80、90后新生代員工管理技巧

  培訓講師：孫春嶺

講師背景：
工作經歷孫先生，北京聯盛咨詢公司首席培訓顧問，高級人力資源師。擁有十年的集團培訓與管理經驗，歷任清華同方、智聯招聘等知名企業(yè)高級培訓管理職位，多家企業(yè)咨詢顧問。他的思想透徹、精準，對企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強的指導意義。孫先生曾直接參與和協助 詳細>>

孫春嶺
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80、90后新生代員工管理技巧詳細內容

80、90后新生代員工管理技巧

**部分  描述——80、90后新生代員工現狀


ü 定義新生代員工

（一）原來的管理方法失靈了

（二）社會和企業(yè)對新生代的看法

ü 被指責多的行為表現

ü 工作表現的不足

（三）新生代對社會的表達


第二部分  發(fā)現——80、90后員工成長背景解析

 

（一）管理的本質

ü 管理的定義

ü 管理層次與每種職能的分布時間

ü 我們是如何走上管理崗位的

（二）經理人組織價值鏈中的位置

ü 經理人在組織中的地位——蓋洛普路徑

（三）經理人與員工的關系

ü 不同層級管理者對員工的影響程度

（四）員工成長時代背景分析

ü 70后的成長背景

ü 80后的成長背景

ü 90后的成長背景

ü 新生代員工時代大背景

ü 組織與新生代員工溝通的盲點


第三部分  分析——與80、90后員工溝通的要點

 

（一）新生代員工特點分析

ü 價值觀的作用

ü 新生代員工的特點：優(yōu)勢劣勢明顯

ü 80后員工的職場溝通障礙

ü 劃分員工群體的三個等級

 

（二）如何強化同80、90后溝通

ü 組織與新生代員工溝通的盲點

ü 職場溝通及目的

ü 與80、90后員工溝通要點

ü 80、90后員工職場溝通障礙

ü 與80、90后員工溝通的原則

ü 如何同80、90后進行傾聽和反饋


（三）如何成為80、90后員工認同的上司

ü 如何贏得80、90后下屬的心

ü 80、90后員工心目中理想上司的要素

ü 作為上司的經理人的角色定位

ü 實現上司角色的要領

ü 有效管理者的指導原則


第四部分  解決——80、90后工作輔導與激勵技巧


一、80、90后員工的激勵技巧

（一）什么是激勵

（二）激勵的過程與作用

ü 激勵的過程分析

ü 激勵的過程與作用

（三）主要的激勵理論

（四）批評及表揚的方法

ü 批評的方法

ü 建設性反饋

ü 贊賞員工

ü 贊賞的方法

（五）不同員工的交談方法

ü 與表現卓越的員工交談

ü 與表現中等的員工交談

ü 與低效的員工交談

 

二、80、90員工的培養(yǎng)輔導技巧

ü 員工培養(yǎng)輔導的目的

ü 員工的目標障礙

ü 有效輔導六步法

 

課程總結與回顧

 

孫春嶺老師的其它課程

五、課程綱要：一、團隊的核心是共同的目標1、愿景管理l目標的意義l個人、組織目標的規(guī)劃2、組織目標要深入人心l實現組織目標的步驟：志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進協同作戰(zhàn)的策略3、落實你的愿景規(guī)劃二、團隊文化的本質是行為習慣1、在戰(zhàn)斗中成長2、負面規(guī)范更容易被關注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團隊“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱：一、暖場l團隊組建l暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務的心態(tài)（一）認識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內部溝通ü外部溝通ü內、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例：移動營業(yè)廳服務人員ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動服務ü溝通心態(tài)三：責任心ü溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務的關鍵時刻（一）溝通

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四、課程綱要：章：認識職業(yè)化ü課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？ü案例：張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化？ü職業(yè)化的三個表現第二章：職業(yè)化態(tài)度ü案例：他為什么能被提升？職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動ü案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達康、網通老總）ü職業(yè)成功的兩個緯度ü積極主動與消極被動的區(qū)別ü積極主動人的三種特質ü關注圈與影響圈

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課程大綱：角色篇：經理人的自我管理ü什么是管理？ü構成管理工作的幾個方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經理人在組織中的地位sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü為什么要重新定位自己：sup2;從自己承擔責任轉型為賦予員工職責sup2;從埋頭苦干轉型為動員他人實現自己的想法；sup2;做到限制自己幫員工負責任ü經理人的角色認知、價值觀和服務理念sup2;公司

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課程大綱：暖場ü破冰游戲ü學員團隊組建單元自我管理：經理人的角色認知ü經理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑（GallupPath）sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü經理人的角色認知sup2;作為下級的經理人的角色定位sup2;作為同事的經理人的角色定位sup2;作為上司的經理人的角色定位ü有效管理的要點sup2;案例分析：我

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課程大綱：章：執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點辯證ü案例：戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例：平安保險董事長論執(zhí)行力ü案例：伊利集團董事長論執(zhí)行力ü案例：GE董事長論執(zhí)行力ü案例：聯想董事長論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實際管理中的定位1、能否實現標準化2、有沒有流程四、人員流程的問題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認識團隊1.團隊的定義及特點2.團隊的構成要素【案例】互補的技能【案例】必須承擔的責任3.高績效團隊的特色分析¨高效團隊成員具有的特征¨高效團隊領導具有的特征¨形成高效團隊的支持點【案例】牛團隊分析4.團隊的發(fā)展階段二、團隊發(fā)展階段與應對策略1.團隊發(fā)展五個階段及特征2.不同階段團隊的工作重點¨成立期u成立期特點u規(guī)范的確立u應對策略¨動蕩期u動蕩期特點

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課程大綱：暖場ü破冰游戲ü學員團隊組建單元自我提升篇：企業(yè)內訓師基礎素質提升（一）內訓師的觀念和思維（二）內訓師職業(yè)形象檢驗ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神（三）內訓師表演素養(yǎng)檢驗（四）認識成人學習特點ü成人教育的特點ü成人學習的關注點ü內訓講師的角色定位第二單元專業(yè)技能篇（一）：需求分析（Analyze）企業(yè)內訓師專業(yè)培訓需求分析一、培訓需求分析的意義ü案例分

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課程大綱：部分描述——80、90后新生代員工現狀ü定義新生代員工（一）原來的管理方法失靈了（二）社會和企業(yè)對新生代的看法ü被指責多的行為表現ü工作表現的不足（三）新生代對社會的表達第二部分發(fā)現——80、90后員工成長背景解析（一）管理的本質ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時間ü我們是如何走上管理崗位的（二）經理人組織價值鏈中的位置ü經理人在組織中的地位

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課程大綱：逆商篇（AQ）一、引導l問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖擊程度對比？l逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應對能力l案例研討：面對突如其來的變故，你如何是好？二、經理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應對要務：挫折/逆境的自我分析技法l意志力測試五、深刻的思想是逆商的本源六、經理人與員工的認知差異l課程實

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