《問題分析與解決》

問題分析與解決

課程背景：
優(yōu)秀卓越的企業(yè)一定具備組織優(yōu)勢(shì)，而所有企業(yè)在打造組織優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的奮
斗之路上，都將經(jīng)歷諸多問題與挑戰(zhàn)，那工作的本質(zhì)就變成發(fā)現(xiàn)和解決問題！組織問題
如同業(yè)績(jī)的扳機(jī)，每一次問題的解決和突破，都將為企業(yè)帶來效率提升或產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值
。不確定的時(shí)代，向管理要效益終將成為主旋律。管理效益的主要來源是增收節(jié)支，問
題就是增收節(jié)支最好的切入點(diǎn)。因此您需要打造一支上下同欲，經(jīng)過有效訓(xùn)練，具備組
織問題管理解決能力的核心團(tuán)隊(duì)。通過本課程訓(xùn)練，將為您的團(tuán)隊(duì)植入“企業(yè)遍地是黃金
，問題就是機(jī)會(huì)”的核心價(jià)值觀和實(shí)用的組織問題管理發(fā)現(xiàn)與解決技巧，實(shí)現(xiàn)組織優(yōu)勢(shì)再
升級(jí)。
本課程結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理發(fā)展階段與實(shí)際情況，創(chuàng)造性的提煉出“升級(jí)問題操作系統(tǒng)
、挖掘組織關(guān)鍵問題、分析解決重點(diǎn)問題、研編組織問題機(jī)制、營(yíng)造組織問題文化”的組
織問題管理五模塊系統(tǒng)性的提升問題分析與解決能力，并在課堂上用實(shí)戰(zhàn)演練的方式教
授學(xué)員管理中的常見問題發(fā)現(xiàn)和解決技巧。經(jīng)過短時(shí)間的學(xué)習(xí)，即可讓管理人員掌握一
套簡(jiǎn)單易行、且行之有效地管理原則、用問題引爆業(yè)績(jī)的方法與工具。

課程收益：
● 理解組織問題管理本質(zhì)，掌握問題引爆績(jī)效方法
● 輸出目標(biāo)、崗位、業(yè)務(wù)、流程、隊(duì)伍等問題清單
● 系統(tǒng)升級(jí)解決問題的操作系統(tǒng)，提升問題敏感性
● 掌握分析、解決組織問題的核心工具與方法技巧
● 制定重難點(diǎn)問題的解決方案，返崗能夠?qū)嶋H運(yùn)用
● 工作難以協(xié)調(diào)問題，現(xiàn)場(chǎng)情景會(huì)議演練并定措施
● 研編一套帶動(dòng)全員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)解決問題的管理機(jī)制

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)管理人員
課程方式：游戲?qū)?，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)
暴


課程風(fēng)格：
源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長(zhǎng)用互動(dòng)、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個(gè)聽眾的思維
價(jià)值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用
方法論新：建構(gòu)主義+刻意練習(xí)+五星教學(xué)+行動(dòng)學(xué)習(xí)+問題改善工坊

課程工具(節(jié)選部分)：
工具一：“升級(jí)問題操作系統(tǒng)”一個(gè)原點(diǎn)
工具二：“建立組織問題管理”兩個(gè)概念
工具三：“構(gòu)建問題管理思維”三度理念
工具四：“提升發(fā)現(xiàn)問題意識(shí)”四項(xiàng)要素
工具五：“挖掘組織價(jià)值問題”五種功法
工具六：“分析組織關(guān)鍵問題”六大工具
工具七：“解決組織價(jià)值問題”七個(gè)步驟
工具八：“研編問題管理機(jī)制”八大核心

課程體系：
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課程大綱
課程簡(jiǎn)述：無處不在的問題就是機(jī)會(huì)，企業(yè)管理=問題管理
培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)
開場(chǎng)游戲：機(jī)遇與挑戰(zhàn)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長(zhǎng)，組徽，組訓(xùn)

