特銷售禮儀

  培訓講師：安娜

講師背景：
安娜老師陜西省百佳人力資源經(jīng)理人力資源管理師IPA服務提升與職業(yè)素養(yǎng)課程金牌講師海藍情緒學院線下講師第二十四屆農(nóng)高會合作講師大秦人才網(wǎng)特聘培訓顧問房教中國視頻課程合作講師培華學院就業(yè)指導講師背景介紹曾在上市公司擔任過多年的培訓經(jīng)理，具備豐富 詳細>>

安娜
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特銷售禮儀詳細內(nèi)容

特銷售禮儀

禮儀助力銷售
—特殊消費群體的銷售禮儀培訓大綱
課程背景：
被譽為“日本銷售之神”的原一平，在世界“百萬美元圓桌會議”上，有媒體對這位20
世紀最偉大的銷售人員做了專訪，其中有人問原一平什么才是成功銷售的保證，原一平
很認真地吐出了兩個字——“禮儀”。
實際上，當面對特殊消費群體時，銷售人員的禮儀就顯得尤為重要。正所謂：客戶
的認同來源于專業(yè)的溝通，專業(yè)的溝通還需要一點感動。
課程目標：
1. 樹立銷售人員中強烈的專業(yè)服務和禮儀意識。
2. 塑造銷售人員的職業(yè)化形象，提升消費者的認可度和親切感。
3.
掌握銷售人員在面對特殊消費群體時必備的禮儀規(guī)范和服務細節(jié)，從而提升業(yè)績
。
4. 提高企業(yè)產(chǎn)品和服務在特殊消費群體中的滿意度和忠誠度。
培訓方式： 課程講授 模擬訓練 案例分析 團隊游戲 視頻教學 引導共識
課程大綱：
課前熱身：
禮儀是什么？
禮儀之與銷售人員。
一、從首輪效應開始的銷售——銷售人員職業(yè)化形象的塑造。
1、職業(yè)化形象的概念及其對特殊消費群體產(chǎn)生的作用。
1）第一印象效應（首輪效應）與55387定律。
2）何為職業(yè)化的形象。
3）職業(yè)化形象提升特殊消費群體的認可度和親切感。
2、從頭到腳塑造銷售人員的職業(yè)化形象。
1）男女員工發(fā)型要求。
2）男女員工面容要求。
3）女員工日常妝容與化妝方法。
4）細節(jié)要求。
5）認識職業(yè)裝、工裝及其穿法。
6）配飾要求等。
二、面對特殊消費群體的無聲語言——表情禮儀。
1、銷售人員的面部表情對消費者產(chǎn)生的作用。
2、面對特殊消費群體時銷售人員的微笑要求。
1）如何微笑。
2）微笑的量化。
3、打造目光的服務。
三、你的舉止也會說話——銷售人員之形體禮儀指導。
1、基本禮儀姿態(tài)。
2、銷售工作中常用的禮儀姿勢指導。
1）常用禮儀姿勢。
2）面對特殊消費群體的形體禮儀。
3、面對特殊消費群體的舉止忌諱。
四、細節(jié)之中見真誠——銷售接待過程中的禮儀。
1、從迎接特殊消費群體開始的準備工作。
1）四項準備事項。
2）自檢。
2、迎接特殊消費群體時的禮儀。
1）迎客五要素。
2）特殊消費群體的迎接細節(jié)注意。
3、面向特殊消費群體銷售中的禮儀原則。
1）銷售接待禮儀規(guī)范與特殊消費群體接待中的“多一點”原則。
2）熱情“三到”與接待服務工作“四字”口訣。
3）特殊消費群體銷售中的禁忌。
4、末輪效應之送特殊顧客的禮儀。
1）送客表情
2）送客語言
3）送客姿態(tài)
4）送客細節(jié)
五、開口就要感動客戶——面對特殊消費群體的對客溝通禮儀。
1、銷售人員必須了解溝通。
1）溝通的三大要素。
2）溝通的漏斗效應。
2、有效溝通的步驟。
1）事前準備
2）確認需求
3）闡述觀點
4）異議處理
5）共同實施
3、醫(yī)療器械銷售過程中的溝通原則。
4、面對特殊消費群體時的溝通禮儀。
1）一個關鍵
2）兩個正確
3）三A原則
4）四個講究
5、面對特殊消費群體時的高壓線——禁忌語言。


課程總用時：2天(共16小時)


 

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