線上訓練營培訓方案

  培訓講師：張礫勻

講師背景：
張礫勻老師（北京）——資深心理成長輔導專家?北京醫(yī)師協(xié)會（全國首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學專家委員會委員?中國社工聯(lián)合會（民政部直屬）心理健康工作委員會理事?國家健康產業(yè)人才培養(yǎng)工程（國務院下屬）專家委員會委員?團中央-青年之聲心理服 詳細>>

張礫勻
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線上訓練營培訓方案詳細內容

線上訓練營培訓方案


線上訓練營培訓方案

講師：張礫勻

課程背景：

在卡中心高質量發(fā)展戰(zhàn)略和行業(yè)快速發(fā)展的指引下，客服部進行內部組織架構調整，由
職能型架構調整為扁平化距陣式結構，為組織變革破局注入新的能量。組織變革后管理
面臨相應的模式創(chuàng)新，因此，客服部擬開展“在職主管培養(yǎng)計劃”，希望打開主管的管理
視野，幫助他們了解行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，做好個人和團隊員工的心理輔導和情緒壓力
管理，并對個人的管理技能進行升級，以提升個人的綜合管理能力保障團隊業(yè)績高效達
成。

課程目標：

項目以拓寬主管的管理視野，了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，做好個人和團隊員工的心理輔導和情
緒壓力管理，引入適用客服行業(yè)的中高階管理技能，開拓創(chuàng)新實踐，幫助主管進行全面
的管理能力升級。
授課形式：錄播學習+線下分組結伴學習+線下作業(yè)+線上分享+獎懲制度+線上答疑
課程時長：六周（每周1個小時）（養(yǎng)成學習的習慣，營造學習氛圍）
授課人員：
中信銀行股份有限公司信用卡中心
1.主管男女比例1：3，
2.在職主管平均年齡32.26歲，入職年限9.13年，在崗任職年限5.08年
3.代理主管平均年齡28歲，入職年限6年，在崗任職年限1.5年（過往僅參與內部員工輔
導等基礎管理培訓）
課程大綱：
第一節(jié)：管理中的人性論、博弈與激勵
前言：管理被人們稱之為是一門綜合藝術，綜合是因為管理涉及基本原理、自我認知、
智慧和領導力；藝術是因為管理是實踐和應用。
1. 管理中的人性論
? 霍桑實驗
? X理論經濟人假設

? 社會人假設

? Y理論及自我實現(xiàn)人假設

? 超Y理論及復雜人假設

2. 博弈論

3. 激勵理論

作業(yè)：寫出兩件事公司管理中能夠帶動大家積極性的規(guī)則。
第二節(jié)：管理中的人際相處技巧
1. 職場中人際關系的規(guī)則
? 對上敬忠

? 平級竭誠合作，保持界限

? 對下義和導

? 付出與收取的平衡

? 人際規(guī)則與公司規(guī)則的融合

2. 溝通中的五大禁忌心理

? 選擇性關注

? 知覺偏誤

? 投射心理（心理學實驗：疤痕實驗）

? 敵意心態(tài)（哲理故事：佛印與蘇東坡，華佗與曹操）

? 應該思維（期待）

3. 破壞溝通的四種方式

? 道德綁架

? 進行比較

? 回避責任

? 強人所難

4. 同理心溝通技巧
作業(yè)：找一位你們贊賞的領導，寫出原因，以及值得你們借鑒的地方。
第三節(jié)：管理中的一些理念
1. NLP12個前提假設；
2. 先授受對方看世界的方式；
3. 把焦點放在“解決”上而不是“問題上”；
4. 越靈活越能掌控大局---不預設“應該是怎樣”；
5. 注重整體平衡；
6. 不能改變世界和他人，只能改變自己
7. 視頻賞析：領導的魅力
作業(yè)：反思自己在管理中的優(yōu)勢和不足之處。
第四節(jié)：員工的心理輔導規(guī)則
1. 企業(yè)員工心理問題三大源頭
? 工作壓力
? 人際溝通
? 生活煩惱
2. 輔導員工時的“三不”原則
? 不是上帝（你不是萬能的）
? 不是父母（不能包辦代替）
? 不是洗衣機（不做擦屁股的事）
3. 員工心理輔導原則
? 保密原則---給員工安全感
? 助人自助原則
? 價值中立原則
? 靈活性原則
? 綜合性原則
作業(yè)：反思自己在員工心理輔導中的心理變化及態(tài)度。
第五節(jié)：員工心理輔導核心技巧
1. 壓力管理輔導的切入點
? 生活事件
? 認知評價
? 應對方式
? 社會支持
? 人格特征
? 壓力管理四步策略
2. 心理輔導技巧訓練
? 支持性輔導技巧
?
SFBT輔導技巧（設定目標、一般技術、評量詢問、例外詢問、奇跡詢問、重視小改
變）
3. 化解員工情緒技巧
? 換框法
? 破框法
? EQ化解情緒法
作業(yè)：小組成員之間做演練，并寫出心得。
第六：主管的自我修煉
? 水性領導的八項修煉
″ 第1項修煉：聆聽內在的心聲
″ 第2項修煉：呈現(xiàn)真實的自己
″ 第3項修煉：建構三贏的關系
″ 第4項修煉：啟導共同的愿景
″ 第5項修煉：弘揚上善的親和
″ 第6項修煉：輻射積極的能量
″ 第7項修煉：促進他人的行動
″ 第8項修煉：永不止息的創(chuàng)新
作業(yè)：小組之間分享八項修煉中自己收益最多的一項。
結束語：其身正，不令則行；其身不正，雖令不從。

 

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《返崗復工員工的心理調適》講師：張礫勻課程目標：現(xiàn)在面臨返崗復工您心理有擔心和焦慮嗎？當自己不得不走出家門時，您心里有恐慌嗎？看到有人打噴嚏，您會有擔心自己被感染嗎？可能需要坐公交，您總覺得防護做的不夠？您坐在有中央空調的辦公室里，有沒有覺得有風險？病毒是如何突破我們身體的保護的？返崗復工我們該如何做好防疫衛(wèi)生？本課程帶領您學習一些面對返崗復工調適心態(tài)及防護

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功不唐捐，玉汝于成---疫情后如何職業(yè)定位講師：張礫勻課程背景去年的新員工，由于經歷了疫情，面臨的職業(yè)環(huán)境，以及社會環(huán)境都發(fā)生了不同的改變。這次疫情真的呈現(xiàn)了“危”和“機”。如何居安思危，如何珍惜機遇，如何為企業(yè)和自身的更好發(fā)展而努力奮斗，是每一位新員工需要思考的話題。本課程帶領大家思考疫情后未來會被淘汰的七種人，以及如何以五力幫自己建造安全人生。課程收益1

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