軍令如山——《打造軍人般執(zhí)行力》

  培訓講師：楊陽

講師背景：
楊陽老師銀行網(wǎng)點管理實戰(zhàn)專家20年國有銀行管理工作經(jīng)驗10年金融行業(yè)培訓經(jīng)驗經(jīng)濟師、AFP金融理財師廈門大學經(jīng)濟學碩士山東大學軟件工程碩士中國政法大學EMBA工商管理碩士歷任：中國建設(shè)銀行某支行儲蓄柜員、團支部書記、信貸部主任、分理處主任、 詳細>>

楊陽
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軍令如山——《打造軍人般執(zhí)行力》詳細內(nèi)容

軍令如山——《打造軍人般執(zhí)行力》

【課程大綱】：

**章: 執(zhí)行力高于一切  

一、 員工的困惑與管理者的苦惱

二、 執(zhí)行力的概念

三、 成功人士眼中的執(zhí)行力        

四、 企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因    


第二章: 有效執(zhí)行——制度為王

一、遵守制度  嚴守紀律

1、嚴格的紀律是勝利的保證

2、執(zhí)行力就是無條件執(zhí)行各項規(guī)章制度的能力

二、崗位職責  目標明確

1、復雜的事情簡單做

2、簡單的事情重復做

3、重復的事情認真做

三、執(zhí)行力的三個底線

1、恪盡職守，做好本職

2、常規(guī)工作挑不出毛?。?/p>

3、無低級錯誤

第三章: 高效執(zhí)行——軍令如山

一、堅決執(zhí)行（視頻分享）

1、不找借口找方法

2、不陽奉陰違，自始自終

3、不推脫，不推卸，勇于承擔

二、立即執(zhí)行（視頻分享）

1、積極行動，不等不靠。

2、立刻行動，快速完成。

3、有的放矢，要事**。

三、堅持執(zhí)行

1、如果你在工作中感覺到痛苦，那是因為你還處在初級階段

2、在激烈的競爭中，已是“剩者為王”

四、“令行禁止”的企業(yè)才有核心競爭力


第四章: 執(zhí)行重在到位——結(jié)果至上

一、要功勞，不看苦勞和疲勞

  結(jié)果是檢驗執(zhí)行的唯一標準

二、過程不代表結(jié)果

要的是結(jié)果，管的是過程

三、完成工作不等于執(zhí)行到位

1、員工的誤區(qū)

2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果

案例分析：發(fā)通知——九段秘書的差別

案例：九段秘書的啟示

第五章  執(zhí)行力的深層次打造

一、有效溝通帶來高效執(zhí)行（視頻分享）

1、傳遞信任，賦予下屬更多的責任，

2、提升下屬解決問題的能力

3、溝通的四種境界

溝通的技巧和日常工作中的應(yīng)用

1. 向上溝通要有“膽”

1) 與上級溝通的四大原則；

2) 習慣給上司做選擇題，備好答案

2. 平級溝通要有“肚

1、 主動  2、謙讓  3、協(xié)作  4、共贏

3.向下溝通要有“心”


二、競爭帶來高效執(zhí)行力

1、競爭方式

1.對外競爭  2.團隊PK   3.個人PK

2、內(nèi)部競賽的四大要素

1.主題  2.可比性    3.參與度    4.激勵到位

3、設(shè)定年度、季度、月度競賽

4、團隊執(zhí)行

上下同心   其利斷金

目標  逆境    學習    活動

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成**符合企業(yè)實際情況的個性化方案。


 

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：商業(yè)銀行支行行長，營業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點主任及有關(guān)基礎(chǔ)管理員人員培訓?課程背景：基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應(yīng)新的形勢，

 講師：楊陽詳情

課程背景：操作風險是銀行業(yè)金融機構(gòu)面臨的最基本也是最主要的風險之一。實現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)的“零差錯、零缺陷”是防范操作風險的重點，也是對每一位基層員工的目標要求。因此每位員工必須以高度責任感、使命感對操作風險要有一個正確、清醒地認識：哪些事可以為，哪些事不可為，為什么要這么做，應(yīng)該怎么做，堅決制止以信任代替制度，以人情代替規(guī)章;認真負責地做好每一筆業(yè)務(wù)，提高風險防范

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課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧

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課程背景：如何使大堂經(jīng)理具備火眼金睛，迅速分流客戶，識別客戶類型，變被動營銷為主動營銷，第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象；并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶，強化大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷能力。課程特色：本課程將給您傳授大堂經(jīng)理的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大堂營銷技巧等卓越實用的方式、方法，階段對服務(wù)技巧

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銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競爭越來越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊，為什么團隊執(zhí)行力總是不到位，工作進展慢，為什么投入較多時間和經(jīng)歷，績效考核達不到預期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力------上級希望執(zhí)行到位，同級希望多多配合，下級

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銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對課程背景：危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗一個商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標尺。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費維權(quán)意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強危機意識，學會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉

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網(wǎng)格化精準營銷一、項目背景中國經(jīng)濟已經(jīng)進入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會“新常態(tài)”，社會結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實體經(jīng)濟去杠桿持續(xù)推進，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營銀行準入條件放松、人民幣國際化進程加速、利率市場化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨

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投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)

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