角色認知與職場禮儀

  培訓講師：王惠

講師背景：
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王惠
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角色認知與職場禮儀詳細內容

角色認知與職場禮儀

角色認知與職場禮儀講師：王惠

課 程 綱 要
【課程名稱】《角色認知與職場禮儀》
在時代的變遷、信息的發(fā)達、人工智能告訴發(fā)展的浪潮中，通信行業(yè)不可避免的進入到轉型時期，以習近平同志為領導的中國新一代領導班子提出非常符合這一時代特色的“新常態(tài)”“互聯(lián)網＋”。什么是新常態(tài)？就是適者生存、優(yōu)勝略汰。你好，你就活著，不好就只能從競爭的長河中退潮。所以，對于通信行業(yè)，今天這個時代是一個你被摧毀卻與你無關的時代；今天這個時代是跨界打倒你，你卻無力反擊的時代；今天這個時代是你醒來太晚干脆別醒來的時代；今天這個時代是你的對手比你強，而你根本不知道對手在哪的時代。今天是跨界時代、也是互聯(lián)網時代、人聯(lián)網時代、自媒體時代，所以，在這樣一個大跨界的時代中，作為通信行業(yè)的員工，要學會快速轉變自己的心態(tài)與觀念、不斷的雕琢自己的個人素養(yǎng)以及在職場的綜合戰(zhàn)斗力，才得以在這個跨界競爭的轉型浪潮中立于不敗之地。
（可根據(jù)現(xiàn)場學員現(xiàn)場反應情況調定制化整課綱順序和內容）
【課程收益】
掌握職業(yè)人的角色定位
掌握職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度
掌握職業(yè)人的基礎禮儀規(guī)范
【課程對象】全員
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】1 天 6 小時\天
【課程大綱】
第一單元：職場升級的四個方向
職業(yè)定位
職業(yè)態(tài)度
職業(yè)行為
職業(yè)生涯
第二單元：職業(yè)定位
團隊成員與角色分工
角色定位決定職業(yè)人的未來
第三單元：職業(yè)態(tài)度
案例研討：人生職場三個圓圈圈的故事
三葉草模型與陽光心態(tài)塑造
焦慮的應對策略
失落的應對策略
厭倦對應用策略
管理好情緒與壓力
第四單元：職業(yè)行為（五有職業(yè)人）
做事有目標
小組討論：是什么在影響目標實現(xiàn)？
目標設定的5W2H原則
事前有計劃
凡事預則立，不預則廢
計劃的核心五要素
小組討論：時間要如何進行分配？
事后有結果
堅決執(zhí)行，沒有借口
案例研討：態(tài)度不是結果、職責不是結果、任務不是結果
遇事有溝通
小組討論：影響溝通的五大因素
行動學習：如何與不同性格的人進行溝通
遇阻有方法
不做問題的搬運工
不置疑原有的方法和原則
問題分析與解決的基本方法
第五單元：職業(yè)生涯規(guī)劃
什么是職業(yè)生涯？
職業(yè)生涯的三階六段劃分與主要任務
職業(yè)發(fā)展的五級雙通道
職業(yè)能力的三個層次：知識、技能、特質
能力加減法與能力提升術
第六單元：穿出屬于自己的著裝風格
怎樣搭配看起來挺拔又有型？
服裝搭配通行指南
商務正裝VS商務休閑裝
男性商務裝——打造值得信賴的商務形象
商務襯衫——著襯衫的禁忌
商務領帶
著西裝時扣子的禁忌
商務配飾
女性商務裝——塑造典雅大方的商務形象
商務套裙——專業(yè)性、權威感的象征
商務形象配飾
突顯個人風格的日常穿搭
社交場合怎么穿禮服合宜且有格調
現(xiàn)場演練：商務談判場合著裝要求
第七單元：運用禮儀塑造獨特人格魅力
神奇的55/38/7定律
小游戲：四種距離的界定
商務接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
商務名片的遞送大學問
商務引導禮儀——永遠存在于最恰當?shù)奈恢?br /> 現(xiàn)場演練：上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現(xiàn)場演練：
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務簽約座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的座次安排
商務宴請的禮儀
宴會前期準備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術
進餐禮儀與敬酒的學問
案例研討：畢福劍飯桌上的那些人

 

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