培訓講師：潘巖
講師背景：潘巖老師國家人力資源部注冊、高級企業(yè)培訓師、心理咨詢師、廣東省科學技術廳經濟技術創(chuàng)新能手、廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團公司、銀行總行特聘講師。曾在世界500強企業(yè)任一線客戶經理、資深營銷經理、呼叫中心高級管理人員、省級內部培訓師管理 詳細>>
銀行信用卡中心《電話營銷談判技能提升》課程大綱電話銷售談判技能提升 95250210820【課程設計背景】 根據我多年從事電話營銷一線的實戰(zhàn)經驗，做好這份工作離不開兩點：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事電話營銷溝通、談判這份工作，并積極的去打電話，遇到被客戶拒絕甚至辱罵能調整好自己心態(tài)繼續(xù)打下一通電話。行為，就是掌握電話營銷的談判技巧、溝通的技巧，客戶拒絕、反對的應對話術，促成客戶辦理等， 擁有積極的營銷心態(tài)和掌握營銷的方法技巧，才能做好這份工作。 所以本課程設計背景正是抓住這兩關鍵點，第一，心態(tài)層面：讓學員擁有做好電話營銷的信心，相信我行信用卡產品，擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二，重點講解行為層面：讓學員掌握電話營銷的談判流程與技巧、談判套路與話術腳本的設計、溝通技巧、提升聲音的親和力、拒絕的應對、促成客戶辦理等。課程結合目前銀行主推的核心產品信用卡營銷，均有課堂通關練習、實戰(zhàn)落地的話術腳本和營銷談判工具，培訓結束即可馬上用在工作當中。 【課程對象】電銷人員、客服、班組長 【課程時間】1天（6小時） 【課程人數】50人以內 【培訓講師】潘巖 【課程大綱】銀行客服中心營銷談判職業(yè)認知 客服營銷人員的四大目標，主動營銷的心態(tài) 案例、互動（自信的電話營銷） 職業(yè)定位（根據講師自身一線電話營銷的工作經驗，講述銷售人員的未來發(fā)展規(guī)劃） 營銷談判時面臨的四個時期 恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期 電話營銷談判前的準備工作 談判前的準備工作 工具的準備 腳本的準備 聲音的親和力準備 信息的準備 電話禮儀的準備 營銷談判對象分析 談判策略制定 電話營銷談判的開場白 開場白之規(guī)范開頭語 電話接通如何讓客戶愿意聽下去？ 問候語的設計 個人介紹的設計 來意說明的設計 狀態(tài)確認的設計 細分：信用卡銷售開場白話術設計： 落地工具：營銷工具、話術腳本、課堂練習。 四、營銷談判時客戶需求挖掘與引導技巧 挖掘客戶需求的工具是什么 提問的目的 提問的兩大類型 外呼提問遵循的原則 三層提問法 信息層問題 問題層提問 解決問題層提問 細分：信用卡產品銷售需求引導話術設計： 落地工具：營銷工具、話術腳本、課堂練習。 有效的信用卡產品的介紹 為自己預留較大的談判空間 抬高信用卡在對方心目中的價值 產品介紹最有效的三組詞 提高營銷成功率的產品介紹方法 好處介紹法 對比介紹法 主次介紹法 客戶見證法 分解介紹法 細分：信用卡產品銷售需求引導話術設計： 落地工具：營銷工具、話術腳本、課堂練習。 銷售談判過程中客戶反對意見處理與挽留 常見銷售談判陷阱 假消息 擠海綿 故意犯錯 聲東擊西 臨時升級 客戶反對意見的分類 真實異議 虛假的異議 隱藏的異議 異議處理的四個原則 客戶異議處理的四種有效方法 提前異議處理法：引導法、同理法、認可法 客戶常見異議應對與練習： 我不需要 沒優(yōu)惠 沒有用 我再考慮一下 我跟家人商量一下 我有時間再看看 這次活動，我不想參加，有需要再聯系你吧 “我在開車，現在不方便”，“我在開會，回頭再說吧”“現在沒時間” “我什么都不需要，就這樣吧” “你們上次那個問題都沒有幫我解決。。。” 不要說這么多了，我就是不需要?。ú辉父嬖V真實的原因） 太麻煩了，不需要…… 我手里的信用卡太多了。 我現在有錢，不需要分期 你們公司為什么老打電話給我，煩不煩？不要給我打電話過來了 銷售談判的臨門一腳 讓對方在談判結束時產生勝利感的有效方式 也許對方會直接答應你的條件 人性需求與促成 人性的兩大需求 人性需求對促成的價值分析 促成的五大技巧 ?直接促成法 ?危機促成法 ?二選一法 ?體驗促成法 ?展望未來法 ?客戶見證法 細分：信用卡產品的促成話術設計： 落地工具：營銷工具、話術腳本、課堂練習。 現場演練：學員學會3種以上促成辦理的方法 話術設計：6種促成的話術編寫 結束與信息微信的收集 專業(yè)的結束語 讓客戶滿意的結束語 結束語中的5個重點 客戶微信收集與二次營銷
