《高績效團隊自我提升》
《高績效團隊自我提升》詳細內(nèi)容
《高績效團隊自我提升》
【課程大綱】：
**單元：什么是團隊？
? 解析什么才是“真正的團隊”？
? 互動討論
? 優(yōu)秀團隊的特征；
? 案例分享
第二單元：團隊的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
? 團隊管理者的五種有效風(fēng)格
u 魅力型領(lǐng)導(dǎo)
【案例】：1999年馬云激勵初創(chuàng)團隊
u 交易型領(lǐng)導(dǎo)
【視頻】：交易的規(guī)則
u 教練式領(lǐng)導(dǎo)
【視頻】：教導(dǎo)訓(xùn)練
u 參與式領(lǐng)導(dǎo)
【視頻】：會議進行時
u 家長式領(lǐng)導(dǎo)
【案例】:看領(lǐng)導(dǎo)如何關(guān)愛下屬
? 團隊管理中五大核心要素
u 創(chuàng)新機制
頭腦風(fēng)暴
【互動討論】：三個和尚的案例
u 授權(quán)賦能
【案例】：領(lǐng)導(dǎo)者如何授權(quán)
u 尊重下屬
【案例】：看待上司如何尊重下屬
u 點燃希望
【視頻】：感召
u 分享成果
第三單元：團隊的高效執(zhí)行力
? 什么是團隊執(zhí)行力？
? 思考：
u 團隊常見的執(zhí)行問題
u 團隊中的執(zhí)行人才
? 高效執(zhí)行，“制度為王”
u 用制度保障執(zhí)行
u 執(zhí)行力就是無條件執(zhí)行各項規(guī)章制度的能力
u 【案例】王健林——萬達執(zhí)行力
? 堅決執(zhí)行
u 【案例】：“俄羅斯的礦山爆炸了？”
? 立即執(zhí)行
u 【案例】：“積極行動”
? 結(jié)果至上
u 什么是任務(wù)，什么是結(jié)果
u 【案例】：發(fā)通知——九段秘書的差別
u 【案例】：九段秘書的啟示
? 競爭帶來高效執(zhí)行
u 提高團隊競爭力的對策
u 核心競爭力有三個明顯特征
u 競爭時不斷克服自身缺陷的過程
u 團隊競爭—pk到底
第四單元：團隊的有效溝通
? 溝通在團隊管理中的障礙
u 溝通是管理高效的基礎(chǔ)
u 溝通的過程；
u 視頻分享：《傾聽》
u 有效的溝通障礙；
u 視頻分享：《溝通》
? 溝通在團隊管理中的應(yīng)用
u 如何有效的溝通；
u 向上溝通技巧
u 平級溝通技巧
u 向下溝通技巧
第五單元：團隊的合作凝聚
? 強大的凝聚力
u 有歸屬感，讓團隊成員感受到溫暖和愛；
u 有自豪感，讓團隊成員走出去有面子；
u 有使命感，讓團隊成員感覺有夢想；
? 高漲的士氣
u 物質(zhì)和精神上的有效激勵
u 豐富的團隊活動
u 營造公平公正的環(huán)境
? 優(yōu)秀的合作精神
u 取長補短的協(xié)作能力
u 建立信任，勇于分擔(dān)
楊陽老師的其它課程
課程時間：2天，6小時/天課程對象：商業(yè)銀行支行行長，營業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點主任及有關(guān)基礎(chǔ)管理員人員培訓(xùn)?課程背景：基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應(yīng)新的形勢，
講師：楊陽詳情
課程背景：操作風(fēng)險是銀行業(yè)金融機構(gòu)面臨的最基本也是最主要的風(fēng)險之一。實現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)的“零差錯、零缺陷”是防范操作風(fēng)險的重點，也是對每一位基層員工的目標(biāo)要求。因此每位員工必須以高度責(zé)任感、使命感對操作風(fēng)險要有一個正確、清醒地認識：哪些事可以為，哪些事不可為，為什么要這么做，應(yīng)該怎么做，堅決制止以信任代替制度，以人情代替規(guī)章;認真負責(zé)地做好每一筆業(yè)務(wù)，提高風(fēng)險防范
講師：楊陽詳情
《投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》 12.25
課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧
講師：楊陽詳情
課程背景：如何使大堂經(jīng)理具備火眼金睛，迅速分流客戶，識別客戶類型，變被動營銷為主動營銷，第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象；并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶，強化大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷能力。課程特色：本課程將給您傳授大堂經(jīng)理的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大堂營銷技巧等卓越實用的方式、方法，階段對服務(wù)技巧
講師：楊陽詳情
銀行支行行長(網(wǎng)點主任)管理的核心引擎課程背景：基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應(yīng)新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的
講師：楊陽詳情
《銀行支行長能力提升三大核心寶典》 04.18
銀行支行長能力提升三大核心寶典課程背景：基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應(yīng)新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的重要課題
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《銀行中層干部管理技能提升》 04.18
銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競爭越來越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊，為什么團隊執(zhí)行力總是不到位，工作進展慢，為什么投入較多時間和經(jīng)歷，績效考核達不到預(yù)期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力------上級希望執(zhí)行到位，同級希望多多配合，下級
講師：楊陽詳情
《銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對》 04.18
銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對課程背景：危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗一個商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費維權(quán)意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強危機意識，學(xué)會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉
講師：楊陽詳情
網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷一、項目背景中國經(jīng)濟已經(jīng)進入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會“新常態(tài)”，社會結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實體經(jīng)濟去杠桿持續(xù)推進，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國際化進程加速、利率市場化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨
講師：楊陽詳情
《投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》 04.18
投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)
講師：楊陽詳情
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