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醫(yī)護(hù)人員職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

培訓(xùn)講師：沈清儀

講師背景：
沈清儀老師從事禮儀教學(xué)多年，長(zhǎng)期致力于中華禮儀文化的研究與實(shí)踐，以弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為有需求的客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)員工形象設(shè)計(jì)，快速提升企業(yè)形象！多年不懈的努力使沈老師成為國(guó)內(nèi)第一位為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 詳細(xì)>>

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醫(yī)護(hù)人員職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)護(hù)人員職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

第一講：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念

1、為什么要讓患者滿(mǎn)意？

2、影響服務(wù)效果的因素

3、患者心理分析

A、患者性格分析

B、患者性別分析

C、患者年齡分析

D、患者職業(yè)分析

E、患者地域分析

F、患者就醫(yī)決策身份分析

第二講：醫(yī)護(hù)人員工作觀(guān)念與態(tài)度

1、觀(guān)念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)

有什么樣的觀(guān)念就會(huì)有什么樣的結(jié)果

（1）職業(yè)成功的三要素

（2）職業(yè)成功商數(shù)：IQ、EQ、AQ

2、職業(yè)化員工的十個(gè)基本觀(guān)念

3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：

（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)

（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任

（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作

（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行

第三講：醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)化形象訓(xùn)練

1、基本儀容要求

2、服飾禮儀訓(xùn)練

3、配飾禮儀訓(xùn)練

4、行為禮儀訓(xùn)練

A、工作禮儀訓(xùn)練

B、舉止行為禮儀訓(xùn)練

C、基本的坐、站、走、蹲、交談、導(dǎo)醫(yī)、目光交流肢體語(yǔ)言訓(xùn)練

第四講：醫(yī)護(hù)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、貢獻(xiàn)自己的力量

2、協(xié)作中的溝通與反饋

3、妥善處理同事之間的沖突和矛盾

4、營(yíng)造醫(yī)患雙贏的局面

欣然接受上級(jí)委派工作

第五講：醫(yī)護(hù)人員時(shí)間管理的技巧

1、時(shí)間管理存在的問(wèn)題

2、時(shí)間不夠用的原因

3、時(shí)間管理的方法

4、做時(shí)間的主人

5、日計(jì)劃制定的方法

個(gè)人發(fā)展

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