銀行客服《電話服務溝通綜合技能提升》培訓課程背景：在互聯網金融遍地開花的時代，傳統(tǒng)銀行要在競爭中獲勝，除了機制和服務要不斷創(chuàng)新之外，對人才的培養(yǎng)尤為重要，因為一切競爭最終都要歸結到人才的競爭，特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經理的綜合素質和能力培養(yǎng)尤為重要。對于走在改革創(chuàng)新一線的民生銀行來說，社區(qū)銀行的建立無疑大大提升了民生銀行的競爭力，而社區(qū)銀行業(yè)績的關
銀行電話營銷技能提升培訓實施方案95250210820【課程設計背景】根據我多年從事一線電話營銷的實戰(zhàn)經驗，做好這份工作離不開兩點：1、心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事營銷這份工作，積極主動營銷，遇到被客戶拒絕甚至辱罵能調整好自己心態(tài)。2、行為，掌握營銷技巧、溝通技巧，客戶拒絕的應對，促成客戶辦理、購買等，擁有積極的營銷心態(tài)和掌握營銷的方法技巧，才能做好這份工作
《銀行信用卡外呼開卡營銷技巧提升》培訓?????????????????——主講：潘巖老師（特為銀行信用卡開卡業(yè)務量身定制的課程）授課對象：信用卡業(yè)務電銷代表、一線班組長課程收益：幫助學員從呼入服務到外呼營銷的意識轉變教會學員識別客戶類型及了解客戶心理分析幫助客服人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學員掌握疑難客戶處理的技巧幫助學員掌握外呼開卡業(yè)務營銷的實戰(zhàn)技巧幫
《銀行信用卡賬單分期業(yè)務電話營銷能力提升》【課程背景】◆信用卡分期業(yè)務是針對信用卡持卡客戶開展的分期付款業(yè)務，具有收益高，資本占用低，發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點，同時可以帶動儲蓄存款、中間業(yè)務收入、消費額、客戶群等指標的持續(xù)發(fā)展，目前已經成為所有銀行個人金融發(fā)展的重點產品。◆尤其進入2015年，央行持續(xù)降息降準，導致銀行存款增長緩慢，利潤增長乏力，如何破除大環(huán)境帶來
電話邀約與營銷技能提升培訓實施方案95250210820課程背景目前有不少服務營銷中心通過電話經理和客服兩大崗位，正在測試采用電話營銷渠道，對客戶進行電話外呼，通過一對一的通知、宣傳、邀約，采用電話介紹+邀約到廳協作的方式，邀約客戶前往營業(yè)網點，提高產品的銷量。由于營業(yè)員、電話經理和客服一線崗位，之前從事的工作是客戶的服務、維系工作，并存在大量新入職員工，他
《客服人員電話邀約斷卡行動技巧培訓》——主講：潘巖老師課程收益：客服人員掌握外呼電話邀約斷卡的核心技巧客服人員掌握電話溝通技巧及疑難問題應對技巧總體提升客服人員在電話溝通中的應變能力總體提升客服人員的電話邀約成功率授課對象：客服人員、廳堂人員授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬等方式授課時長：1天（6小時/天）第一篇：客服外呼人員遇
疫情時期的電話維系與營銷技能提升【課程背景】疫情期間，電話是最好與客戶接觸的工具之一，如何通過電話有效維系客戶，并提升客戶價值。你應該掌握一套正確的方法和話術。維系營銷電話應該怎么打？接通應該怎么說？客戶異議怎么解？跟隨潘巖老師，通過有效的訓練勝過苦逼的探索。與你分享，不見不散！武漢加油！中國加油！課程形式采用線上授課方式，共6節(jié)課，每節(jié)課1小時。課程安排次
《電話營銷技能提升“1+4”跟崗培訓輔導項目》主講：潘巖講師（定制化課程方案）一、項目目標及對象項目對象客戶經理、柜員、理財經理項目時間1天培訓+4天實戰(zhàn)輔導（6小時/天）項目目標幫助學員主動服務意識提升幫助學員服務到營銷的意識轉變教會學員識別客戶類型及了解客戶心理分析幫助一線人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學員掌握疑難客戶處理的技巧提升學員與客戶維系溝通技巧
《分期電話場景營銷實戰(zhàn)技巧提升》培訓?????????????????——主講：潘巖老師授課對象：電話外呼操作員、管理人員課程收益：學會外呼前的準備工作掌握電話營銷規(guī)范用語及電話禮儀掌握電話營銷實戰(zhàn)技巧及話術學會電話溝通技巧處理客戶異議掌握電話營銷的話術制作技巧總體提升電話營銷的成功率授課方式：采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、
《服務交叉營銷實戰(zhàn)技能提升》培訓實施方案95250210820【課程設計背景】根據我多年從事一線客服的實戰(zhàn)經驗，做好這份工作離不開兩點：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事服務營銷這份工作，遇到被客戶投訴甚至辱罵能調整好自己心態(tài)繼續(xù)接聽下一通。行為，就是掌握溝通的技巧、引導技巧、投訴處理技巧、規(guī)范的服務流程，客戶拒絕的應對，塑造親和力、解決客服問題等，擁
