓(xùn)練自己的調(diào)研素質(zhì)；
2、較強(qiáng)的認(rèn)識(shí)能力、觀察能力和思考能力。
【內(nèi)容要點(diǎn)】
第一節(jié)  市場(chǎng)與市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)
一、市場(chǎng)基本知識(shí)
（一）市場(chǎng)含義
（二）市場(chǎng)的類(lèi)型
  二、市場(chǎng)調(diào)查基本知識(shí)
（一）市場(chǎng)調(diào)查的含義與特點(diǎn)
（二）市場(chǎng)調(diào)查的基本類(lèi)型與要求
（三）市場(chǎng)調(diào)查程序
（四）市場(chǎng)調(diào)查的歷史與未來(lái)
第二節(jié)  市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容
一、市場(chǎng)基本環(huán)境調(diào)查
（一）政治環(huán)境調(diào)查
（二）法律環(huán)境調(diào)查
（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查
（四）社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查
（五）科技環(huán)境調(diào)查
（六）地理和氣候環(huán)境調(diào)查
二、市場(chǎng)微觀環(huán)境調(diào)查
（一）市場(chǎng)需求調(diào)查
（二）消費(fèi)者人口狀況調(diào)查
（三）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)調(diào)查
（四）市場(chǎng)供給調(diào)查
（五）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)查
第三節(jié)  市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)與人員
一、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)
（一）市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的主要類(lèi)型
（二）市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)
（三）如何借助市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)
二、市場(chǎng)調(diào)查人員
（一）市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì) 
（二）市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)
【案例分析】

第二章  市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)
●知識(shí)點(diǎn)
1、市場(chǎng)調(diào)查總體方案的設(shè)計(jì)內(nèi)容
2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則與方法
●技能點(diǎn)
1、市場(chǎng)調(diào)研總體方案的設(shè)計(jì)能力與運(yùn)用能力
2、市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)能力與運(yùn)用能力
3、把握問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的詢問(wèn)技巧能力
【教學(xué)要點(diǎn)】
第一節(jié)  市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)
一、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的含義與意義
（一）市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的含義
（二）市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的意義
二、市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)
（一）確定調(diào)查目的
（二）確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位
（三）確定調(diào)查項(xiàng)目
（四）制訂調(diào)查提綱和調(diào)查表
（五）確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限
（六）確定調(diào)查地點(diǎn)
（七）確定調(diào)查方式和方法   
（八）確定調(diào)查資料整理和分析方法
（九）確定提交報(bào)告的方式
（十）制訂調(diào)查的組織計(jì)劃
三、調(diào)查方案的評(píng)價(jià)
（一）調(diào)查方案的可行性研究
（二）調(diào)查方案的評(píng)價(jià)
第二節(jié)  市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
一、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的概念與格式
（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的概念
（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的格式
二、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和程序
（一）問(wèn)卷調(diào)查面臨的問(wèn)題
（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則   
（三）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序
三、詢問(wèn)技術(shù)
（一）問(wèn)題的主要類(lèi)型及詢問(wèn)方式
（二）問(wèn)句的答案設(shè)計(jì)
（三）問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
【實(shí)操訓(xùn)練】
設(shè)計(jì)你最喜歡的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)總體方案，并運(yùn)用該方案完成實(shí)地調(diào)查。
【案例分析與點(diǎn)評(píng)】

第三章  市場(chǎng)調(diào)查方法選擇
●知識(shí)點(diǎn)
1、文案調(diào)查法的特點(diǎn)與方式
2、實(shí)地調(diào)查的幾種方法
3、抽樣調(diào)查的技術(shù)和抽樣誤差的計(jì)算
●技能點(diǎn)
1、文案調(diào)查法
2、實(shí)地調(diào)查法
3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法
4、抽樣調(diào)查技術(shù)
【教學(xué)要點(diǎn)】
第一節(jié) 文案調(diào)查法
一、文案調(diào)查法的功能與特點(diǎn)
（一）市場(chǎng)信息的類(lèi)別
（二）文案調(diào)查法的特點(diǎn)
（三）文案調(diào)查的功能
二、文案調(diào)查的渠道與方法
（一）文案調(diào)查的渠道
（二）文案調(diào)查的方式與方法
三、文案調(diào)查體系的建立
（一）文案調(diào)查體系建立的必要性
（二）文案調(diào)查資料的儲(chǔ)備管理和信息服務(wù)
第二節(jié) 實(shí)地調(diào)查法
一、訪問(wèn)詢問(wèn)法
（一）訪問(wèn)詢問(wèn)的概念和類(lèi)型
（二）幾種主要的訪問(wèn)調(diào)查方法
（三）訪問(wèn)調(diào)查方法的選擇
（四）訪問(wèn)過(guò)程和訪問(wèn)技巧
二、觀察調(diào)查法
（一）觀察調(diào)查法的特點(diǎn)
（二）觀察調(diào)查法的基本類(lèi)型
（三）觀察技術(shù)
（四）觀察調(diào)查法的主要內(nèi)容
（五）觀察調(diào)查法的運(yùn)用
三、實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
（一）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
（二）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的應(yīng)用
（三）實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法
一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的基本知識(shí)
二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的常用方法
（一）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法
（二）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
（三）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟
（四）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研應(yīng)注意的事項(xiàng)
第四節(jié)抽樣調(diào)查法
一、抽樣調(diào)查的基本知識(shí)
（一）抽樣調(diào)查的概念
（二）抽樣調(diào)查的分類(lèi)
（三）抽樣調(diào)查的特點(diǎn)
（四）抽樣調(diào)查的適用范圍
（五）抽樣調(diào)查中常用的概念
二、 隨機(jī)抽樣調(diào)查
（一）隨機(jī)抽樣調(diào)查的含義與類(lèi)型
（二）等距抽樣、整群抽樣和分層抽樣的計(jì)算方法
（三）抽樣誤差的確定
三、非隨機(jī)抽樣方法
（一）任意抽樣
（二）判斷抽樣
（三）配額抽樣
第四章  調(diào)查資料整理與分析
●知識(shí)點(diǎn)
1、資料整理應(yīng)注意的問(wèn)題
2、市場(chǎng)調(diào)查分析方法的類(lèi)型與分析的原則
●技能點(diǎn)
1、理解資料整理的含義，能對(duì)簡(jiǎn)單資料作出整理。
2、綜合性資料整理與分析能力
3、調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)能力
【內(nèi)容要點(diǎn)】
第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理
一、資料整理的步驟和內(nèi)容
（一）資料整理的步驟
（二）資料審核的內(nèi)容 
二、資料整理的方法——統(tǒng)計(jì)分組法
（一）分組的涵義
（二）分組的作用
（三）分組標(biāo)志的選擇
（四）次數(shù)分布
（五）匯編、制表和繪圖
調(diào)查資料的分析
一、靜態(tài)分析
二、動(dòng)態(tài)分析
第三節(jié)  市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)
一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的原則與要求
（一）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的原則
（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的要求
二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式與內(nèi)容
（一）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的格式
（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與撰寫(xiě)步驟
三、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)形式與技巧
（一）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)的形式
（二）撰寫(xiě)報(bào)告的語(yǔ)言
（三）撰寫(xiě)報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題

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