第一講：升級(jí)問題操作系統(tǒng)
互動(dòng)游戲：漢諾塔或市場(chǎng)密碼
一、問題導(dǎo)入：培訓(xùn)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)什么？ 問題是發(fā)生改變的鑰匙！
二、明確兩目三念：組織問題管理目的、目標(biāo)、概念、觀念、理念
三、實(shí)施組織問題管理的價(jià)值
案例分享：從08年金融危機(jī)瀕臨破產(chǎn)到13年進(jìn)入中國(guó)500強(qiáng)的問題管理引爆績(jī)效
四、組織問題管理的理念共識(shí)
1. 任何人、任何組織、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都存在問題
2. 問題就是機(jī)會(huì)，它一定可以被解決并產(chǎn)生績(jī)效
3. 發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題
五、問題操作系統(tǒng)升級(jí)的原理圖
1. 重構(gòu)認(rèn)知、思維，升級(jí)芯片躲避思維遮蔽性
2. 迭代價(jià)值觀、方法論，更新操作系統(tǒng)選擇偏好
3. 優(yōu)化決策、行動(dòng)，達(dá)成更好的績(jī)效結(jié)果

第二講：挖掘組織關(guān)鍵問題
互動(dòng)游戲：比比誰的團(tuán)隊(duì)問題少
一、強(qiáng)化組織問題管理意識(shí)四要素
1. 要素一：意愿
2. 要素二：標(biāo)準(zhǔn)
3. 要素三：思考
4. 要素四：結(jié)果
二、發(fā)現(xiàn)問題的七大功法：團(tuán)隊(duì)、目標(biāo)、流程、銜接、崗位、現(xiàn)場(chǎng)、業(yè)務(wù)
1. 智慧眾籌漏斗法—部門或者某項(xiàng)目、單一價(jià)值工作核心問題清單
1）列：?jiǎn)栴}風(fēng)暴羅列
2）篩：目標(biāo)關(guān)聯(lián)度篩選
3）提：價(jià)值打分提煉
4）選：80/20原則選取
5）定：核定問題清單
2. 業(yè)務(wù)流程分析法—流程優(yōu)化的問題
1）描述業(yè)務(wù)主流程框圖
2）提煉業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)
3）羅列關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的不足
3. 以終為始逆思法
4. 比較法現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物觀察法
1）劃定工作區(qū)域圖員工座次圖
2）尋找區(qū)域內(nèi)部觀察點(diǎn)及人員
3）記錄存在的問題點(diǎn)相互比對(duì)
5. 工作崗位分析法
1）一句話解析崗位
2）搞清楚崗位目標(biāo)
3）列崗位主要職責(zé)
4）羅列每項(xiàng)職責(zé)關(guān)鍵問題點(diǎn)（能力匹配）

第三講：分析解決價(jià)值問題
互動(dòng)游戲：福爾摩斯大偵探
一、分析價(jià)值問題
1. 精英都是邏輯控
1）金字塔思維原理：思考過程化
2）批判性思維原理：邏輯自洽性
2. 組織價(jià)值問題分析六大工具
1）工具一：邏輯樹
2）工具二：魚骨圖
3）工具三：世界咖啡
4）工具四：5WHY
視頻分享：美國(guó)小孩早晨不能出去玩
5）工具五：六頂思考帽
6）工具六：5W2H
二、解決價(jià)值問題
1. 信息是解決問題的源頭
1）搜什么信息：信息搜集前的準(zhǔn)備工作
2）到哪里搜信息：行業(yè)論壇、百度等十大渠道
3）如何運(yùn)用信息：辨別真?zhèn)?，去粗取?br /> 2. 個(gè)人決策問題解決工具
1）德爾菲法
2）富蘭克林法
3）決策畫布法
3. 跨部門類問題解決工具
1）工作聯(lián)系單
2）五不放過分析會(huì)
4. 業(yè)務(wù)疑難問題解決工具
1）疑難問題解決九步法
案例：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)7月離職率為何如此高
a定人員
b抓反常
c多請(qǐng)教
d景重現(xiàn)
e列原因
f刪原因
g猜原因
h定方案
i做沉淀
5. 解決方案執(zhí)行落地關(guān)鍵
1）研究策劃
2）過程管控
3）結(jié)果量化
4）復(fù)盤總結(jié)

第四講：研編組織問題機(jī)制
互動(dòng)游戲：一起來折宇宙飛船
1. 虛擬問題管理組織架設(shè)
1）問題管理員
2）問題流轉(zhuǎn)線
2. 組織問題管理流程機(jī)制
1）組織問題管理的總流程
2）組織問題管理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
3. 組織問題管理的信息化

第五講：營(yíng)造組織問題文化
1. 建立組織問題管理導(dǎo)向
2. 增設(shè)問題解決價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)
3. 做好問題管理知識(shí)萃取
課程收尾：回顧課程，答疑解惑，《問題斗士宣言》，合影道別

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