禮儀與溝通大綱
禮儀與溝通大綱詳細(xì)內(nèi)容
禮儀與溝通大綱
《禮儀與溝通》培訓(xùn)
講師:王穎
課程背景:
比爾蓋茨說:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。
所以,學(xué)習(xí)“禮儀與溝通”,已成了現(xiàn)代社會(huì)中各行各業(yè)提高美譽(yù)力、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。
禮儀好似一張通行證,攜帶它,會(huì)為你在人際溝通交往中不斷加分。
禮儀是一套隱形的華服,它能在不著痕跡之處折射出一個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng)和素質(zhì),讓你在與人溝通、交往中倍受尊重。
學(xué)習(xí)“禮儀與溝通”能讓你更富有自信地生活和工作。
禮儀與溝通,雖不深?yuàn)W難懂,卻也是一門需要細(xì)心研究的學(xué)問……
課程時(shí)長:1天
課程對(duì)象:
所有需要與人建立良好鏈接、溝通、互動(dòng)的個(gè)人與組織
課程收益:
1、提升服務(wù)意識(shí),營造和諧氣氛;
2、傳播品牌文化,塑造企業(yè)形象;
3、增進(jìn)人際交往,提高溝通質(zhì)量;
4、增進(jìn)員工士氣,創(chuàng)造良好效益。
課程大綱:
一、首輪效應(yīng)
“七秒鐘效應(yīng)”對(duì)溝通的影響
影響“七秒鐘效應(yīng)”的因素
3、心理定勢(shì)
二、讓客戶感到自信與被重視
1、重要的“55387”定律
2、用微笑打開彼此心扉
站姿表明態(tài)度
4、坐姿代表尊重
5、蹲姿體現(xiàn)修養(yǎng)
6、特色的致意禮
7、傳情達(dá)意的手勢(shì)
三、倍增的“禮儀溝通”技巧
1、溝通要知己解彼
2、3M法處理客戶異議
3、無傷害的拒絕法
四、綜合練習(xí)
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